積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全省通辦”“跨省通辦”，滿足群眾的異地辦事需求；認(rèn)真落實(shí)主動(dòng)服務(wù)、陪同服務(wù)、助老服務(wù)等各項(xiàng)便民服務(wù)措施，從細(xì)節(jié)處提高企業(yè)群眾的滿意度和獲得感；聘請(qǐng)政務(wù)大廳義務(wù)監(jiān)督員，營(yíng)造良好辦事環(huán)境……今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持人民至上、服務(wù)為先，全力打造“貴人服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，著眼企業(yè)群眾全生命周期、全鏈條服務(wù)，把“貴人服務(wù)”理念貫穿到政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作中，打造規(guī)范、便利、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，以實(shí)際工作成效提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。推動(dòng)“兩個(gè)通辦” 方便異地辦事

　　近日，在銅仁石阡繳納醫(yī)保的曾先生因工作調(diào)動(dòng)至貴陽(yáng)，需要辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移手續(xù)。他在貴陽(yáng)市政務(wù)大廳“全省通辦”窗口提交申請(qǐng)后，工作人員楊婷及時(shí)幫他對(duì)接石阡相關(guān)部門進(jìn)行辦理。

　　辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移手續(xù)，放在以往，曾先生需要在貴陽(yáng)和石阡兩地往返奔波才能辦理完結(jié)，“全省通辦”業(yè)務(wù)的開展，讓他少跑了很多路。“不用回銅仁，很快就完成了辦理，還省了不少路費(fèi)，異地辦事方便多了。”曾先生說。

　　“全省通辦”是指依托全省各級(jí)政府服務(wù)中心通辦窗口，打破區(qū)域限制，讓辦事企業(yè)和群眾可以在全省范圍內(nèi)自主選擇大廳，就近申請(qǐng)服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理方式。工作人員通過異地聯(lián)動(dòng)、遠(yuǎn)程辦理的方式完成辦理并反饋給群眾、企業(yè)，通過省內(nèi)各部門通力協(xié)作，讓業(yè)務(wù)辦理省時(shí)省力。

　　今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心深入開展“全省通辦”事項(xiàng)梳理和標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織市縣兩級(jí)相關(guān)部門與省市場(chǎng)監(jiān)管局等省直有關(guān)部門建立結(jié)對(duì)關(guān)系，配合編制第二批“全省通辦”事項(xiàng)清單。截至目前，市本級(jí)已領(lǐng)取“全省通辦”事項(xiàng)636項(xiàng)，各區(qū)（市、縣、開發(fā)區(qū)）平均領(lǐng)取“全省通辦”事項(xiàng)509項(xiàng)。

　　“市政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)‘跨省通辦’號(hào)召，開展省際協(xié)作，與川、渝、滇、藏實(shí)現(xiàn)全面無障礙的‘跨省通辦’，建立省級(jí)協(xié)作機(jī)制，切實(shí)解決企業(yè)群眾異地辦事的難點(diǎn)和堵點(diǎn)?！笔姓?wù)大廳“跨省通辦”窗口工作人員李紅艷說。

　　目前已發(fā)布的第一批西南五省區(qū)市“跨省通辦”事項(xiàng)清單，包含國(guó)家要求實(shí)現(xiàn)通辦的128項(xiàng)和區(qū)域特色服務(wù)20項(xiàng)，涉及民政、稅務(wù)、交通等17個(gè)部門，涵蓋戶籍、醫(yī)保社保、住房公積金、道路運(yùn)輸?shù)确矫娴母哳l服務(wù)事項(xiàng)。

　　注重服務(wù)細(xì)節(jié) 群眾“非常滿意”

　　在市政務(wù)大廳門口，5臺(tái)自助取號(hào)機(jī)一字排開，工作人員引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)的群眾自助取號(hào)。辦事群眾把身份證放在取號(hào)機(jī)刷卡處，輸入電話號(hào)碼，并進(jìn)行人臉識(shí)別，就可以完成自助取號(hào)?！拔沂堑谝淮蝸硎姓?wù)大廳辦事，沒想到現(xiàn)在取號(hào)方式都這么先進(jìn)了?！笔忻裰芟壬f。

　　市政務(wù)大廳工作人員林星利介紹，自助取號(hào)機(jī)為群眾提供53個(gè)部門辦理事項(xiàng)的取號(hào)業(yè)務(wù)，并實(shí)時(shí)顯示相關(guān)業(yè)務(wù)的等待人數(shù)，二次使用取號(hào)機(jī)的群眾可直接刷臉取號(hào)，排到相關(guān)號(hào)碼時(shí)，手機(jī)也會(huì)實(shí)時(shí)收到業(yè)務(wù)辦理通知及呼叫通知。

　　采訪期間，林星利熱情地幫助一位老人取號(hào)，陪同她來到相關(guān)窗口前，積極與窗口工作人員溝通要辦理的業(yè)務(wù)。半個(gè)小時(shí)不到，老人的公積金便提取成功，她為工作人員豎起大拇指并給出了“非常滿意”的評(píng)價(jià)。

　　“助老服務(wù)”是市政務(wù)大廳為解決老年人業(yè)務(wù)辦理難而推出的，由專人擔(dān)任引導(dǎo)員，主動(dòng)為前來大廳辦事的老年人提供服務(wù)引導(dǎo)、陪同辦理、資料填報(bào)等周到、貼心的“一對(duì)一”溫馨服務(wù)，讓老年人辦理業(yè)務(wù)更省力、省時(shí)、省事。

　　市政務(wù)大廳內(nèi)還設(shè)立了政府信息公開查閱點(diǎn)、自助開辦區(qū)、免費(fèi)打印復(fù)印窗口，為信息了解不完整或資料準(zhǔn)備不齊全的群眾提供便捷的服務(wù)。當(dāng)群眾不了解辦事流程時(shí)，還可以到咨詢處詢問。

　　前段時(shí)間，市政務(wù)大廳開設(shè)了“盯事在線”線上平臺(tái)及線下窗口。“盯事在線”服務(wù)平臺(tái)目前受理四類問題，分別是“辦不了”“很難辦”“不給辦”“協(xié)調(diào)辦”，專盯企業(yè)群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，解決政務(wù)服務(wù)“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問題。

　　“針對(duì)群眾反饋的問題，我們會(huì)及時(shí)根據(jù)職責(zé)分工，將任務(wù)轉(zhuǎn)派給相關(guān)進(jìn)駐單位窗口或聯(lián)系相關(guān)部門對(duì)接處理，持續(xù)跟蹤督辦，真正做到件件有回音、事事有著落?！薄岸⑹略诰€”窗口工作人員魏英群說。

　　推行“好差評(píng)” 提升服務(wù)質(zhì)效

　　在市政務(wù)大廳，多渠道覆蓋的“好差評(píng)”服務(wù)隨處可見。辦事群眾可以通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、實(shí)體大廳、短信、移動(dòng)端等線上線下多種方式對(duì)窗口、人員、辦件進(jìn)行“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”，對(duì)政務(wù)服務(wù)行為進(jìn)行實(shí)時(shí)有效評(píng)價(jià)。

　　今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，安排專人負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)的日常管理，每天定時(shí)登錄查看線上評(píng)價(jià)信息，及時(shí)核實(shí)、分單、督辦，確保差評(píng)意見得到及時(shí)復(fù)核整改。

　　同時(shí)，建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)機(jī)制。將考核制度與“好差評(píng)”工作相結(jié)合，“好差評(píng)”情況納入部門和窗口工作人員個(gè)人的績(jī)效評(píng)估，倒逼窗口工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，從而推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

　　今年1至7月，貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評(píng)”系統(tǒng)中，貴陽(yáng)市總評(píng)價(jià)4357421次，其中好評(píng)4341874次。

　　當(dāng)下，市政務(wù)服務(wù)中心正大力開展作風(fēng)整肅，強(qiáng)化對(duì)大廳進(jìn)駐窗口人員作風(fēng)紀(jì)律、辦事規(guī)范、服務(wù)效能、制度執(zhí)行等方面的監(jiān)督管理，打造廉潔高效的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，不斷提高綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　近期，市政務(wù)服務(wù)中心聘請(qǐng)了一批來自不同領(lǐng)域、業(yè)務(wù)辦理需求量高的企業(yè)和群眾代表等作為政務(wù)大廳的義務(wù)監(jiān)督員，通過日常業(yè)務(wù)辦理及時(shí)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作提出建議，加大監(jiān)督力度，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。

　　“義務(wù)監(jiān)督員將緊緊圍繞政務(wù)大廳的辦事效率等多方面多渠道客觀反映問題并及時(shí)提出合理建議，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?！笔姓?wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)劉峰說。

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