“現(xiàn)在辦證不用像以前那樣政務(wù)大廳和銀行兩頭跑了,當(dāng)天提交的資料,當(dāng)天就審核通過了,當(dāng)天就可以拿到營業(yè)執(zhí)照。而且,對服務(wù)態(tài)度、方式等還能進(jìn)行實(shí)時(shí)評價(jià),提意見、建議。事好辦了,溝通更暢通了。”近日,銅川市政務(wù)服務(wù)中心收到了市民魏女士的感謝信。她在信中寫道:“想民之所想,思民之所思,感謝你們時(shí)刻都站在市民的立場和角度考慮問題,現(xiàn)在辦事真便利。”

  今年以來,銅川市全面推行政務(wù)服務(wù)好差評工作機(jī)制,全市各級政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口全部安裝了“好差評”電子評價(jià)器。辦事企業(yè)、群眾可以即時(shí)對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià),部門窗口也可以及時(shí)了解企業(yè)和群眾的訴求,讓群眾當(dāng)裁判,對每一次的政務(wù)服務(wù)進(jìn)行滿意度評判,以此推動(dòng)提升政務(wù)服務(wù)的效能。

  “除了用評價(jià)器評價(jià)外,我們每月初還會隨機(jī)發(fā)放50份調(diào)查問卷,現(xiàn)場讓辦事群眾進(jìn)行評價(jià),并對問卷進(jìn)行匯總分析,將評價(jià)結(jié)果作為督查和考核的重要指標(biāo),督促相關(guān)單位著力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,提升優(yōu)化營商環(huán)境?!笔姓?wù)服務(wù)中心工作人員說,通過辦理事項(xiàng)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量評價(jià)對窗口服務(wù)人員進(jìn)行考核,每季度評選五個(gè)優(yōu)秀窗口和5名服務(wù)標(biāo)兵,通過樹立榜樣,提高窗口服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

  政務(wù)服務(wù)“好差評”工作,是銅川市行政審批服務(wù)局深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容。今年以來,該局以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn),以“群眾滿意”為落腳點(diǎn),致力于為市民提供“一站式”綜合受理服務(wù),不斷提升政務(wù)服務(wù)效能,踐行“為群眾辦實(shí)事”理念,讓群眾辦事更舒心,以更溫暖、更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù),為打造更加高效透明的營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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 關(guān)于國脈 

國脈,是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、政務(wù)服務(wù)專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出"軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺+創(chuàng)新業(yè)務(wù)"五位一體服務(wù)模型,擁有超能城市APP營商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營商環(huán)境督查與考核評估系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體等幾十項(xiàng)軟件產(chǎn)品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù),廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局等政府客戶、中央企業(yè)和高等院校。

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