7月16日從市政務服務和大數據管理局獲悉，當前，開封市緊扣“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”要求，“圍繞深化線上線下政務服務改革便民利民辦實事”這一突出重點任務，開展了“1+2+N”無障礙政務服務實踐活動?！?”是關注1個群體即殘障人士；“2”是指傳統(tǒng)方式與智能技術兩方面；“N”是指為切實解決殘障人士在辦理各類政務服務事項中遇到的痛點、難點、堵點問題，不斷推出的多種舉措。

　　一是優(yōu)化環(huán)境，完善設施建設。開封市在全市各級政務服務大廳設置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待殘障人士，提供咨詢、指引等便利化服務和幫助。同時在等候區(qū)設置“愛心專座區(qū)”，配備輪椅等公共服務用品，努力為殘障人士提供精細化、個性化服務，進一步打造開封市“快捷化、暖心化、品質化”政務服務。

　　二是延伸服務，開展幫辦代辦。通過推進政務信息系統(tǒng)整合共享，推動高頻政務服務向基層延伸，便于殘障人士就近辦事。將高頻政務服務事項下沉至鎮(zhèn)（街道）便民服務中心、部分村（社區(qū)）便民服務站辦理，包含養(yǎng)老金領取、待遇資格認證、戶籍辦理等事項。為行動不便的殘障人士提供高頻事項上門辦理服務，不再強制要求其必須到場使用智能設備辦理業(yè)務。在政務服務大廳開展“幫辦代辦”服務。“幫辦員”在政務大廳主動為殘障人士提供“一對一”現(xiàn)場幫辦等服務，幫助引導使用智能設備，確保殘障人士現(xiàn)場辦事全程有人幫、服務鏈接無縫隙，確?！耙徽臼健鞭k結。

　　三是創(chuàng)新思路，提供手語服務。邀請開封市特殊教育學校老師對全市各縣區(qū)政務服務中心、市民之家各整建制入駐單位窗口工作人員及幫辦代辦人員進行日常禮儀和政務服務專業(yè)術語相關手語手勢現(xiàn)場培訓，將對殘障人士的手語服務技能輻射全市各級政務服務大廳，讓特殊人群真切感受到黨和政府的關懷，享受到政務服務改革的紅利，進一步提升了政務服務便捷度和群眾獲得感。

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