開辦企業(yè)手續(xù)，1天之內(nèi)就可以搞定；多類證照一站式辦理，還能包郵；大小事情，都可以尋求“12345”政府熱線的幫助……南川政務(wù)服務(wù)改革不斷深化。

　　近年來，南川區(qū)堅持以提升政務(wù)服務(wù)效能為抓手，聚焦政務(wù)服務(wù)的重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和突出問題，創(chuàng)新推動“放管服”改革走向縱深，著力打通政務(wù)“堵點”、化解企業(yè)“疼點”、解決群眾“難點”，讓群眾辦事更便捷、更高效、更滿意，營造近悅遠來的一流營商環(huán)境。

　　入駐率100%

　　從“一窗綜辦”到“一網(wǎng)通辦”

　　過去，面對各級部門的眾多行政職能，“該找誰”成為群眾和企業(yè)辦事的一大困擾。

　　為此，南川區(qū)建成“一站式”政務(wù)服務(wù)大廳，對全區(qū)各級行政權(quán)力事項、公共服務(wù)事項進行梳理，并推動區(qū)級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）事項全面入駐服務(wù)大廳，目前入駐率已達到100%，真正實現(xiàn)了“一門受理、集成服務(wù)”。

　　在此基礎(chǔ)上，南川政務(wù)服務(wù)大廳一改過去按不同單位設(shè)置不同窗口的方式，打通部門之間的限制，設(shè)置了9個“一窗綜辦”無差別綜合窗口和9個分領(lǐng)域綜合窗口，改“一事一議”為“一窗綜辦”，改“一事一批”為“前臺接件、集成審批”，群眾和企業(yè)可以選擇任何一個無差別綜合窗口進行業(yè)務(wù)辦理。目前，該區(qū)申請類行政權(quán)力事項1317項中，納入“一窗綜辦”的事項有1259項，占比達到95.6%。

　　與此同時，南川區(qū)還在深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路，提速辦事效率。

　　截至目前，該區(qū)各部門上線政務(wù)服務(wù)事項5084項，上線率達96.2%；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）上線政務(wù)服務(wù)事項6766項，上線率100%；依申請辦理類政務(wù)服務(wù)事項承諾時限壓縮81%，平均到現(xiàn)場次數(shù)0.21次，全程網(wǎng)辦占比80%。

　　綜合多項線上指標，今年上半年，南川區(qū)的“渝快辦”政務(wù)服務(wù)能力從1月的全市第13位上升至7月的全市第7位。線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗綜辦”，24小時不打烊，已經(jīng)成為南川政務(wù)服務(wù)的“新常態(tài)”。

　　辦結(jié)率100%

　　創(chuàng)新路徑把事辦成辦好

　　“群眾和企業(yè)只管交件給窗口，后面的事都交給政府來辦。”南川區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任姚濤介紹，“事事有落實、件件有回應(yīng)”是政務(wù)服務(wù)的基本要求。今年以來，南川政務(wù)服務(wù)大廳事務(wù)辦結(jié)率達到100%。

　　南川政務(wù)服務(wù)大廳對工作人員實行首問責(zé)任制，群眾和企業(yè)將要辦的事交給窗口，就由該窗口工作人員從接件到出件“一管到底”，后續(xù)的跑路、協(xié)調(diào)工作都由該工作人員跟進。

　　同時，服務(wù)大廳還嘗試推行“一件事一次辦”服務(wù)，即根據(jù)企業(yè)和群眾眼中完整的“一件事”，整合多部門服務(wù)事項，集成115個主題套餐服務(wù)，設(shè)置2個“一件事一次辦”綜合窗口，實施一站辦理。

　　由于部門之間的政策壁壘，連工作人員也很難辦時又怎么辦？該區(qū)創(chuàng)新推出第三種“審批+服務(wù)”方式，由區(qū)政務(wù)辦牽頭召集相關(guān)部門召開專題協(xié)調(diào)會，以出臺會議紀要的方式，針對不同問題共同制定新的辦事路徑，使群眾能夠辦成事。

　　截至目前，全區(qū)規(guī)范、解決各類高頻問題50余項。這一創(chuàng)新探索獲評全國優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)單位“模式革新金雷獎”。

　　此外，該區(qū)在政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新設(shè)立“大廳金融街”，引入7家銀行集中入駐，在大廳設(shè)置專區(qū)開窗接件，為企業(yè)提供開戶、融資等金融服務(wù)，避免企業(yè)在政府部門與金融機構(gòu)之間“來回跑”，節(jié)約企業(yè)開辦的時間成本和人力成本。

　　滿意度100%

　　共建共享“七彩政務(wù)大廳”

　　按照“辦一次、評一次”的要求，今年以來，南川政務(wù)服務(wù)大廳共辦結(jié)業(yè)務(wù)60多萬次，群眾滿意度達到100%。

　　“近年來，我們一直在通過全民建議、全民監(jiān)督等方式，發(fā)動群眾參與到政務(wù)服務(wù)水平提升中來?！痹谝磥?，群眾滿意度高，不僅是因為辦事方便了、服務(wù)熱情了，更是因為參與度更高、“主人翁”意識更強了。

　　去年，就“如何提升政務(wù)服務(wù)水平”這一話題，南川開展了“問需于民”的調(diào)研活動，收回300多份調(diào)查問卷，梳理篩選出“信任、透明、改革、能辦、滿意”等提升訴求。

　　基于此，今年以來，該區(qū)提出以黨建引領(lǐng)、數(shù)字賦能、應(yīng)急高效、便民利企、改革創(chuàng)新、政務(wù)公開、群眾滿意等七個方面舉措為抓手，對應(yīng)賦予“紅、橙、黃、綠、青、藍、紫”七種色彩，打造“七彩政務(wù)大廳”，探索高效、精準、智慧、融合的基層政務(wù)服務(wù)新模式。

　　與此同時，該區(qū)通過暢通線上線下信箱、微信公眾號、渝快辦APP、12345政務(wù)服務(wù)熱線等多元渠道，鼓勵群眾對政務(wù)服務(wù)進行監(jiān)督。

　　此外，南川區(qū)還創(chuàng)新開展了“最難辦事科室群眾評”，將35個區(qū)級部門具有行政審批和行政服務(wù)職能的102個科室作為評議對象，每季度評出10個“最難辦事科室”，予以通報。

　　去年8月，該評選機制被中央依法治國辦評為第一批“全國法治政府建設(shè)示范項目”，全國僅24個項目入圍。

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