今年以來，為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，江西省人防發(fā)展服務(wù)中心堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過“三走”發(fā)現(xiàn)問題，針對服務(wù)對象的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)及難點(diǎn)，傾力打造“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”為民服務(wù)平臺，為推進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，優(yōu)化營商環(huán)境助力添彩。

　　“走窗口”。江西省人防發(fā)展服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人在中心窗口以辦事人身份，重點(diǎn)查找業(yè)務(wù)流程再壓縮、材料再精簡、服務(wù)再提高等方面方面是否還存在空間。站在體驗(yàn)者的角度兩人分別辦理“人防工程質(zhì)量監(jiān)督申請報(bào)監(jiān)”和“補(bǔ)辦人防工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告”業(yè)務(wù)。共發(fā)現(xiàn)2個(gè)問題，一是窗口只有固定上墻的辦事指南，無可帶走的辦事指手冊，不便于辦事人帶走。二是“補(bǔ)辦人防工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告”內(nèi)部簽批程序可以進(jìn)一步優(yōu)化，提高事項(xiàng)辦理速度。

　　“走網(wǎng)上”。由質(zhì)量與科研技術(shù)服務(wù)科長按照一次不跑的模式，全程體驗(yàn)網(wǎng)上辦理“人防工程質(zhì)量監(jiān)督申請報(bào)監(jiān)”事項(xiàng)流程是否順暢便捷。發(fā)現(xiàn)填寫表單時(shí)，因?yàn)g覽器不兼容問題，導(dǎo)致表單填寫失敗等問題。

　　“走基層”。省人防發(fā)展服務(wù)中心立足本職工作，以服務(wù)的基層人防部門、服務(wù)的企業(yè)和人防資產(chǎn)租戶為調(diào)研對象主體，對4個(gè)設(shè)區(qū)市，2個(gè)省直管縣等5家基層人防部門、在贛21家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和12家人防租戶進(jìn)行了調(diào)研。通過“面對面找問題、心貼心聽建議”的方式，共收集到兩項(xiàng)迫切需要解決意見和建議兩條：一是基層人防質(zhì)量監(jiān)督技術(shù)力量薄弱，急需組織專業(yè)培訓(xùn)。二是受疫情影響，人防租戶中的個(gè)體和小微企業(yè)受到?jīng)_擊較大，希望人防辦考慮實(shí)際情況降低租金。

　　根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，中心立即組織整改。走窗口部分：印制了江西省人防發(fā)展服務(wù)中心辦理指南彩頁，由辦事人自由取閱。進(jìn)一步優(yōu)化流程和精減審批材料。對辦理“補(bǔ)辦人防工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告”流程進(jìn)行了簡化，減少1個(gè)審批環(huán)節(jié)。舉一反三對窗口服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)一步梳理，對有的服務(wù)事項(xiàng)辦理流程進(jìn)一步優(yōu)化。走網(wǎng)上部分：針對發(fā)現(xiàn)的問題，立即反饋系統(tǒng)運(yùn)營公司進(jìn)行修改，并從技術(shù)上解決了發(fā)現(xiàn)問題 。走基層部分：一是6月15-17日完成了全省人防工程質(zhì)量監(jiān)督人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全省人防質(zhì)量監(jiān)督人員業(yè)務(wù)水平得到一定程序提高。二是《江西省財(cái)政廳關(guān)于落實(shí)減免承租國有房屋租金政策的通知》（贛財(cái)資〔2021〕8號）精神，中心擬制了承租國有房屋租金減免方案，擬對8家租戶減免一個(gè)月的租金。

　　通過活動開展，省人防發(fā)展服務(wù)中心換位感受基層和辦事群眾的所需所求，實(shí)現(xiàn)工作思路再開放進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式。一是優(yōu)化流程、簡化程序、壓縮辦理時(shí)限。近年來進(jìn)一步精簡報(bào)監(jiān)材料，最大限度縮短申報(bào)時(shí)間，簡化辦事手續(xù)，實(shí)現(xiàn)申報(bào)人防工程質(zhì)量監(jiān)督“一次性告知”和最多跑一次制度。申請辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)，報(bào)監(jiān)材料從過去17項(xiàng)縮減至現(xiàn)在的7項(xiàng)。辦理時(shí)限從過去5個(gè)工作日，到現(xiàn)在的即時(shí)辦結(jié)。辦理方式也從窗口辦理，實(shí)現(xiàn)了窗口或者郵寄辦理。二是加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。全省人防工程質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)已納入江西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，市縣兩級政務(wù)服務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)自動提取，實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)省市縣三級互通互辦。通過全省人防工程質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)，建設(shè)單位可完成參建單位注冊、工程報(bào)監(jiān)、報(bào)驗(yàn)，驗(yàn)收評價(jià)資料填報(bào)等全部人防質(zhì)監(jiān)辦理事項(xiàng)。三是利用技術(shù)力量優(yōu)勢，做好技術(shù)服務(wù)。由于人防工程專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)，參建單位想準(zhǔn)確掌握人防工程專業(yè)技術(shù)的意愿非常強(qiáng)烈，中心質(zhì)量監(jiān)督人員在日常巡查和驗(yàn)收過程中，通過當(dāng)面交流、建立微信群等方式對人防工程建設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)答疑解惑，得到眾多參建單位廣泛贊譽(yù)。近期省人防發(fā)展服務(wù)中心還將編制《江西省人防工程質(zhì)量驗(yàn)收常見通病問題匯編》，免費(fèi)發(fā)放人防設(shè)計(jì)、審圖、監(jiān)理等相關(guān)企業(yè)，解決企業(yè)迫切需求。

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