市場(chǎng)主體的蓬勃健康發(fā)展，是青島市經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的重要一環(huán)。隨著青島市各類市場(chǎng)主體的快速發(fā)展，對(duì)市場(chǎng)主體所需要的政務(wù)服務(wù)水平的要求便也越來越高。

　　青島市行政審批局瞄準(zhǔn)“走在全國(guó)前列”目標(biāo)定位，對(duì)標(biāo)全國(guó)最優(yōu)水平，鞏固提升既有優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)齊補(bǔ)強(qiáng)短板弱項(xiàng)，依托智能化手段，全面升級(jí)青島市企業(yè)開辦平臺(tái)2.0版本，推動(dòng)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入退出全流程便利化、極簡(jiǎn)化。全力打造市場(chǎng)化法治化國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。

　　精心推行“索引式”智能導(dǎo)辦服務(wù)

　　“之前想設(shè)立一個(gè)便利店，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的時(shí)要在經(jīng)營(yíng)范圍查詢系統(tǒng)里面搜索半天才能找全，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)找錯(cuò)、漏找的情況，公司設(shè)立后還要反復(fù)變更經(jīng)營(yíng)范圍。這次來辦，系統(tǒng)竟然能夠自動(dòng)推薦相關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍，還把我需要準(zhǔn)備的申請(qǐng)材料一起推送給我了，真是太省事了?！鼻鄭u某連鎖超市有限公司法人王女士說。

　　王女士反映的問題并不是個(gè)例。對(duì)于企業(yè)開辦來說，經(jīng)營(yíng)范圍的選擇至關(guān)重要。然而，隨著新業(yè)態(tài)的興起，經(jīng)營(yíng)范圍開始變得“五花八門”，經(jīng)營(yíng)范圍的選擇，對(duì)部分辦事群眾來說成了一個(gè)麻煩事。即使窗口人員提供“一對(duì)一”服務(wù)，但仍然需消耗大量人力物力。

　　“針對(duì)申請(qǐng)人‘填報(bào)難’、登記機(jī)關(guān)‘規(guī)范難’的問題，我們?cè)谌珖?guó)率先建成首個(gè)‘索引式’智能導(dǎo)辦登記服務(wù)模塊?，F(xiàn)在，申請(qǐng)人登錄青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺(tái)申報(bào)企業(yè)名稱時(shí)，系統(tǒng)即可根據(jù)填報(bào)的行業(yè)用語主動(dòng)推送相關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍，同時(shí)智能推薦與申請(qǐng)企業(yè)類型相對(duì)應(yīng)的提交材料標(biāo)準(zhǔn)化文本，提升申報(bào)準(zhǔn)確度、便利度?！鼻鄭u市行政審批局行政審批服務(wù)一處負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)悉，“索引式”智能導(dǎo)辦登記服務(wù)模塊對(duì)12180個(gè)企業(yè)名稱行業(yè)詞匯進(jìn)行全面梳理，強(qiáng)化名稱行業(yè)、經(jīng)營(yíng)范圍、國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類的關(guān)聯(lián)應(yīng)用，梳理提供包括生活服務(wù)、醫(yī)藥健康、食品餐飲、商貿(mào)零售等16大類、113個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍主題套餐，供申請(qǐng)人一鍵選擇使用，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)登記注冊(cè)界面“千企千面”、便捷高效。

　　貼心上線“嵌入式”填報(bào)指引服務(wù)

　　“專業(yè)名詞看不懂”“申報(bào)表格不會(huì)填”，這始終是許多辦事群眾的“頭疼事”。如何能讓企業(yè)“一看就能懂”“一用就能會(huì)”“一辦就能成”呢？

　　青島市行政審批局針對(duì)企業(yè)群眾反應(yīng)的，審批業(yè)務(wù)辦理過程中法律術(shù)語多，辦事指南表述嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)不足的問題，對(duì)6類常用的企業(yè)類型，260余個(gè)填報(bào)項(xiàng)，進(jìn)行“白話”式解讀，采用可視化、圖表化等形式，加以注釋，并對(duì)每一個(gè)填報(bào)項(xiàng)均放置“填報(bào)指引”，企業(yè)只需將鼠標(biāo)放在填報(bào)項(xiàng)或填報(bào)樣例上，就可以得到“參考答案”，實(shí)現(xiàn)“一邊填寫、一邊查看”，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“易上手”“零門檻”。

　　“有了這個(gè)‘嵌入式’填報(bào)服務(wù)，以前我們同事需要研究近一個(gè)小時(shí)的申請(qǐng)材料，現(xiàn)在即使是像我這種從來沒辦過業(yè)務(wù)的新手，按照填報(bào)指引也只用了十幾分鐘就填報(bào)完了，真的是很方便。”青島市某貿(mào)易企業(yè)工作人員說。

　　細(xì)心推出“分段式”企業(yè)開辦服務(wù)

　　為方便企業(yè)開辦一次辦好，青島推行企業(yè)開辦“一網(wǎng)一表、一個(gè)環(huán)節(jié)”辦結(jié)改革舉措，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、印章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、社保登記、醫(yī)保登記、公積金開戶、銀行預(yù)約開戶等業(yè)務(wù)的“一次辦好”。

　　然而，隨著改革的推進(jìn)，部分企業(yè)表示，在設(shè)立之初只想先領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一時(shí)并不急需辦理社保、公積金等業(yè)務(wù)，還是希望可以“分開辦理”。

　　群眾的呼聲就是改革方向的“風(fēng)向標(biāo)”，在獲悉企業(yè)需求后，青島市行政審批局從企業(yè)角度出發(fā)，主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，在“一網(wǎng)一表、一個(gè)環(huán)節(jié)”辦結(jié)基礎(chǔ)上適時(shí)推出企業(yè)開辦“分時(shí)服務(wù)”，為企業(yè)開辦提供“多項(xiàng)選擇”，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一同時(shí)辦”與“分時(shí)分次辦”的雙管齊下。

　　青島市行政審批局行政審批服務(wù)一處負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于想要分開辦理的企業(yè)，可在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后可隨時(shí)通過企業(yè)開辦智能一體化平臺(tái)再次申請(qǐng)辦理印章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、社保登記、醫(yī)保登記、公積金開戶、銀行預(yù)約開戶等六項(xiàng)業(yè)務(wù)，申請(qǐng)信息將直接推送至各部門自動(dòng)完成審批。

　　暖心上線“自助式”Ai智能服務(wù)

　　“真是太方便了，問題解答又快又準(zhǔn)，以后再也不用排隊(duì)打電話咨詢問題了” 10月9日，青島市民辛先生在青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺(tái)上打開“智能客服”咨詢界面，輸入“我想開公司”，立刻收到“開個(gè)公司需要什么條件、開公司想辦個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照怎么辦”等5個(gè)相關(guān)問題智能引導(dǎo)鏈接，輕輕松松便解決了問題。

　　為充分解決辦事群眾咨詢電話占線、非工作時(shí)間咨詢的問題，青島市行政審批局充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、Ai人工智能等技術(shù)，拓展線上幫辦服務(wù)渠道，提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，從2萬余條電話及前臺(tái)業(yè)務(wù)咨詢中歸納總結(jié)出2100余個(gè)常見企業(yè)登記咨詢問題，滿足六類市場(chǎng)主體全生命周期44種登記業(yè)務(wù)的辦理咨詢需求。為申請(qǐng)人打造全天候、精準(zhǔn)化在線幫辦服務(wù)，申請(qǐng)人只要在咨詢界面輸入業(yè)務(wù)辦理關(guān)鍵詞，即可實(shí)現(xiàn)問題答案的自動(dòng)匹配、實(shí)時(shí)回復(fù)，全面提升幫辦服務(wù)效率。

　　“我們工作人員每天對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行統(tǒng)一回看，對(duì)咨詢數(shù)量、解答質(zhì)量進(jìn)行量化分析，形成‘咨詢—回復(fù)—評(píng)價(jià)—整改’的閉環(huán)管理，為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。”青島市審批局行政審批服務(wù)一處負(fù)責(zé)人說，對(duì)“未知問題”和“不滿意解答”，以工單形式派發(fā)給業(yè)務(wù)人員進(jìn)行整改維護(hù)，不斷提升智能客服的服務(wù)水平，切實(shí)提升企業(yè)群眾辦事咨詢滿意度。

　　用心推進(jìn)“一站式”注銷便利服務(wù)

　　開過公司的人中都流行這樣一句話：注冊(cè)企業(yè)容易，注銷企業(yè)難，保障市場(chǎng)主體能夠“高效退出”，是提升市場(chǎng)主體“新陳代謝”，打造富有活力的市場(chǎng)環(huán)境的重要保障。

　　今年以來，青島市行政審批局聚焦企業(yè)注銷中的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，參照企業(yè)開辦模式，升級(jí)企業(yè)注銷“一窗通”系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)注銷各個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一窗受理、并行辦理”。

　　同時(shí)，在全省率先上線企業(yè)注銷預(yù)檢服務(wù)，企業(yè)可隨時(shí)發(fā)起線上“注銷狀態(tài)檢查”，查詢賬戶是否欠繳稅費(fèi)、四險(xiǎn)一金、公積金是否已完成銷戶等。無“社保、公積金、稅務(wù)”等注銷風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的企業(yè)可通過注銷“一窗通”系統(tǒng)自動(dòng)辦理社會(huì)保險(xiǎn)與電子印章注銷業(yè)務(wù)；涉及注銷風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的企業(yè)可有針對(duì)性地辦理注銷業(yè)務(wù)，大大增強(qiáng)企業(yè)辦事的透明度和可預(yù)期性，縮短企業(yè)注銷登記周期，提升企業(yè)注銷便利度。

　　青島市行政審批局行政審批服務(wù)一處負(fù)責(zé)人介紹：“通過推行企業(yè)注銷一站辦理、預(yù)檢服務(wù)，企業(yè)注銷周期壓縮了30%以上，市場(chǎng)主體的退出渠道得以進(jìn)一步暢通，市場(chǎng)主體能夠更加有序高效地退出市場(chǎng)，市場(chǎng)從而能夠更大限度釋放創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活力?！?/p>

　　走心打造“矩陣式”全程網(wǎng)辦服務(wù)。

　　充分運(yùn)用信息化手段，建設(shè)以青島市企業(yè)開辦智能一體化平臺(tái)為基礎(chǔ)，“青易辦電子簽”為支撐，“青e辦”企業(yè)開辦模塊為保障，電腦端和移動(dòng)端為載體的“零死角”企業(yè)開辦服務(wù)平臺(tái)。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“兩微一端”等延伸拓展，為辦事群眾提供全方位、多樣性、多渠道、便利化服務(wù)。

　　“全心全意為人民、真情服務(wù)暖人心。”青島市行政審批局行政審批服務(wù)一處負(fù)責(zé)人表示，此次平臺(tái)升級(jí)，從企業(yè)角度出發(fā)，從點(diǎn)滴細(xì)微入手，想群眾所想、辦群眾所盼，進(jìn)一步提高企業(yè)開辦服務(wù)水平，使企業(yè)深入感受改革紅利，不斷提升企業(yè)辦事便利度、體驗(yàn)感、獲得感。

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