近日， 河北數(shù)知醫(yī)療科技開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人楊華斌專程來到張家口市民中心，將一面寫有 “熱情服務(wù)、廉明高效”的錦旗送給市行政審批局窗口服務(wù)人員徐楊，對她的熱心服務(wù)表示感謝。

　　上個月，楊華斌急于辦理二類醫(yī)療器械備案業(yè)務(wù)，趕到市民中心的時候已臨近中午，本以為時間緊迫，肯定還得再跑一趟，沒想到徐楊犧牲午休時間，為其加班加點受理和審核相關(guān)材料，并主動了解企業(yè)后續(xù)手續(xù)辦理需求， 對其進(jìn)行引導(dǎo)和全程幫辦，業(yè)務(wù)當(dāng)天就辦結(jié)。

　　一座城市的政務(wù)服務(wù)究竟做得好不好，老百姓說了算。在市行政審批局的 “榮譽墻”上，整齊地懸掛著68面鮮紅的錦旗，這不僅是辦事群眾和企業(yè)的褒獎，同時也是對全市政務(wù)服務(wù)工作的肯定和鞭策。 “群眾滿意就是我們前進(jìn)的最大動力，一切政務(wù)服務(wù)都要從群眾的需求出發(fā)，真正實現(xiàn)馬上就辦， 真抓實干?！?市行政審批局局長董峰介紹，今年，我市行政審批部門抓住 “一件事清單”和 “一門一網(wǎng)一次”改革關(guān)鍵點，持續(xù)完善實體大廳、網(wǎng)上平臺、管理機構(gòu) “三位一體”的政務(wù)服務(wù)管理模式，全面實現(xiàn)實體政務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)大廳的深度融合，推動政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階。

　　服務(wù)平臺便民化，事項辦理 “一站搞定”。 走近張家口市民中心一樓大廳咨詢臺，可以直觀地看到這個8萬平方米政務(wù)服務(wù)綜合體的導(dǎo)覽圖。這里不僅進(jìn)駐了市行政審批局、市住房公積金管理中心等28個單位和部門， 設(shè)置了24小時自助服務(wù)區(qū)和填表區(qū)、 網(wǎng)辦區(qū)， 審批服務(wù)、 便民服務(wù)、智能自助服務(wù)等分區(qū)，為辦事群眾提供全程引導(dǎo)服務(wù)。市民中心成為全市 “政務(wù)會客廳” 和 “城市新地標(biāo)”， 企業(yè)和群眾事項辦理在這里實現(xiàn)了 “一站搞定”。

　　網(wǎng)絡(luò)平臺信息化，事項辦理 “一網(wǎng)搞定”。 市行政審批局對入駐市民中心的331項事項中的高頻事項進(jìn)行全要素梳理， 公布網(wǎng)上辦、 馬上辦、就近辦、 一次辦的 “四辦清單”， 網(wǎng)上實現(xiàn)涵蓋市場準(zhǔn)入經(jīng)營、投資建設(shè)項目等8大領(lǐng)域的行政許可權(quán)力事項與公共服務(wù)事項 “百事通”便利化服務(wù)。 同時， 對申報材料、 審批流程、辦理時限、 審批結(jié)果等重新設(shè)計規(guī)劃，實現(xiàn)簡單事項立等審批，關(guān)聯(lián)審批一章多效，聯(lián)辦事項一口辦理，網(wǎng)上審批一次領(lǐng)證， 勘察驗收統(tǒng)一勘驗，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾服務(wù)事項 “一網(wǎng)搞定”。

　　政務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化，事項辦理 “一窗搞定”。 全面實施一窗標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)改革。編制 《市民中心 “一窗通”標(biāo)準(zhǔn)化事項手冊》 《張家口市民中心服務(wù)指南 “掃一下碼上知”》 等標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)文件，實現(xiàn)全省行政許可事項首個 “無差別綜合受理”改革目標(biāo)，對進(jìn)駐市民中心的197項行政許可事項和139項政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行全流程梳理，同步完成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開信息的調(diào)整，確保線上線下信息一致。在整合優(yōu)化統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報的基礎(chǔ)上， 全面構(gòu)建了以 “12345” 為平臺的 “一號問、 一網(wǎng)查、 一網(wǎng)答” 體系，實現(xiàn)企業(yè)和群眾服務(wù)事項 “一窗搞定”。

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