浙江義烏市望道路300號行政6號樓，是義烏市行政服務(wù)中心。最多的時候，這里設(shè)置了328個辦事窗口，如今只有33個。10年間，這個數(shù)字快速變化的背后有著怎樣的“義烏故事”？

　　“窗口從多變少，反映了義烏立體化構(gòu)建政務(wù)服務(wù)體系取得成效?！?月28日，義烏市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說，一是網(wǎng)上辦、掌上辦數(shù)量增加，政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革成效明顯；二是推動就近辦，基層政務(wù)服務(wù)日益完善；三是打造綜合窗口，群眾辦事更加便捷。隨著辦事途徑的增加，窗口的日常人流量從以前的1萬多人，減少為2000多人。

　　除了常規(guī)事項的網(wǎng)上辦、掌上辦，義烏還以全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型為動力，探索推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“無感智辦”，即從傳統(tǒng)“依申請辦事”服務(wù)模式升級為政府部門提前介入，主動精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)各類辦事需求并迅速辦理。目前，共梳理涉及26個部門的333項“無感智辦”事項。如退役軍人民生事項“無感智辦”，集成優(yōu)待金給付、補(bǔ)助給付等16項業(yè)務(wù)，所有事項均可在群眾零申請前提下由政府主動服務(wù)，實現(xiàn)“一次不用跑”。

　　近年來，義烏構(gòu)建“1+2+14+X+Y+Z”政務(wù)服務(wù)體系，建成14個鎮(zhèn)街綜合辦事中心、4個自貿(mào)區(qū)服務(wù)驛站、537個村（社）便民中心和1305個便民服務(wù)網(wǎng)點，推動基層政務(wù)服務(wù)從“個別強(qiáng)”到“整體強(qiáng)”，從“有形服務(wù)”到“有效服務(wù)”，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。如今，義烏鎮(zhèn)街及基層站所承接市級部門權(quán)限459項，“全市通辦”事項390項，月辦件量從2019年的2萬余件上升至目前的9萬余件，企業(yè)和群眾的滿意度全面提升。此外，該市大力推動政銀企社協(xié)同合作，機(jī)動車登記可在20家4S店辦理、二手房過戶可在房產(chǎn)中介全流程辦理、工傷認(rèn)定能在醫(yī)院完成等。

　　鑒于群眾的多元需求，這兩年義烏用心打造綜合窗口，一個窗口能受理近30個部門的1700多件事項，“對工作人員而言，要求更高，但群眾辦事更舒心了”。全科式服務(wù)效果明顯，相比以前，群眾投訴少了七成，各種表揚卻增加了5倍。

　　這段時間，義烏行政服務(wù)部門在深化“跨區(qū)域通辦”工作，為前來義烏創(chuàng)業(yè)就業(yè)的群眾提供更精準(zhǔn)到位的服務(wù)。

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