近日，萬科企業(yè)股份有限公司(Vanke)與中國惠普有限公司(HP)共同宣布，雙方簽署了一項為期5年的IT服務(wù)外包合同。這是中國房地產(chǎn)業(yè)首個全面IT服務(wù)外包合作，表明了隨著房地產(chǎn)企業(yè)的規(guī)模發(fā)展和業(yè)務(wù)復(fù)雜化、客戶需求不斷提高、行業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)需要集中精力于核心業(yè)務(wù)的拓展和核心競爭力的提升，可以把成熟的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)外包給效率更高、更專業(yè)的企業(yè)，同時也標(biāo)志著“年輕”的中國房地產(chǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)日趨完善。此次房地產(chǎn)和IT兩巨頭在外包上的成功聯(lián)姻，無疑開創(chuàng)了中國房地產(chǎn)業(yè)信息化建設(shè)的新紀(jì)元，房地產(chǎn)業(yè)即將迎來IT服務(wù)外包的新時代。
近年來，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速、競爭日趨激烈，要求企業(yè)必須具有敏捷的市場反應(yīng)能力、快速決策能力和強(qiáng)有力的實施能力。房地產(chǎn)企業(yè)紛紛加大了信息化的投入建設(shè)，來提高業(yè)務(wù)和管理流程的效率、業(yè)務(wù)決策的準(zhǔn)確性。而這其中，IT服務(wù)近年來又倍受房地產(chǎn)企業(yè)的青睞，據(jù)預(yù)測，房地產(chǎn)企業(yè)對IT服務(wù)的投入在IT總投入中的比例將以年均5%-6%的速度增長。
作為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬科的信息化建設(shè)開始得比許多同行更早，走得也更快：1987年萬科便開始了財務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，1997年成立了信息技術(shù)中心、并于同年上馬了OA、郵件系統(tǒng)以及對外網(wǎng)站，2000年部署了人力資源管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)，緊接著又開發(fā)了成本管理軟件，2007年成立了流程與信息管理部……。隨著集團(tuán)IT系統(tǒng)滲透到經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域、二十多個分公司，IT系統(tǒng)的運營、支持和服務(wù)也變得復(fù)雜，系統(tǒng)的可靠性、信息安全性和用戶服務(wù)的及時響應(yīng)，變得越來越重要。因此，萬科選擇了惠普外包服務(wù)，讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事，以此獲得高水平、低成本的IT服務(wù)及最佳的客戶體驗。
根據(jù)協(xié)議，惠普將為萬科建立集團(tuán)統(tǒng)一IT支持熱線、整合IT用戶現(xiàn)場服務(wù)體系、提高系統(tǒng)管理水平、改進(jìn)核心系統(tǒng)營運監(jiān)控平臺等全方位的IT服務(wù)， 范圍覆蓋萬科已進(jìn)駐的30個城市。基于廣泛的全球服務(wù)體系，惠普將幫助萬科全面提升IT服務(wù)水平： 規(guī)范服務(wù)流程、優(yōu)化資源配置、提高系統(tǒng)管理水平和穩(wěn)定性、提高IT決策準(zhǔn)確性及IT服務(wù)快速復(fù)制能力等。同時，惠普將以良好的合作意愿，與萬科分享惠普在IT管理方面的豐富經(jīng)驗與成熟的方法論、IT技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的作用、靈活的企業(yè)文化、在中國最佳的地域覆蓋能力和優(yōu)秀的基礎(chǔ)設(shè)施水平。
惠普作為全球領(lǐng)先的外包服務(wù)提供商，基于在IT運營外包領(lǐng)域豐富的實踐經(jīng)驗與雄厚的技術(shù)資源，已經(jīng)為分布于全球30多個國家，涉及制造、電信、金融和電子等行業(yè)的百家企業(yè)成功實施外包服務(wù)，并多次和合作伙伴一起獲得國際國內(nèi)外包服務(wù)大獎。在中國，惠普外包服務(wù)也已經(jīng)有二十年的歷史。通過專業(yè)高效的團(tuán)隊，惠普為企業(yè)提供從客戶端支持到高端企業(yè)應(yīng)用層管理的專業(yè)化、一站式服務(wù)，幫助客戶提高IT投資回報率，并獲得更多增值服務(wù)，提升企業(yè)核心競爭力，降低管理運營成本。
萬科企業(yè)股份有限公司執(zhí)行副總裁解凍先生表示，“建立健全的集團(tuán)信息化服務(wù)體系，是萬科實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的重要課題。IT服務(wù)外包是萬科專注核心業(yè)務(wù)，降低企業(yè)管理成本的一項重要嘗試。我們相信惠普作為萬科長期的合作伙伴、專業(yè)的IT服務(wù)供應(yīng)商， 能夠幫助我們完成這重要的一步，提升整個公司的IT管理和服務(wù)水平，進(jìn)而推動公司的發(fā)展”。
萬科企業(yè)股份有限公司副總裁陳東鋒先生表示，“把IT服務(wù)外包給惠普公司后，流程與信息管理專業(yè)的人員將把精力轉(zhuǎn)向流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)解決方案、數(shù)據(jù)管理和業(yè)務(wù)分析、知識管理等與企業(yè)經(jīng)營管理更密切相關(guān)、價值鏈中更高端的工作。”
“在企業(yè)精英培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面惠普與萬科已經(jīng)有過近4年的愉快合作經(jīng)歷，此次聯(lián)手是我們合作的再度推進(jìn)，惠普將秉承一貫的高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)的技術(shù)和強(qiáng)大的全球交付能力，促進(jìn)萬科IT與業(yè)務(wù)緊密融合，從而在業(yè)務(wù)上取得更多的突破?！被萜罩袊鴧^(qū)副總裁全球IT科技服務(wù)部總經(jīng)理潘家馳表示，“同時，惠普希望通過全面的IT解決方案和專業(yè)化的努力，為房地產(chǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)?！?/p>
