杭州市積極響應(yīng)黨史學(xué)習(xí)教育“民呼我為”主題號召,緊緊圍繞“數(shù)智杭州·宜居天堂”發(fā)展導(dǎo)向，推進政務(wù)公開系列行動，不斷推動政府決策、管理、服務(wù)更加透明、規(guī)范、高效，推進政務(wù)公開工作由分散公開向便民公開轉(zhuǎn)變、由粗放公開向精準(zhǔn)公開轉(zhuǎn)變、由單向公開向互動公開轉(zhuǎn)變，以高質(zhì)量政務(wù)公開助力展現(xiàn)“重要窗口”的“頭雁風(fēng)采”。

　　一、政民互動立體式，力求政策通達“零距離”。

　　一是現(xiàn)場互動便民貼心。推出“民呼我為”民生政策宣傳活動，挑選教育、公安、人力社保、建設(shè)、交通運輸、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、醫(yī)保等8個民生政策制定部門與群眾進行現(xiàn)場互動，以廣大群眾喜聞樂見的形式，有效破解政府與群眾間政策信息不對稱問題，使民生政策真正深入群眾、深入人心、取得實效。二是調(diào)研互動惠民暖心。聚焦人民群眾“急難愁盼”問題，推動領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層聯(lián)系點，圍繞群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，宣講重要政策，傾聽群眾呼聲,解決群眾訴求,補齊民生短板。目前僅該市辦公廳領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜協(xié)調(diào)破難問題19個已協(xié)調(diào)解決8個。三是網(wǎng)上互動利民舒心。完善門戶網(wǎng)站網(wǎng)上聽證、建言獻策、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上接待、網(wǎng)上直播等政民互動欄目，聽民意、聚民智、解民憂、凝民心。2021年共受理各類咨詢3565次，依申請公開按期答復(fù)率100%。

　　二、政策宣傳全覆蓋，力求政策知曉“零盲區(qū)”。

　　一是高站位推進重要政府信息公開。完成政府門戶網(wǎng)站新版上線，在門戶網(wǎng)站首頁用專題專欄等形式歸集發(fā)布黨史學(xué)習(xí)教育、“民呼我為”、疫情防控、疫苗接種、“六穩(wěn)六保”、優(yōu)化營商環(huán)境、重大建設(shè)項目、亞運信息、民生實事等需要公眾廣泛知曉的重要政府信息。二是高標(biāo)準(zhǔn)推進重點文件信息公開。統(tǒng)籌運用數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化思維、數(shù)字化認知，助力數(shù)字化改革，最大限度梳理挖掘可公開的政府信息資源，在市政府門戶網(wǎng)站上線“杭州市規(guī)范性文件數(shù)據(jù)庫”；歸集整理發(fā)布“十二五”至“十四五”期間的發(fā)展規(guī)劃和專項規(guī)劃、空間規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃，進一步提高公眾獲知、查閱、下載相關(guān)政府信息的便利度。三是高質(zhì)量推進政府公報信息公開。在中國杭州門戶網(wǎng)站、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、杭州網(wǎng)發(fā)布公報電子版，向市民郵箱用戶和“在杭+”新聞端發(fā)布公報要目，今年以來各網(wǎng)絡(luò)平臺公報閱讀量達26.9萬次。向社區(qū)公報贈取閱管理人員發(fā)送短信 10637 條，開展電話回訪691次。

　　三、政策解讀多元化，力求政策傳導(dǎo)“零障礙”。

　　一是擁抱數(shù)字化，提升政策解讀實效。積極擁抱數(shù)字化改革，協(xié)調(diào)建設(shè)市政府門戶網(wǎng)站“無障礙閱讀”功能，實現(xiàn)市政府重要政策及解讀的智能語音播報。協(xié)調(diào)優(yōu)化門戶網(wǎng)站智能檢索功能，實現(xiàn)“一網(wǎng)可查、一網(wǎng)可答、一網(wǎng)可辦”。建成數(shù)字政府政務(wù)公開模塊，借助大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)繪制“民情民意地圖”，科學(xué)研判各類訴求在未來的空間分布和熱度強度，助力基層治理端口前移。二是注重高品質(zhì)，創(chuàng)新政策解讀形式。對市政府或市政府辦公廳名義制發(fā)的規(guī)范性文件，除文字解讀外，同步發(fā)布圖表圖解或音頻視頻等形式的解讀材料，設(shè)置專門欄目加載并與解讀文件關(guān)聯(lián)，2021年發(fā)布的51個行政規(guī)范性文件圖解率達100%。圍繞高頻事項，以通俗易懂的圖文、音視頻方式直觀講解相關(guān)政策和辦理流程等，通過給大家“劃重點”，讓群眾、企業(yè)辦事少走彎路。三是用好新媒體，拓展政策解讀渠道。利用微博、微信、抖音等新媒體，做好權(quán)威解讀，準(zhǔn)確傳遞政策意圖，增強政策解讀的傳播力和影響力，讓公眾更直觀地理解政府決策內(nèi)容。特別是針對協(xié)調(diào)各地利用政務(wù)新媒體通報最新情況、發(fā)布防控政策、宣傳科普知識、還原事件真相，讓群眾看得懂、記得住、信得過、用得上。

　　四、政務(wù)服務(wù)一站式，力求政策落地“零等待”。

　　一是做優(yōu)公開專區(qū)，高效集約服務(wù)。在各地政務(wù)服務(wù)大廳、24小時自助服務(wù)區(qū)、博物館、圖書館建設(shè)政務(wù)公開專區(qū)，做到“五有”（有相對獨立的場所、有統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)識、有集約共享的功能、有重點聚焦的信息、有科學(xué)合理的制度），及時整理、規(guī)范、上傳各類政務(wù)信息，提供政府信息查詢、信息公開申請、辦事咨詢答復(fù)等一站式、個性化、零等待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是開展精準(zhǔn)推送，高效送達政策。建立政府信息精準(zhǔn)推送機制，以需求為導(dǎo)向，依托不同群體微信群等平臺，運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，創(chuàng)新開展政策信息精準(zhǔn)化、分眾化推送。協(xié)調(diào)梳理公布惠企政策清單，根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)、規(guī)模等主動推送政策，實現(xiàn)由“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。三是規(guī)范答復(fù)申請，高效化解爭議。進一步規(guī)范政府信息依申請公開辦理流程，完善法律顧問參與機制，形成事前防范法律風(fēng)險、事中嚴(yán)格依法辦事、事后落實法律責(zé)任的政府信息依申請工作機制。堅持柔性答復(fù)，對信息公開訴求進行指引和釋疑，有效減少矛盾糾紛。

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