近年來，山東省淄博市淄川區(qū)深入落實(shí)“放管服”和“一次辦好”改革，聚焦聚力優(yōu)化營商環(huán)境，推出一窗受理、一鏈辦理、一網(wǎng)通辦、一號(hào)咨詢等創(chuàng)新攻堅(jiān)舉措，全力營造“手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高”政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“效率第一”。

　　“一窗受理” 能辦“所有事”

　　“一窗受理”是政務(wù)服務(wù)工作高效有序開展的基礎(chǔ)前提，更是提升企業(yè)群眾辦事滿意度的有效路徑。近年來，淄川區(qū)持續(xù)深化“一窗受理·一次辦好”改革，在“審批服務(wù)”“民生保障”“稅務(wù)服務(wù)”“不動(dòng)產(chǎn)登記”等4大服務(wù)領(lǐng)域全面推行無差別“一窗受理”，打造了一支金牌業(yè)務(wù)受理隊(duì)伍，業(yè)務(wù)通辦范圍和程度大幅突破。目前，1160余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已納入“一窗受理”范圍，“一窗受理”率達(dá)100%，年均辦理業(yè)務(wù)80余萬件。

　　“現(xiàn)在真是太方便了，來了就能辦，在一個(gè)窗口就能全辦好，工作人員業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)態(tài)度也好，真得點(diǎn)個(gè)大贊！”前來辦理公司營業(yè)執(zhí)照的孫菲感慨地說。以開辦企業(yè)為例，淄川區(qū)依托“一窗受理、一窗出證”集成服務(wù)模式，在全市率先實(shí)現(xiàn)印章刻制系統(tǒng)嵌入綜合受理窗口，全流程企業(yè)開辦時(shí)間由半天壓縮至1小時(shí)，打造形成了企業(yè)開辦零材料、零成本、零障礙、一次辦好“301”品牌。

　　自推行無差別“一窗受理”以來，淄川區(qū)行政審批服務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際，不斷完善“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”集成服務(wù)模式，從事項(xiàng)梳理、工作機(jī)制、運(yùn)行流程、材料流轉(zhuǎn)、人員管理等各方面建立了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，著力消除阻礙政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的“卡扣”，讓群眾辦事只跑一窗，“一次辦好”。

　　“一鏈辦理” 集成服務(wù)全生命周期

　　自2019年以來，淄川區(qū)一直積極探索“一鏈辦理”改革有效途徑和方式，將分散在多個(gè)部門的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)按主題式“一件事”服務(wù)模式進(jìn)行跨部門整合重組、流程優(yōu)化，相繼推出“我要開快餐店”“我要開理發(fā)店”等165項(xiàng)高頻鏈條主題式服務(wù)，涵蓋所有高頻服務(wù)領(lǐng)域，材料表單減少60%以上，辦事時(shí)限、跑腿次數(shù)減少80%以上，有效解決群眾辦事多頭跑腿、重復(fù)提交、耗時(shí)費(fèi)力的難題，為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“集成、共享、精簡”開辟了路徑，積累了經(jīng)驗(yàn)。

　　2020年，淄川區(qū)被確定為全省“一鏈辦理”改革試點(diǎn)單位后，又在全省率先推出新生兒“出生一件事”四證聯(lián)辦集成服務(wù)，一個(gè)窗口一次性辦好5個(gè)部門3-4天才能辦好的多項(xiàng)業(yè)務(wù)，效率大幅提升，新生兒家長在親身體驗(yàn)過后，紛紛為改革點(diǎn)贊好評(píng)。

　　據(jù)了解，目前淄川區(qū)已陸續(xù)推出“就業(yè)、置業(yè)、退休、車輛上牌、享受規(guī)定病種待遇備案”等“一件事”集成聯(lián)辦和軍人全生命周期集成服務(wù)，辦事環(huán)節(jié)和辦理時(shí)間大幅減少，群眾辦事滿意度、獲得感也越來越高。

　　“一網(wǎng)通辦” 指尖上的服務(wù)

　　政務(wù)服務(wù)“一個(gè)平臺(tái)”“一張網(wǎng)”，線上辦事有保障。近年來，淄川區(qū)高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷拓展網(wǎng)上辦事深度，延長網(wǎng)上辦事鏈條，推動(dòng)從網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報(bào)到網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋“應(yīng)上盡上、全程在線” ，1166項(xiàng)依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部在山東省“政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦”總門戶一個(gè)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)，事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率和辦事指南準(zhǔn)確度均達(dá)100%。

　　在采訪中了解到，辦事群眾現(xiàn)大多選擇全流程網(wǎng)上辦理服務(wù)模式進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理?！坝辛诉@個(gè)平臺(tái)，我們可以根據(jù)自己實(shí)際辦事需求選擇個(gè)性化業(yè)務(wù)辦理板塊，辦事效率比之前提高了不少?！笔忻裢跻思艺f道。

　　“一網(wǎng)通辦”實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)線上跑”代替“群眾線下跑”，有效解決了企業(yè)群眾辦事多地跑、重復(fù)提交材料等現(xiàn)實(shí)堵點(diǎn)問題。同時(shí)，淄川區(qū)還積極拓展掌上智能辦事模式，在實(shí)現(xiàn)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與“愛山東”APP互聯(lián)互通基礎(chǔ)上，建成了具有淄川特色的“愛山東”APP淄川分廳，已實(shí)現(xiàn)365項(xiàng)高頻事項(xiàng)“上廳”運(yùn)行，方便辦事群眾“掌上查”“掌上問”“掌上辦”。

　　“一號(hào)咨詢” 服務(wù)更精準(zhǔn)

　　淄川區(qū)依托互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，整合進(jìn)駐部門窗口咨詢服務(wù)熱線資源，建設(shè)“一號(hào)咨詢”智慧服務(wù)平臺(tái)，將40余個(gè)進(jìn)駐部門窗口的業(yè)務(wù)咨詢電話統(tǒng)一為一個(gè)號(hào)碼，并配有19名“一號(hào)咨詢員”在線受理咨詢問題。

　　市民呂俊青撥打“一號(hào)咨詢”業(yè)務(wù)咨詢電話，詢問工作人員公積金提取業(yè)務(wù)辦理相關(guān)事宜，工作人員一次性作出解答，條理清晰、通俗易懂。咨詢完成后，還設(shè)有“好差評(píng)”環(huán)節(jié)，工作人員主動(dòng)邀請(qǐng)群眾進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，詢問意見建議，非常貼心。

　　“一號(hào)咨詢”正是瞄準(zhǔn)了政務(wù)服務(wù)電話咨詢難、慢、低效等堵點(diǎn)問題應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)了解，政務(wù)服務(wù)“一號(hào)咨詢”是落實(shí)淄川區(qū)2021年度政務(wù)服務(wù)“就近辦、全天辦、智能辦、網(wǎng)上辦、集成辦”重大民生實(shí)事、深化“一次辦好”和流程再造改革的重要舉措，一經(jīng)推出，就獲得群眾100%好評(píng)。多號(hào)碼、多標(biāo)準(zhǔn)、純?nèi)斯は蛞惶?hào)碼、無差別、規(guī)范化、信息化服務(wù)的跨越式轉(zhuǎn)變，有效提升了政務(wù)服務(wù)效能，讓企業(yè)群眾體會(huì)到了便捷、溫暖、貼心的服務(wù)。