福州市大數(shù)據(jù)委“智慧福州”管理服務(wù)中心以數(shù)字賦能，下足“繡花”功夫，助推城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，也讓百姓生活變得更加智慧化。

　　一號受理

　　打造城市服務(wù)“總客服”

　　“晉安區(qū)福州地鐵新店車輛基地門口紅綠燈處有一個深坑，影響車輛通行。”不久前，福州市12345便民惠企服務(wù)平臺收到了市民訴求件。幾天后，這名市民就在平臺上給晉安區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局點贊：“處理速度很快，當天就看到警示牌，很快就處理完畢?！?/p>

　　高效批轉(zhuǎn)、兜底處置、分級預(yù)警、駐點保障，近年來，“智慧福州”管理服務(wù)中心不斷創(chuàng)新做法，切實提升12345平臺工作實效。今年1月至4月，平臺共受理訴求75.08萬件，同比增長19.76%，訴求受理率100%、反饋回復(fù)率100%、及時查閱率100%、按時辦結(jié)率100%、群眾滿意率99.94%，各項指標走在全省前列。

　　平臺還嵌入網(wǎng)站、“e福州”APP、微信等渠道，成了福州市城市服務(wù)“總客服”。如今在福州，“12345，有事找政府”已成為百姓的口頭禪。

　　今年，“智慧福州”管理服務(wù)中心還全力推動12345政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展實驗室建設(shè)，致力于在訴求件的數(shù)據(jù)治理、服務(wù)品質(zhì)提升等方面先行先試。

　　精細“繡花”

　　助推城市品質(zhì)提升

　　數(shù)字城管系統(tǒng)就像城市“智能管家”，將涉及公用設(shè)施、道路交通、市容環(huán)境等城市管理的方方面面，編織成了一張由92類“部件”和69類“事件”構(gòu)成的大網(wǎng)，對接全市468個處置責任單位，形成了多部門聯(lián)動的“大城管”格局。

　　據(jù)悉，今年以來，系統(tǒng)共受理有效案件約45.9萬件，結(jié)案率為99.85%，按期結(jié)案率為 99.72%?！爸腔鄹Ｖ荨惫芾矸?wù)中心還充分發(fā)揮信息采集員“志愿者”作用，督促其通過簡易程序自行處置一些力所能及的問題。今年以來，信息采集員自行處置案件7.05萬件。

　　不僅如此，數(shù)字城管系統(tǒng)還與“e福州”綜合指揮平臺、12345平臺、福州市時空信息公共服務(wù)平臺、社區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺等進行數(shù)據(jù)對接，福州市初步形成了“縱向暢通、橫向集成、聯(lián)動融合、共用共治”的網(wǎng)格化管理體系。

　　一碼通行

　　高頻事項自助辦

　　“智慧福州”管理服務(wù)中心還精心謀劃公共服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新下沉到基層一線，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

　　積極打造“數(shù)字福州，一碼通行”的數(shù)字生活新模式，不斷拓展眾多與百姓息息相關(guān)的數(shù)字化應(yīng)用場景，在社會保障、勞動就業(yè)、公共交通、教育醫(yī)療、文化旅游等多領(lǐng)域，實現(xiàn)“多碼融合、一碼通行”。

　　同時，在全市人流量較大的區(qū)域部署230臺“e福州”便民服務(wù)自助終端。截至目前，自助終端匯聚了公安、社保、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)等8部門104項高頻事項，市民可就近便捷辦理，至今已累計提供服務(wù)約90萬次。

　　作為市委、市政府為民辦實事項目之一，今年我市還將新增投放150臺“e福州”便民服務(wù)自助終端，讓“15分鐘便民服務(wù)生活圈”更便捷。

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