6月11日上午,到安寧市政務(wù)服務(wù)中心辦理房產(chǎn)公證的陳女士在工作人員引導(dǎo)下,在政務(wù)服務(wù)中心門口完成首次人證核驗(yàn),進(jìn)入大廳后一刷臉,手機(jī)上便收到一條相應(yīng)窗口排隊(duì)辦理的信息。這是安寧市政務(wù)服務(wù)管理局將AI人臉識(shí)別技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析與智慧政務(wù)相結(jié)合,持續(xù)推進(jìn)“5G+政務(wù)+可信身份認(rèn)證”及政務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用,打造了一個(gè)智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)從預(yù)約取號(hào)、業(yè)務(wù)指引、業(yè)務(wù)辦理到監(jiān)督評(píng)價(jià)形成全流程閉環(huán)管理,實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)刷臉辦,數(shù)據(jù)一屏覽”的智慧服務(wù)。

　　據(jù)介紹,通過“刷臉辦”服務(wù),到安寧市政務(wù)服務(wù)中心辦事的群眾僅需完成首次人證核驗(yàn),下次來時(shí)無需再帶身份證就可以進(jìn)行人臉簽到、自動(dòng)取號(hào)。同時(shí),省去了以往排隊(duì)領(lǐng)號(hào)的冗長(zhǎng)等待,方便辦事群眾合理規(guī)劃時(shí)間,尤其對(duì)一些不善用手機(jī)和電腦的老年人來說,是一大便利。

　　在陳女士辦理人證核驗(yàn)的同時(shí),在安寧市政務(wù)服務(wù)中心二樓的營(yíng)商環(huán)境客服中心的“智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)”大屏上,正實(shí)時(shí)顯示著各項(xiàng)數(shù)據(jù)可視化指標(biāo),業(yè)務(wù)總數(shù)、熱門事項(xiàng)、部門辦件量、大廳動(dòng)態(tài)等。根據(jù)各單位窗口辦件信息、滿意度評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)分析,可以提高政務(wù)服務(wù)效率和透明度,實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)服務(wù)的有效監(jiān)管,形成“匯、管、用、評(píng)”為一體的綜合政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)展示平臺(tái)。

　　為實(shí)現(xiàn)最大限度地惠民利民便民,安寧市政務(wù)服務(wù)管理局營(yíng)商環(huán)境客服中心會(huì)通過第三方測(cè)評(píng)調(diào)查、客服中心現(xiàn)場(chǎng)訪評(píng)、電話回訪的形式對(duì)辦理事項(xiàng)、窗口部門辦件質(zhì)量、全市營(yíng)商環(huán)境工作等的滿意度進(jìn)行回訪。同時(shí)還開通客服熱線,構(gòu)建了政務(wù)服務(wù)回訪、復(fù)核、分辦、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制,開展民意訪評(píng)工作。

　　智慧政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的上線為安寧市進(jìn)一步深化“放管服”改革,疏通化解營(yíng)商環(huán)境的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)提供新的解決方案,為政務(wù)信息化建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)有力的信息共享支撐。該工作有利于切實(shí)提高政府服務(wù)效能和工作水平,提高人民群眾和市場(chǎng)主體辦事的便利性、獲得感、滿意度,今后還將不斷探索,增加智慧服務(wù)的深度和廣度。

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