近日，“粵省心”正式推出，它集成了廣東政務服務網、粵省事、粵商通等平臺的群眾訴求入口，將實現(xiàn)公眾政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監(jiān)督等多項政務服務。

　　據(jù)了解，作為廣東數(shù)字政府建設最新成果，“粵省心”將為企業(yè)和群眾反映問題建議、促進政府科學決策、推動解決政務服務問題提供快速反應通道。

　　“粵省心”最大特點體現(xiàn)在“多業(yè)務一號受理”?！盎浭⌒摹鄙暇€后，政務服務便民熱線實現(xiàn)12345一個號碼對外服務，并提供全天候、多媒體的服務。

　　目前，“粵省心”小程序已開通14類共154項快辦服務，覆蓋公積金、社保、戶政、交通、企業(yè)開辦等群眾和企業(yè)最關心的領域，提供7×24小時全渠道多媒體服務。用戶可通過“粵省心”向廣東省21個地市提交訴求工單，訴求將分派給對應的省、市熱線中心處理，實現(xiàn)訴求“一處提交、分地辦結”。

　　此外，“粵省心”還將廣泛推行“領導接聽日”制度，邀請各廳局領導到12345話務間，與企業(yè)群眾“直接對話”，積極為百姓解難題、辦實事。

　　“‘粵省心’將在發(fā)揮好政務服務‘總客服’作用的基礎上，進一步深化平臺在協(xié)同聯(lián)動‘總樞紐’及社情民意‘總參謀’的作用，助力推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設?！睆V東省政府副秘書長、省政數(shù)局局長楊鵬飛說。

　　從政務服務“總客服”的定位來看，“粵省心”形成了“多點服務，一站匯聚”的統(tǒng)一訴求信息視圖，實現(xiàn)了省與市之間話務對接及數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

　　而作為協(xié)同聯(lián)動的“總樞紐”，“粵省心”建設了事件、流程、規(guī)則、監(jiān)察、督辦等服務支撐能力，通過一個工單體系貫通的五級協(xié)同聯(lián)動體系，以訴求事件為載體，實現(xiàn)“分級分類、限時辦理”。

　　匯聚了廣東省政務熱線大數(shù)據(jù)的“粵省心”，同時也是社情民意的“總參謀”，將起到基于企業(yè)群眾訴求熱點的風向標和晴雨表作用，通過強化AI數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)民生熱點、預判預警風險，輔助政府決策，使平臺運營更智慧。

　　與此同時，平臺還提供自助問答及人工在線客服，并全面對接“好差評”系統(tǒng)，就像網絡購物一樣，可對訴求辦理情況進行滿意度評價。“粵省心”將實施“紅黃牌”督辦制度，對未能按時保質處理的工單發(fā)放紅黃牌，對評價為不滿意的工單進行跟蹤回訪，形成監(jiān)督閉環(huán)。

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