為落實(shí)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》，貫徹北京市委市政府《關(guān)于進(jìn)一步深化“接訴即辦”改革工作的意見》，近日，市郵政管理局副局長黃立群與市民熱線服務(wù)中心主任張波、副主任馮穎義座談交流，推動(dòng)優(yōu)化市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線12305與市民熱線12345歸并整合工作。
黃立群介紹了北京局承辦12345接訴即辦工單以來的相關(guān)工作情況，市民熱線服務(wù)中心介紹了目前全市加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)便民熱線整合的工作方案。雙方就歸并熱線方式、加快推進(jìn)12305熱線整合、共建共享知識(shí)庫等方面工作交換意見，共同完善“統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的工作運(yùn)行機(jī)制。
北京局表示，下一步，將加強(qiáng)與地方政務(wù)服務(wù)便民熱線主管部門的溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作銜接安排，保障12305向12345歸并平穩(wěn)過渡，進(jìn)一步暢通郵政管理部門與企業(yè)、用戶間互動(dòng)渠道，提高郵政管理部門政務(wù)服務(wù)水平。
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