“現(xiàn)在辦證不用像以前那樣政務(wù)大廳和銀行兩頭跑了，當(dāng)天提交的資料，當(dāng)天就審核通過了，當(dāng)天就可以拿到營業(yè)執(zhí)照。而且，對服務(wù)態(tài)度、方式等還能進(jìn)行實時評價，提意見、建議。事好辦了，溝通更暢通了?！苯?，銅川市政務(wù)服務(wù)中心收到了市民魏女士的感謝信。她在信中寫道：“想民之所想，思民之所思，感謝你們時刻都站在市民的立場和角度考慮問題,現(xiàn)在辦事真便利?！?/p>

　　今年以來，銅川市全面推行政務(wù)服務(wù)好差評工作機(jī)制，全市各級政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口全部安裝了“好差評”電子評價器。辦事企業(yè)、群眾可以即時對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，部門窗口也可以及時了解企業(yè)和群眾的訴求，讓群眾當(dāng)裁判，對每一次的政務(wù)服務(wù)進(jìn)行滿意度評判，以此推動提升政務(wù)服務(wù)的效能。

　　“除了用評價器評價外，我們每月初還會隨機(jī)發(fā)放50份調(diào)查問卷，現(xiàn)場讓辦事群眾進(jìn)行評價，并對問卷進(jìn)行匯總分析，將評價結(jié)果作為督查和考核的重要指標(biāo)，督促相關(guān)單位著力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升優(yōu)化營商環(huán)境。”市政務(wù)服務(wù)中心工作人員說，通過辦理事項數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量評價對窗口服務(wù)人員進(jìn)行考核，每季度評選五個優(yōu)秀窗口和5名服務(wù)標(biāo)兵，通過樹立榜樣，提高窗口服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

　　政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，是銅川市行政審批服務(wù)局深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容。今年以來，該局以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，致力于為市民提供“一站式”綜合受理服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，踐行“為群眾辦實事”理念，讓群眾辦事更舒心，以更溫暖、更便捷、更高效的政務(wù)服務(wù)，為打造更加高效透明的營商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。