今年，常州緊緊圍繞黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)就近辦、上門辦、線上辦，努力把實(shí)事做實(shí)、做好，讓企業(yè)群眾真正享受優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

　　推行“家門口”就近辦。常州全力打造區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)惠企便民政務(wù)服務(wù)體系，推行政務(wù)服務(wù)就近辦。截至8月底，鎮(zhèn)（街道）平均承接事項(xiàng)116個(gè)，最多承接事項(xiàng)138個(gè)；村（社區(qū)）平均承接事項(xiàng)43個(gè)，最多承接事項(xiàng)95個(gè)。今年以來(lái)，全市鎮(zhèn)（街道）共收到群眾評(píng)價(jià)289028個(gè)，其中好評(píng)289009個(gè)，好評(píng)率99.9%；差評(píng)19個(gè)，100%進(jìn)行了整改。

　　同時(shí)，常州還加快推進(jìn)“政商合作”“政銀合作”模式下政務(wù)服務(wù)便利站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“家門口”就近辦。今年，通過(guò)政銀合作、政企合作、政+網(wǎng)格等方式，建設(shè)200個(gè)政務(wù)服務(wù)便利站，打造15分鐘便民利企服務(wù)圈。

　　此外，常州還深化自助服務(wù)場(chǎng)景開發(fā)應(yīng)用，強(qiáng)化自助辦理。逐步將自助機(jī)部署到三級(jí)便民服務(wù)中心和銀行網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)所，使企業(yè)和群眾在“家門口”體驗(yàn)“24小時(shí)不打烊”服務(wù)，把實(shí)事辦到人民群眾的心坎上。

　　提供“高頻事項(xiàng)”上門辦。常州對(duì)群眾呼聲高、辦理難點(diǎn)多的高頻事項(xiàng)提供上門辦服務(wù)。金壇區(qū)組建市場(chǎng)準(zhǔn)入、投資建設(shè)、民生服務(wù)3支“金牌管家”隊(duì)伍，一方面為全區(qū)老弱病殘等特殊群體提供入戶評(píng)殘、重疾理賠等貼心服務(wù)，另一方面為企業(yè)解決煩心事，今年已陸續(xù)提供“上門辦”服務(wù)100多次。今年4月，金壇區(qū)還把審批現(xiàn)場(chǎng)搬到江蘇一鳴食品有限公司在金城鎮(zhèn)的奶站，現(xiàn)場(chǎng)審核、勘察、審批，發(fā)出全市首張生鮮乳收購(gòu)“身份證”。

　　新北區(qū)創(chuàng)新開展政務(wù)直通車活動(dòng)，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)推行點(diǎn)單式、巡回式、常態(tài)式服務(wù)，將高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)送到重點(diǎn)園區(qū)、重大項(xiàng)目、大型商圈、基層一線，圍繞基層困惑的疑難問(wèn)題，開展深度交流，提出解決方案，為基層審批服務(wù)工作指明方向，實(shí)現(xiàn)審批零距離、服務(wù)全天候，今年以來(lái)已開展直通車服務(wù)10余次，累計(jì)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、企業(yè)解決難題50余個(gè)。

　　全面推進(jìn)線上辦。常州持續(xù)深化“放管服”改革，在秒批秒辦、VR云勘察、一網(wǎng)通辦、跨域通辦、一件事套餐辦等方面再發(fā)力，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上快辦”。今年，全市98.1%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可在線辦理，360個(gè)事項(xiàng)可全程網(wǎng)辦，實(shí)際網(wǎng)辦比例已達(dá)40%。

　　常州還充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，一方面率先推出智能導(dǎo)辦服務(wù)，通過(guò)智能情形引導(dǎo)，精準(zhǔn)匹配生成辦事所需材料，切實(shí)解決辦事指南針對(duì)性不強(qiáng)、操作性不佳等問(wèn)題。新北區(qū)在無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)中增設(shè)老年人綠色服務(wù)通道，集中高頻為老服務(wù)事項(xiàng)10余個(gè)，實(shí)現(xiàn)老年人辦事需求一鍵直達(dá)導(dǎo)辦人員，讓老年人等特殊群體享受到“一次辦好”的高效政務(wù)服務(wù)。另一方面率先開展“無(wú)感智辦”服務(wù)，“普通貨物運(yùn)營(yíng)車輛年審”“出租車年審”等一批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)免申請(qǐng)、免提交、證照到期自動(dòng)更新。

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