國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局在積極推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育的成果轉(zhuǎn)化工作中，以為群眾解難題為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，從納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化需求角度出發(fā)，于5月下旬開啟“線上+線下”政務(wù)服務(wù)幫辦新模式，助推為群眾辦實(shí)事走向常態(tài)化規(guī)范化，不斷提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。

　　整合服務(wù)資源，普遍高效幫辦。

　　“您別著急，我來輔導(dǎo)您操作。打開手機(jī)微信公眾號(hào)，搜索‘青海納稅服務(wù)’……申請(qǐng)好了，請(qǐng)核對(duì)您的信息……，稍等，這就把發(fā)票代開出來，請(qǐng)您再次核對(duì)您的信息……。”幫辦團(tuán)隊(duì)黨員干部陳靜，耐心地一一解答咨詢涉稅疑問的果洛晨曦托育有限責(zé)任公司法人勒毛的一系列問題。

　　青海省稅務(wù)系統(tǒng)整合辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等各類渠道服務(wù)資源，組建300余人的線上線下全覆蓋“幫辦工作團(tuán)隊(duì)”。通過設(shè)置業(yè)務(wù)分流“導(dǎo)稅員”，主動(dòng)承擔(dān)起咨詢、導(dǎo)稅、預(yù)審等職責(zé)，以接觸納稅人繳費(fèi)人為起點(diǎn)，按照納稅人所辦理業(yè)務(wù)需求叫號(hào)分流服務(wù)；設(shè)置申報(bào)操作“輔導(dǎo)員”，為到辦稅場(chǎng)所咨詢的納稅人提供稅收政策、業(yè)務(wù)流程、電子稅務(wù)局、發(fā)票業(yè)務(wù)操作輔導(dǎo)等涉稅業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)；設(shè)置疑難雜癥“特派員”，為納稅人講解規(guī)范的操作流程，為納稅人解決疑難問題，定制個(gè)性化服務(wù)、開通綠色通道，搭建起稅企直通平臺(tái)，處理疑難涉稅業(yè)務(wù)。

　　并與此同時(shí)，試點(diǎn)推行線上幫辦，通過電子稅務(wù)局遠(yuǎn)程輔導(dǎo)功能，采取自主型咨詢、音視頻解答、遠(yuǎn)程標(biāo)注等方式，有效幫助納稅人解決難點(diǎn)問題。6月份征期以來，全省稅務(wù)共為納稅人繳費(fèi)人提供線下幫辦服務(wù)6200余戶次，提供線上遠(yuǎn)程幫辦156戶次。

　　統(tǒng)籌服務(wù)需求，特需全程幫辦。

　　近日，國家稅務(wù)總局瑪沁縣稅務(wù)局收到一份來自納稅人的特殊“禮物”，果洛雪域出品商貿(mào)有限公司給該局辦稅服務(wù)大廳送來一面錦旗，這是納稅人第二次對(duì)稅務(wù)部門開展政務(wù)幫辦服務(wù)的“點(diǎn)贊”。

　　青海省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)針對(duì)不同納稅人不同需求分類施策、個(gè)性化開展政務(wù)服務(wù)幫辦。在辦稅服務(wù)廳開辟特殊人群綠色通道55個(gè)，對(duì)到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的特殊人群納稅人繳費(fèi)人，提供全程優(yōu)先幫辦。設(shè)立“黨員先鋒崗”60個(gè)，對(duì)不能到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的特殊人群，根據(jù)納稅人需求與其簽訂委托協(xié)議，提供材料收集報(bào)送、協(xié)調(diào)部門辦理、辦理結(jié)果反饋、材料歸檔返還等環(huán)節(jié)階段性或全流程的“一對(duì)一”上門幫辦。

　　國家稅務(wù)總局曲麻萊縣稅務(wù)局接到曲麻萊縣新宜佳超市的求助電話，一位老媽媽焦急的聲音：“老頭子不在，現(xiàn)在店里只有我一個(gè)人。金稅盤不知道出了什么問題，出來一堆亂碼，顧客等著要票呢，怎么辦呀？”接聽人員當(dāng)即表示，稅務(wù)人員會(huì)馬上到店里來。辦稅服務(wù)廳第一時(shí)間安排幫辦團(tuán)隊(duì)工作人員實(shí)地為納稅人現(xiàn)場(chǎng)解決了金稅盤的問題，并且輔導(dǎo)納稅人開具了發(fā)票。

　　政務(wù)服務(wù)幫辦服務(wù)主動(dòng)對(duì)接新辦納稅人，提供企業(yè)開辦“一條龍”幫辦服務(wù)。納稅人在市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理開業(yè)登記后，當(dāng)場(chǎng)對(duì)納稅人進(jìn)行政策咨詢、精準(zhǔn)輔導(dǎo)，對(duì)后續(xù)可能發(fā)生的涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行事前提醒，新辦納稅人辦事更方便快捷。目前，青海省企業(yè)開辦時(shí)間由原來的平均10個(gè)工作日壓縮至現(xiàn)在的1.5個(gè)工作日，縮短8.5天，迅速提高了企業(yè)開辦速度。

　　強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，全面精準(zhǔn)幫辦。

　　“您好，我是瑪沁縣稅務(wù)局電話回訪員，您近期來我局辦稅時(shí)有遇到任何疑難雜癥問題嗎？是否當(dāng)場(chǎng)解決？辦稅工作人員是否盡心為您辦稅……”瑪沁縣稅務(wù)局紀(jì)檢組工作人員通過電話逐一進(jìn)行回訪，并將納稅人的心聲記錄下來。

　　在為納稅人繳費(fèi)人提供幫辦服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)了解其急難愁盼問題，收集納稅人意見建議，形成幫辦問題臺(tái)賬，建立幫辦問題處理和反饋機(jī)制，及時(shí)快捷地處理和解決納稅人的問題和需求。幫辦機(jī)制建立后，全省共收集納稅人稅收政策類、管理執(zhí)法類、稅費(fèi)服務(wù)類、系統(tǒng)性能類意見建議173條，現(xiàn)場(chǎng)反饋解決92條，后期待反饋解決50條。按照精細(xì)服務(wù)要求，圍繞專票電子化、個(gè)稅匯算清繳等重點(diǎn)工作，根據(jù)重點(diǎn)行業(yè)和需求特點(diǎn)，針對(duì)不同行業(yè)不同規(guī)模納稅人繳費(fèi)人推送個(gè)性化政策匯編。截至6月10日，全省通過電子稅務(wù)局、稅企互動(dòng)平臺(tái)向全省納稅人推送60批次稅收優(yōu)惠政策信息，涉及納稅人繳費(fèi)人330萬戶次。

　　據(jù)了解，青海省稅務(wù)部門推行政務(wù)服務(wù)幫辦工作，始終堅(jiān)持需求導(dǎo)向、權(quán)責(zé)清晰、無償自愿的原則，努力用心用情為群眾辦實(shí)事。幫辦對(duì)象為有需求的納稅人繳費(fèi)人，主要包括：新辦納稅人，特殊人群納稅人，不掌握不熟悉辦稅流程、電子稅務(wù)局、自助辦稅終端操作的存量納稅人繳費(fèi)人。幫辦事項(xiàng)范圍主要包括《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》所列事項(xiàng)，青海省稅務(wù)局“最多跑一次”清單及“非接觸式”清單所列事項(xiàng)，均在各地辦稅服務(wù)場(chǎng)所有明確公示。不對(duì)“代為填寫納稅申報(bào)表，納稅申報(bào)代理”“受委托代為繳納稅款”“稅費(fèi)優(yōu)惠事項(xiàng)”等及非合法事項(xiàng)進(jìn)行幫辦，避免大包大攬或“保姆式”服務(wù)。

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