排隊(duì)7分鐘后，家住上海浦興路街道荷五居民區(qū)的陳大姐僅用4分鐘，便在居委會(huì)辦好了新版社?？〒Q發(fā)業(yè)務(wù)。

　　自浦興路街道建成全市首個(gè)“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程辦理服務(wù)區(qū)后，這樣的場景已成為街道居民辦理各類業(yè)務(wù)的常態(tài)。

　　據(jù)介紹，浦興路街道圍繞浦東新區(qū)“五大倍增行動(dòng)”家門口服務(wù)提質(zhì)增能的工作要求，依托街道“家門口”服務(wù)體系，實(shí)踐從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，以線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合的方式為社區(qū)居民提供就近可控、便捷有溫度的服務(wù)。目前，一網(wǎng)通辦遠(yuǎn)程辦理服務(wù)單日業(yè)務(wù)量已占到整個(gè)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)量的40%。107項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)可直接在居民區(qū)辦結(jié)

　　“遠(yuǎn)程辦理服務(wù)給我們老人帶來了很多方便?！?/strong>

　　陳大姐住在浦興路街道荷五居民區(qū)已有20多年，當(dāng)天，她前往居委會(huì)辦理新版社保卡換發(fā)業(yè)務(wù)，全程僅用11分鐘。事后，她向記者表達(dá)了自己的滿意之情。

　　陳大姐回憶，過往辦理社?？ǖ葮I(yè)務(wù)，需要搭乘公交車，還要在辦事大廳排隊(duì)等候，一趟下來要兩個(gè)多小時(shí)，對(duì)老人來說非常不方便。浦興路街道受理中心黨支部書記王建勝向澎湃新聞介紹，浦興街道人口較多，根據(jù)調(diào)查，來街道辦事的人員中年齡在40歲以上的群體占比較大。此外，以往居民群眾來辦事的路程時(shí)間和等待辦理時(shí)間較長，經(jīng)常來辦事的對(duì)象群體占比較高，對(duì)“家門口”服務(wù)遠(yuǎn)程辦理有著明顯的需求。

　　這也是過去群眾辦事普遍會(huì)遇到的問題，隨著城市社區(qū)建設(shè)發(fā)展的飛躍進(jìn)步和政府職能的轉(zhuǎn)變，社區(qū)居民對(duì)政府為民服務(wù)工作的要求越來越高。今年3月，浦興路街道圍繞2020年浦東新區(qū)“五大倍增行動(dòng)”，在街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心建設(shè)了上海全市首個(gè)“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程辦理服務(wù)區(qū)?，F(xiàn)在，陳大姐在自家小區(qū)居委會(huì)，就能辦理各類業(yè)務(wù)。

　　王建勝表示，浦興路街道受理中心服務(wù)平臺(tái)正式運(yùn)行以來，服務(wù)業(yè)務(wù)包含市“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)個(gè)人社區(qū)事務(wù)的188項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中38項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”；遠(yuǎn)程辦理依托區(qū)平臺(tái)系統(tǒng)，107項(xiàng)業(yè)務(wù)事項(xiàng)可以直接在居民區(qū)辦結(jié)。遠(yuǎn)程辦理的服務(wù)不改變辦理主體、不更改授權(quán)權(quán)限，辦結(jié)材料使用智能文件收取系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和居民區(qū)“家門口”服務(wù)站的有序流轉(zhuǎn)，針對(duì)社區(qū)辦理事務(wù)的老年人群體、行動(dòng)不便人群，提供線上和線下相結(jié)合的便捷、有溫度的服務(wù)。截止9月7日，街道遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)共辦理23151件，服務(wù)業(yè)務(wù)量居全區(qū)街鎮(zhèn)前列。

　　浦興路街道受理中心的辦事服務(wù)有“單窗通辦”窗口、服務(wù)遠(yuǎn)程辦理、自助服務(wù)三種方式。目前遠(yuǎn)程辦理服務(wù)已基本占到受理中心日整體業(yè)務(wù)量的40%，分流辦事人員的成效明顯。而在這些成績的背后，遠(yuǎn)程辦理服務(wù)也給街道受理中心帶來了挑戰(zhàn)。

　　王建勝坦言，開設(shè)“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程辦理服務(wù)，街道也有過一段時(shí)間的“陣痛期”。當(dāng)時(shí)，辦事大廳窗口人流較大、窗口服務(wù)人員配備不足，不能完全滿足與遠(yuǎn)程辦理需求匹配的窗口服務(wù)人員。據(jù)介紹，新進(jìn)人員需6個(gè)月以上的學(xué)習(xí)帶教上崗，熟練業(yè)務(wù)需二年以上時(shí)間。同時(shí)，由于需要視頻連線等專業(yè)操作，遠(yuǎn)程辦理服務(wù)相比現(xiàn)場辦理要多耗費(fèi)10%的時(shí)間。

　　針對(duì)這些問題，街道受理中心也不斷出臺(tái)舉措改進(jìn)。今年，街道受理中心對(duì)遠(yuǎn)程辦理服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，對(duì)辦事流程也進(jìn)行了相應(yīng)的優(yōu)化。為進(jìn)一步提升居民區(qū)全崗?fù)ㄉ绻ぁ奔议T口“服務(wù)工作能力，增強(qiáng)社區(qū)居民群眾辦事的滿意度和獲得感，浦興路街道還開展了”家門口“服務(wù)遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)技能比武競賽，并在9月9日下午舉行了決賽。如今，對(duì)于“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程辦理服務(wù)，有著和陳大姐一樣感受的群眾也越來越多。王建勝表示，盡管“一網(wǎng)通辦”遠(yuǎn)程辦理服務(wù)一定程度上增加了工作量，但卻為老百姓節(jié)省了很多時(shí)間，工作人員的辛苦指數(shù)換取老百姓的幸福指數(shù)，是非常值得的。他認(rèn)為，隨著社會(huì)管理越來越精細(xì)化，遠(yuǎn)程辦理服務(wù)會(huì)更加大有可為。

　　據(jù)介紹，浦興路街道將以市、區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作推進(jìn)為契機(jī)，圍繞常態(tài)化疫情防控工作重點(diǎn)，聚焦服務(wù)需求導(dǎo)向和個(gè)性特色，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，繼續(xù)做深、做細(xì)、做實(shí)街道“家門口”服務(wù)體系，打造街道“一網(wǎng)通辦”和“遠(yuǎn)程辦理”相結(jié)合的社區(qū)事務(wù)服務(wù)的“超級(jí)IP”，實(shí)現(xiàn)“家門口”服務(wù)工作提質(zhì)增能。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”