“謝謝工作人員的耐心，現(xiàn)在辦事越來越方便，沒讓我們白跑一趟。”10月8日，在貴陽觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一對年過九旬的老人握著工作人員陳怡璇的手一再表示感謝。

　　當(dāng)天，羅爺爺夫婦相互攙扶走進(jìn)觀山湖區(qū)政務(wù)大廳，是因?yàn)轭I(lǐng)取生活補(bǔ)貼急需補(bǔ)辦結(jié)婚證件。陳怡璇了解情況后，立即為兩位老人開通綠色通道，陪同兩位老人來到民政婚姻登記窗口全程陪同辦理業(yè)務(wù)。在辦理過程中，系統(tǒng)顯示羅爺爺夫婦在2003年補(bǔ)辦過一次結(jié)婚證件，原結(jié)婚檔案在烏當(dāng)區(qū)檔案局，按照相關(guān)文件規(guī)定，需到烏當(dāng)區(qū)拿到結(jié)婚檔案后才能補(bǔ)辦結(jié)婚證，為避免兩位老人來回跑，陳怡璇帶兩位老人來到全省通辦窗口，經(jīng)窗口工作人員與烏當(dāng)區(qū)檔案局電話溝通后，采取先補(bǔ)辦證件、后郵寄送達(dá)的方式處理，最終幫助兩位老人及時(shí)補(bǔ)辦了結(jié)婚證。

　　針對老年人辦事，觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳開通“老年人綠色通道”，設(shè)置“老年人服務(wù)專窗”，配備“老年人服務(wù)專員”，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，為老年人提供幫辦代辦服務(wù)和上門服務(wù)等，致力于打通服務(wù)老年人“最后一公里”。這是該中心深化“放管服”改革，全力做好“一門服務(wù)、一網(wǎng)通辦、一次辦成”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的一個縮影。

　　具體來說，該中心夯實(shí)“一門服務(wù)”基礎(chǔ)。自新政務(wù)大廳于8月2日正式投用以來，已同步取消部門自建分廳，觀山湖區(qū)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1018項(xiàng)已全部進(jìn)駐政務(wù)大廳。在確保事項(xiàng)進(jìn)駐到位的同時(shí)，中心延長崗前培訓(xùn)時(shí)間，對窗口工作人員再次進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保工作人員能勝任服務(wù)工作崗位。并按階段需求重新擬定“首席代表授權(quán)書”，對首席代表事項(xiàng)審批決定權(quán)、窗口工作組織協(xié)調(diào)權(quán)、證照公章使用權(quán)等權(quán)力進(jìn)行再規(guī)范、再統(tǒng)一，將首席代表季度、年度考核納入?yún)^(qū)政務(wù)大廳管理，確保窗口首席代表履職盡責(zé)。

　　提升“一網(wǎng)通辦”成效。草擬“觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行管理辦法”，修訂完善“觀山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員考核激勵實(shí)施辦法”細(xì)則，將把貴州省“一網(wǎng)通辦”平臺的應(yīng)用作為重要考核依據(jù)，做好制度保障;對窗口后臺審批人員進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)，建立“網(wǎng)上預(yù)審→網(wǎng)上收件→網(wǎng)上審核→網(wǎng)上制證→網(wǎng)上評價(jià)”的“一網(wǎng)通辦”平臺應(yīng)用閉環(huán)流程機(jī)制，做好應(yīng)用保障;進(jìn)駐政務(wù)大廳窗口部門將結(jié)合“貴人服務(wù)”品牌，對“一網(wǎng)通辦”平臺、“貴人服務(wù)小程序”和“云上貴州多彩寶”進(jìn)行廣泛宣傳，對服務(wù)對象進(jìn)行操作培訓(xùn)，同時(shí)，統(tǒng)一制作宣傳資料在鎮(zhèn)、街道、社區(qū)發(fā)放，做好宣傳保障。

　　推動“一次辦成”落地。工作中，中心抓好“企業(yè)開辦”服務(wù)，梳理制作“企業(yè)專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)清單”，并按《貴州省政務(wù)服務(wù)條例》要求，將多部門聯(lián)辦的“一件事”流程進(jìn)行再造和重組，用部門內(nèi)部協(xié)同流轉(zhuǎn)代替群眾往返跑路，清單梳理完成征求各部門意見后，形成最終結(jié)果在政務(wù)大廳進(jìn)行公示并落實(shí);抓好“志愿服務(wù)”，包括“導(dǎo)辦服務(wù)”“陪同服務(wù)”“代辦服務(wù)”“綠色通道服務(wù)”“老年人服務(wù)”等，發(fā)動政務(wù)大廳干部職工廣泛參與;抓好“跨省(全省)通辦”服務(wù)，要求各窗口部門在“全省通辦”和“跨省通辦”清單內(nèi)的事項(xiàng)無條件辦，不在清單內(nèi)的想辦法辦，實(shí)在不能辦的說明怎么辦，并對該辦不辦、能辦推辦的窗口工作人員和后臺審批人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　“我們將繼續(xù)深化‘一門服務(wù)、一網(wǎng)通辦、一次辦成’政務(wù)服務(wù)改革，不斷提升綜合服務(wù)能力、拓展服務(wù)功能，全力為群眾提供更便捷高效的服務(wù)?！庇^山湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

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