重慶政務(wù)咨詢投訴有了“一條龍”辦理服務(wù)

　　反映事項網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，辦理結(jié)果快速反饋，辦理過程全程可溯

　　咨詢類5個工作日內(nèi)辦結(jié)，非咨詢類15個工作日內(nèi)辦結(jié)

　　為暢通網(wǎng)上咨詢投訴渠道，優(yōu)化完善我市政務(wù)咨詢投訴體系，11月26日，市政府辦公廳印發(fā)《重慶市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺政務(wù)咨詢投訴管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）。根據(jù)《辦法》，我市將構(gòu)建“一網(wǎng)聯(lián)通、四級聯(lián)動”的政務(wù)咨詢投訴辦理工作體系，實現(xiàn)反映事項網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、辦理結(jié)果快速反饋、辦理過程全程可溯、辦理效果群眾評價。

　　《辦法》明確，重慶市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺政務(wù)咨詢投訴辦理堅持“屬地優(yōu)先、高效辦理”原則，整合市、區(qū)縣（自治縣，以下簡稱區(qū)縣）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）工作力量，構(gòu)建“一網(wǎng)聯(lián)通、四級聯(lián)動”的政務(wù)咨詢投訴辦理工作體系，更好受理涉及我市經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)保等領(lǐng)域的各類政務(wù)咨詢投訴，實現(xiàn)反映事項網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、辦理結(jié)果快速反饋、辦理過程全程可溯、辦理效果群眾評價。

　　《辦法》指出，重慶市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺將在“重慶市人民政府網(wǎng)”“重慶市政府網(wǎng)微信公眾號”“重慶市政府App”開設(shè)專欄；同時，逐步歸并處理國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺、國家“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺、國家政務(wù)服務(wù)一體化平臺等國家有關(guān)政務(wù)服務(wù)平臺交辦我市的政務(wù)咨詢投訴，以及“渝快辦”平臺、“12345熱線”、外商投資企業(yè)投訴等市級各類政務(wù)服務(wù)平臺接收的政務(wù)咨詢投訴。

　　《辦法》要求，重慶市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺受理的咨詢類政務(wù)咨詢投訴，承辦單位原則上應(yīng)在反映人提交事項后5個工作日內(nèi)辦結(jié)；非咨詢類政務(wù)咨詢投訴，承辦單位原則上應(yīng)在反映人提交事項后15個工作日內(nèi)辦結(jié)；交辦時另有時限要求的按要求時限辦理。

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