11月12日，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化文化和旅游系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），要求各地文化和旅游行政部門(mén)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳有關(guān)文件，在2021年底前，將12301全國(guó)統(tǒng)一旅游資訊服務(wù)電話(huà)、12318文化市場(chǎng)舉報(bào)電話(huà)以及其他文化和旅游政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)號(hào)碼，并入各地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)。

　　這意味著，廣大群眾不用再為“記不住熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼”而煩心，統(tǒng)一撥打12345熱線(xiàn)即可反映文化和旅游領(lǐng)域的舉報(bào)、投訴、咨詢(xún)、求助、提出意見(jiàn)建議等訴求。同時(shí)，后續(xù)各地也將指導(dǎo)各類(lèi)文化和旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位把在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站主頁(yè)顯著位置、合同示范文本中標(biāo)示的舉報(bào)投訴電話(huà)號(hào)碼統(tǒng)一為12345。

　　《通知》明確了熱線(xiàn)電話(huà)合并后的工作銜接機(jī)制，確保群眾訴求及時(shí)得到滿(mǎn)足。各地文化和旅游行政部門(mén)將加強(qiáng)與12345熱線(xiàn)的工作銜接，及時(shí)接收辦理各類(lèi)群眾訴求。其中，12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的涉及文化和旅游市場(chǎng)違法違規(guī)問(wèn)題的舉報(bào)，統(tǒng)一由各地文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理。12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦的不涉及違法違規(guī)問(wèn)題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門(mén)將及時(shí)移交當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時(shí)答復(fù)或告知投訴人。旅游投訴受理機(jī)構(gòu)尚不明確的地區(qū)，由文化和旅游行政部門(mén)提請(qǐng)當(dāng)?shù)卣付ɑ蛟O(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，并進(jìn)一步明確當(dāng)?shù)芈糜渭m紛調(diào)解組織。對(duì)于12345熱線(xiàn)轉(zhuǎn)交的其他各類(lèi)訴求，各地文化和旅游行政部門(mén)將指定專(zhuān)門(mén)內(nèi)設(shè)或直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理，及時(shí)接收、處理和答復(fù)，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)，件件有著落”。

　　需要提醒的是，為保障群眾反映訴求渠道暢通，對(duì)尚未開(kāi)通12345熱線(xiàn)的地區(qū)，將繼續(xù)保留當(dāng)?shù)?2318電話(huà)號(hào)碼，統(tǒng)一接聽(tīng)文化和旅游市場(chǎng)舉報(bào)、投訴電話(huà)。

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