5月18日，韶山清溪鎮(zhèn)清溪村湯奶奶的二代身份證辦下來(lái)了，韶山市公安局人口與出入境管理大隊(duì)?wèi)艏窬瘎⒚滥日郎?zhǔn)備給她老人家送過去，卻碰到老人的兒媳婦來(lái)大廳領(lǐng)取。“正好來(lái)辦點(diǎn)事就順便取了，怎么好意思讓你們老是來(lái)回跑？”樸實(shí)的話語(yǔ)掩不住贊賞和感激之情。

　　原來(lái)，4月24日，劉美娜在梳理轄區(qū)人口信息中發(fā)現(xiàn)，96歲的湯奶奶因年邁行動(dòng)不便，一直沒有辦理二代身份證，將影響到家屬代為領(lǐng)取養(yǎng)老補(bǔ)貼。劉美娜和輔警譚娜子馬上聯(lián)系其家人，約好節(jié)假日去湯奶奶家給她辦理。老人坐在大門口不好拍照，兩人將她攙扶到客廳墻邊；老人戴了耳環(huán)不宜拍照，兩人就費(fèi)心幫她?。焕先耸种讣y較模糊，前后采集了10個(gè)才過關(guān)……“湯奶奶全程非常配合，”劉美娜回憶，“臨走時(shí)，我和娜子還說(shuō)證件辦好了再給她送上門去，她一直在笑，笑得像個(gè)孩子……”陪在老人身邊的兒媳則不停地說(shuō)著謝謝。

　　無(wú)獨(dú)有偶。4月13日，因病在湘潭市第一人民醫(yī)院住院的清溪鎮(zhèn)韶南村86歲高齡的楊奶奶身份證和社?？ㄟz失了，醫(yī)療保險(xiǎn)不能正常報(bào)銷。清溪派出所民警向凱帶領(lǐng)輔警湯鑫攜帶手提電腦、相機(jī)和指紋采集等設(shè)備，立即動(dòng)身前往50公里外的醫(yī)院，上門為老人解決難題?？紤]到老人行動(dòng)不便，制證成功后，民警又第一時(shí)間為楊奶奶送達(dá)身份證。

　　想老百姓所想，為有困難的特殊群眾主動(dòng)提供上門服務(wù)，是韶山市行政審批服務(wù)部門今年黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)的重要內(nèi)容，也是政法隊(duì)伍教育整頓的重要收獲。兩位老奶奶足不出戶就辦好了證件，背后是工作人員犧牲個(gè)人休息時(shí)間不辭辛苦的預(yù)約、上門、受理、采集、特檢、送證上門……今年4月份以來(lái)，這樣的“一條龍”服務(wù)已操作不下20起。

　　5月11日上午，寧鄉(xiāng)農(nóng)商行與產(chǎn)權(quán)人歐先生來(lái)到韶山“市民之家”申請(qǐng)辦理產(chǎn)權(quán)抵押登記。按照正常辦理流程，要3—5天才能辦理完結(jié)（法定時(shí)限30個(gè)工作日）。這讓急需資金周轉(zhuǎn)的歐先生急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。考慮到交通也很不便等實(shí)際情況后，工作人員立即開通“綠色通道”，特事特辦，僅用半小時(shí)就完成了所有流程。歐先生激動(dòng)地連呼兩個(gè)“沒想到”：沒想到在韶山辦事，效率這么高！沒想到韶山的政務(wù)服務(wù)，這么貼心暖心！

　　貼心和暖心的便捷服務(wù)，為有需要的群眾解決燃眉之急，縮短的不只是辦事的時(shí)間，更是心與心之間的距離。今年以來(lái)，在韶山“市民之家”這類即來(lái)即辦、當(dāng)日辦結(jié)的例子占到了業(yè)務(wù)總量的足足3成。

　　這樣的例子還有很多。

　　4月15日下午，韶山宸鑫建筑勞務(wù)公司負(fù)責(zé)人文能武來(lái)到韶山“市民之家”，從副市長(zhǎng)易繼輝手中接過新辦理的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和4枚由政府買單的企業(yè)公章。他也成了韶山首家免費(fèi)領(lǐng)取公章的企業(yè)的法定代表人。4枚公章免掉的是企業(yè)區(qū)區(qū)600元錢，換來(lái)的卻是新開辦企業(yè)的寶貴信心。僅月余時(shí)間，已有52家新開辦企業(yè)領(lǐng)取了政府免費(fèi)刻制的公章。

　　韶山市行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)人告訴我們，自黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開展以來(lái)，圍繞“我為群眾辦實(shí)事”“我為基層優(yōu)服務(wù)”主題，韶山市行政審批服務(wù)部門堅(jiān)持創(chuàng)新“四項(xiàng)服務(wù)”，推出“三免費(fèi)”舉措，從“三到位”入手，努力實(shí)現(xiàn)便民利企最大化?！八捻?xiàng)服務(wù)”即為服務(wù)對(duì)象提供節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，下班后延時(shí)服務(wù)，為特殊群體上門服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行幫辦代辦服務(wù)；“三免費(fèi)”即免費(fèi)為辦事群眾郵寄證照的服務(wù)、新開辦企業(yè)免費(fèi)刻制印章服務(wù)、為辦事群眾提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)；“三到位”即柜臺(tái)引導(dǎo)到位、流程講解到位、跟蹤服務(wù)到位?！八娜蹦Ｊ降膭?chuàng)立，用韶山市政務(wù)中心主任羅昊的話說(shuō)就是“一切為了方便群眾，一切讓利于群眾！”

　　最新流傳著一個(gè)生動(dòng)的事例。有一個(gè)企業(yè)，因累計(jì)欠稅200多萬(wàn)元，發(fā)票的使用受到限制，農(nóng)民工工資也因此無(wú)法及時(shí)結(jié)算。韶山“市民之家”的工作人員本可以名正言順按規(guī)定直接拒絕該企業(yè)的發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)，但最終卻“自討苦吃”地連走了“四步棋”：一是聯(lián)合稅源管理股、稅政股、征收管理股、法制股、風(fēng)險(xiǎn)股、納稅服務(wù)股等多個(gè)部門討論并制定方案；二是多次下戶到企業(yè)與企業(yè)管理人員協(xié)商配合；三是跨省聯(lián)系到工程總包方協(xié)商結(jié)算工資款和一部分工程款；四是說(shuō)服企業(yè)答應(yīng)在結(jié)清工資款之后，剩余款項(xiàng)用來(lái)補(bǔ)繳稅款。最終，企業(yè)順利地在端午節(jié)前結(jié)清了農(nóng)民工工資。

　　在這個(gè)故事里，工作人員實(shí)實(shí)在在主動(dòng)當(dāng)了一回人民的服務(wù)員。他們把一個(gè)看似事不關(guān)己可以高高掛起、臺(tái)前工作量幾近于零的辦稅“小事”硬是辦成了一個(gè)幕后工作量多十倍百倍還不止的民生“大事”，最終竟解開了一個(gè)本以為毫無(wú)頭緒，甚至可能激化社會(huì)矛盾的死結(jié)。而整個(gè)事件的相關(guān)主體——涉事企業(yè)只需要誠(chéng)心配合即可。

　　給自己的工作做“加法”，主動(dòng)為群眾想，細(xì)心替群眾辦，勇敢為群眾擔(dān)當(dāng)；讓群眾辦事做“減法”，少操幾份心，少走冤枉路，少交幾許費(fèi)用。韶山政務(wù)服務(wù)“四三三”創(chuàng)新模式帶來(lái)的這“一加一減”，正見證著政府“為群眾辦實(shí)事”承諾的莊嚴(yán)兌現(xiàn)。

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