首屆數(shù)字政府與城市治理發(fā)展高峰論壇近日在江蘇無錫召開，數(shù)據(jù)治理賦能政務服務熱線發(fā)展、政民互動數(shù)據(jù)助力服務型政府建設、信息視角下12345熱線建設和優(yōu)化營商環(huán)境等議題成為論壇焦點。

　　本次論壇由中國電子學會、北京師范大學政府管理學院和中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院賽迪呼叫聯(lián)合主辦。與會者表示，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，科學有效的數(shù)據(jù)治理能夠更好地推動政務服務熱線發(fā)展，應大力促進新一代信息技術、大數(shù)據(jù)、人工智能等與政務服務熱線融合，助力服務型政府建設。同時，應將政務信息分析做大做強，為科學決策做出更大貢獻。

　　政務服務熱線建設加快

　　《建設服務型政府——中國政務熱線服務能力發(fā)展報告（2021）》顯示，我國省級行政區(qū)劃單位（不含港澳臺）開設12345政務服務便民熱線21條，地級行政區(qū)劃單位（不含港澳臺）開設12345政務服務便民熱線329條，地級行政區(qū)劃單位以上區(qū)域（不含港澳臺）基本都有12345政務服務便民熱線提供服務。

　　據(jù)北京市市民熱線服務中心主任張波介紹，北京市以數(shù)字化、標準化、法治化推動“接訴即辦”轉型升級，并建立“每月一題”機制，全面加強主動治理、未訴先辦。下一步，12345市民熱線將增強科技賦能，推動數(shù)字化轉型，包括熱線服務數(shù)字化、基層治理數(shù)字化和場景應用數(shù)字化等。

　　北京師范大學政府管理學院副院長耿騫表示，北京師范大學政府管理學院、服務型政府研究中心持續(xù)深入、求真務實地開展政務服務便民熱線第三方評估工作，著眼于以評促建、以評促改、以評促升，不斷助力我國政務服務便民熱線建設與服務水平的提升。

　　深度挖掘數(shù)據(jù)價值

　　北京大學信息管理系教授周慶山表示，政務服務熱線既是信息服務咨詢渠道，更是意見建議的收集渠道，應將這一渠道作為一個重要的信息治理平臺，進一步深化其職能和責任。

　　周慶山建議，要加強基礎信息建設，為信息增值、再利用和智能分析奠定基礎。各地區(qū)應建立和維護政務服務熱線的知識庫、數(shù)據(jù)池。政務服務熱線應進一步與互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)智技術結合，更好地實現(xiàn)一源多用和信息集成，同時要解決好政務服務熱線與其他機構的信息共享和協(xié)同問題。此外，應強化信息生命周期管理，對信息進行階段性處理和管理，提高數(shù)據(jù)質量和信息封裝，為實現(xiàn)后續(xù)信息共享、利用和分析打好基礎。

　　數(shù)字化與政府治理創(chuàng)新實驗室的陳李明認為，政務服務熱線的信息量巨大，在大數(shù)據(jù)時代，需要深度挖掘數(shù)據(jù)價值。數(shù)據(jù)互動將產(chǎn)生更大價值，為科學研判和決策提供服務。

　　政務信息分析潛力巨大

　　中國人民大學信息資源管理學院教授盧小賓表示，隨著信息社會的發(fā)展和信息技術的進步，政務信息分析的社會功能日益增強。

　　盧小賓說，大數(shù)據(jù)與政務信息分析天然聯(lián)系在一起，大數(shù)據(jù)對政務信息分析也產(chǎn)生根本性影響。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，政務信息分析面臨巨大挑戰(zhàn)，也蘊藏著巨大潛力，應抓住機遇將政務信息分析做大做強，為科學決策做出更大貢獻。

　　北京博瑞恒咨詢有限公司總裁于秀輝認為，城市熱線是優(yōu)化營商環(huán)境的重要一環(huán)。大數(shù)據(jù)助力數(shù)字城市建設，為政府決策、產(chǎn)業(yè)鏈打造、供應鏈體系完善、企業(yè)服務等提供支撐。

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