政務(wù)服務(wù)中心作為政府服務(wù)群眾和企業(yè)的重要窗口, 是體現(xiàn)政府部門服務(wù)意識和效能的示范窗口。為打造“貴人事 安心辦 ”政務(wù)服務(wù)品牌，今年以來，貴安新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足企業(yè)群眾所需所盼所求，結(jié)合工作實際提升工作效率，堅持念好“五字訣”，在政務(wù)服務(wù)方面切實補短板、強(qiáng)弱項、促改革、優(yōu)服務(wù)、提效率，推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。

　　“狠”抓事項進(jìn)駐

　　提升“一站式”服務(wù)水平

　　強(qiáng)化事項進(jìn)駐。按照政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求，該中心編制新區(qū)審批事項清單和公共服務(wù)清單，推進(jìn)新區(qū)住建、公安等領(lǐng)域的195項審批事項和水、電、氣、訊等191項公共服務(wù)事項全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)實體大廳和網(wǎng)上辦事大廳，實現(xiàn)事項進(jìn)駐全覆蓋。

　　強(qiáng)化政策宣傳。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“惠企服務(wù)專窗”，梳理發(fā)布各級各類惠企政策82項；梳理公布新區(qū)中介服務(wù)事項清單78項，推進(jìn)23家中介服務(wù)企業(yè)入駐網(wǎng)上中介平臺，推進(jìn)審批中介服務(wù)公開透明運行。

　　強(qiáng)化大廳管理。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置特殊群體服務(wù)休憩區(qū)和“綜合服務(wù)專窗”，配備輪椅、嬰兒椅、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，提升群眾辦事的舒適度。

　　加強(qiáng)窗口作風(fēng)巡查，實行月考評通報。以開展創(chuàng)建“四型”（清正廉潔型、業(yè)務(wù)精湛型、模范先鋒型、服務(wù)高效型）窗口為載體，實現(xiàn)“四好”（服務(wù)語言好、服務(wù)態(tài)度好、儀表形象好、工作紀(jì)律好）目標(biāo)，打造“貴人事 安心辦 ”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　“重”抓政務(wù)融合

　　提升“一體化”服務(wù)水平

　　推進(jìn)貴陽貴安通辦。完善貴陽貴安政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會議制度，推進(jìn)貴陽市承接的461項社會事務(wù)事項全面進(jìn)駐新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳。目前，“常駐式”進(jìn)駐事項已辦理業(yè)務(wù)16.3萬件。

　　推進(jìn)“全省通辦”。結(jié)合新區(qū)機(jī)構(gòu)職能細(xì)化“全省通辦”事項清單，梳理“我?guī)蛣e人辦”事項567項、“別人幫我辦”事項281項。目前，已累計辦理綜合通辦業(yè)務(wù)68件、行業(yè)通辦業(yè)務(wù)68772件。

　　推進(jìn)“跨省通辦”。梳理新區(qū)“跨省通辦”事項目錄，實現(xiàn)38項事項在全國跨省辦理；同贛江新區(qū)、蘇州工業(yè)園區(qū)簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，同云南昆明等9省17地組成“云上辦”政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”聯(lián)盟，可辦理贛江新區(qū)“跨省通辦”事項10項、蘇州工業(yè)園區(qū)“跨省通辦”事項55項、“云上辦”聯(lián)盟“跨省通辦”事項88項。

　　“主”抓改革創(chuàng)新

　　提高服務(wù)便利化水平

　　深化“一網(wǎng)通辦”改革。推動貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、多彩寶APP 、“貴人服務(wù)”小程序、自助服務(wù)終端多渠道網(wǎng)上服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上100%可辦；梳理公布“掌上辦”事項115項，公布辦理渠道和流程，通過智能手機(jī)即可辦理；梳理公布“自助辦”事項30項，通過自助服務(wù)終端即可辦理。

　　提升“一窗通辦”實效。開展“一窗通辦”服務(wù)外包試點，做優(yōu)幫辦、代辦服務(wù)，實現(xiàn)314項政務(wù)服務(wù)事項一窗綜合受理，“一窗通辦”事項占比達(dá)96.8%；梳理“一件事一次辦”集成事項43個，推行“一單告知”，實現(xiàn)“一套資料、一次申請、一次辦結(jié)”。

　　開展“全程代辦”。制定新區(qū)招商引資幫辦代辦機(jī)制，梳理公布代辦事項51項，設(shè)置全程代辦窗口，為招商引資企業(yè)和重大項目提供審批手續(xù)全程代辦服務(wù)。今年已完成新區(qū)6個重大項目的代辦工作，向群眾提供幫辦服務(wù)268次。

　　拓展辦事渠道。梳理公布“電話辦”事項167項，通過撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線即可辦理；梳理公布“老齡辦”事項90項，出臺便利老年人辦事八條措施，向老年人提供暢通辦、舒適辦、線下辦、電話辦、優(yōu)先辦、陪同辦、代理辦、上門辦等便利服務(wù)。

　　“真”抓體系建設(shè)

　　提高鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)能力

　　強(qiáng)化示范引領(lǐng)。推進(jìn)鄉(xiāng)村便民服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”示范點建設(shè)，努力打造全省鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)桿。目前，已建成村級便民服務(wù)示范點12個。

　　強(qiáng)化事項梳理。結(jié)合鄉(xiāng)村實際，梳理公布鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項69項、村級服務(wù)事項16項，推進(jìn)事項全面進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳和95個村級便民服務(wù)站，同步進(jìn)駐貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)1810個鄉(xiāng)村事項網(wǎng)上辦理。

　　強(qiáng)化基層代辦。梳理公布鄉(xiāng)村兩級代辦事項30項，充分發(fā)揮村級代辦員、社保協(xié)管員等人員作用，建立新區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級免費代辦機(jī)制。今年以來，已累計為群眾代辦各類業(yè)務(wù)9632件。

　　“嚴(yán)”抓督辦督查

　　提高服務(wù)規(guī)范化水平

　　抓辦事指南督查。加強(qiáng)對辦事指南服務(wù)電話、辦事流程、申請材料、辦理時限等內(nèi)容的抽查，印發(fā)辦件抽查通報6期，整改問題78個，全面提高辦事指南精準(zhǔn)度。

　　抓營商環(huán)境督查。調(diào)整優(yōu)化月度考核通報機(jī)制，結(jié)合營商環(huán)境建設(shè)要求，將“雙告知”推送甄別、“好差評”應(yīng)用、創(chuàng)新服務(wù)、辦件抽查、首席代表履職等內(nèi)容納入月度通報，提高政務(wù)服務(wù)大廳窗口的服務(wù)效率。

　　抓“好差評”應(yīng)用督查。通過網(wǎng)上評、現(xiàn)場評、掃碼評、短信評、電話評等方式，推進(jìn)“好差評”應(yīng)用全覆蓋，建立評價結(jié)果反饋和差評整改機(jī)制，將“好差評”納入進(jìn)駐部門及窗口人員考核內(nèi)容。截至目前，各進(jìn)駐部門已收到申請人服務(wù)評價30.02萬條，群眾滿意率達(dá)99.9%。

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