為著力提升“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”的政務(wù)服務(wù)水平，不斷提升公安窗口服務(wù)質(zhì)效，進一步方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，泰州興化市行政審批局公安窗口持續(xù)深化“放管服”改革，加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，力推“六個一”，即向外要求業(yè)務(wù)辦理一律從簡、群眾申請一次辦理、多部門協(xié)作一站服務(wù)，向內(nèi)要求窗口提供一流服務(wù)、專業(yè)素養(yǎng)達到一流水平、辦公場所營造一流環(huán)境，切實增強群眾的滿意度。

　　一是“一”律精簡，全面壓減證明材料。根據(jù)中央及地方各級政府關(guān)于戶籍制度改革、車駕管業(yè)務(wù)改革的系列精神，進一步推進戶籍制度改革及“放管服”改革，對符合規(guī)定情形的，免除一批紙質(zhì)材料、簡化一批辦理流程、減少一批審批層級，不斷提高窗口工作質(zhì)態(tài)，提升便民利民服務(wù)水平。一次性告知申請人特種行業(yè)許可證應(yīng)具備的條件和需提交的材料，申請人承諾符合條件并提交材料的，當(dāng)場作出審批決定。

　　二是“一”次辦成，推進“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”。依托“興化公安微警務(wù)”和江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通過電腦、移動終端為群眾提供戶籍、居住證、身份證、機動車禁區(qū)通行證等業(yè)務(wù)在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理、進度查詢、反饋投訴等服務(wù)，努力實現(xiàn)“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”、讓群眾最多跑一次的目標(biāo)。同時積極探索窗口服務(wù)類微信群，對轄區(qū)群眾的訴求提供交流平臺，使之成為轄區(qū)群眾公安窗口業(yè)務(wù)的有效渠道。今年來，群眾通過微警務(wù)咨詢、預(yù)約辦件達1.6萬件。

　　三是“一”站受理，打造15分鐘便民服務(wù)圈。堅持高效便民原則，持續(xù)推進公安“放管服”改革，完善便民措施，進一步激發(fā)創(chuàng)新活力，不斷增強人民群眾的獲得感。窗口全面受理居民戶口、居民身份證、臨時居民身份證、居住證等業(yè)務(wù)，推行戶籍地、居住地一窗受理、網(wǎng)上運轉(zhuǎn)、分級審批，實現(xiàn)群眾辦事就近辦、一站辦。在興化戴南、安豐、沙溝三個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所設(shè)立“綜合服務(wù)窗口”，實現(xiàn)車駕管、出入境、戶政等26項個人高頻業(yè)務(wù)一門通辦。在城區(qū)汽車交易市場設(shè)立4個便民服務(wù)點，有效緩解了車駕管業(yè)務(wù)的集中辦理壓力。

　　四是“一”流服務(wù)，做優(yōu)人性化工作舉措。牢固樹立“用一張笑臉，來熱情服務(wù)”的服務(wù)群眾理念。特別設(shè)立辦事窗口、休息專區(qū)、熱水雨傘服務(wù)區(qū)等便民區(qū)域。窗口工作人員習(xí)慣于用真誠的笑臉熱情服務(wù)，通過發(fā)放辦事須知指南、戶政政策宣傳手冊、微信服務(wù)群等途徑，全面、及時公開辦事流程、業(yè)務(wù)須知、值班安排、聯(lián)系方式等信息；安排尊老志愿者，為需要幫助的老年人提供跟蹤服務(wù)；在辦證高峰期設(shè)立戶政服務(wù)引導(dǎo)員，安排專人為群眾提供辦事導(dǎo)航、政策宣傳等服務(wù)；推出身份證照片“多拍優(yōu)選”創(chuàng)新服務(wù)，真正滿足群眾需求，拍出令群眾滿意的最美證件照；開展周六、節(jié)假日等關(guān)鍵節(jié)點戶籍“延時服務(wù)”、“錯時服務(wù)”，持續(xù)開通高考、中考“綠色通道”等特事特辦業(yè)務(wù)，解決群眾急事要事問題。今年高考期間，已為考生加急辦理身份證件22份。

　　五是“一”流業(yè)務(wù)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。結(jié)合“我為群眾辦實事”活動，推動窗口民警、輔警學(xué)習(xí)長效機制，不斷提升專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，積極參加上級組織的業(yè)務(wù)技能競賽檢驗學(xué)習(xí)成果，持續(xù)開展“群眾利益無小事”的理念教育，不斷強化民警職業(yè)道德修養(yǎng)，把忠誠為民服務(wù)理念真正融入到實際工作之中，堅決杜絕對待群眾“冷、硬、橫、推”和“四難”現(xiàn)象的發(fā)生。窗口民警一手抓服務(wù)、一手抓調(diào)研，積極探索總結(jié)放管服改革工作中的特色亮點、不斷宣傳窗口服務(wù)群眾的暖心事跡，今年來，在各類新聞媒體刊載稿件85篇，在省、市內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)布經(jīng)驗材料20篇。

　　六是“一”流環(huán)境，建設(shè)舒心辦事場所。對全市窗口服務(wù)大廳進行了統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，進一步科學(xué)劃分業(yè)務(wù)功能區(qū)域，實現(xiàn)了戶籍業(yè)務(wù)、身份證業(yè)務(wù)、居住證業(yè)務(wù)等多個窗口同時辦公，縮短群眾等候時間，樹立窗口單位良好形象；按照全國文明城市創(chuàng)建要求，統(tǒng)一制作窗口服務(wù)制度牌和各種溫馨提示牌259份，將窗口單位的工作規(guī)范、辦事程序等制度及各窗口單位工作人員的個人形象和職務(wù)信息面向群眾公開展示；設(shè)置等候椅、報刊架、便民雨傘、飲水機、應(yīng)急藥盒、筆墨紙張等便民服務(wù)設(shè)施35套；提供儀容鏡和方便群眾照相的深色襯衫、眼鏡、梳子、發(fā)卡等辦理身份證梳妝用品，充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)方式。

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