近日，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，河南多地政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口，公開受理解決企業(yè)和群眾在大廳辦事時(shí)遇到的各種“疑難雜癥”，以破解“門好進(jìn)，臉好看，事難辦”這一放管服改革的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”。

　　新鄉(xiāng)市高新區(qū)：小窗口化解群眾憂和愁

　　“你好，我急著辦理一個(gè)個(gè)體經(jīng)營營業(yè)執(zhí)照，但是我對網(wǎng)上辦理不了解，能不能教教我？”5月6日一大早，新鄉(xiāng)市高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”窗口工作人員何釗接到辦事群眾電話求助。經(jīng)詳細(xì)了解后，何釗得知高新區(qū)居民王先生急于辦理個(gè)體工商戶登記業(yè)務(wù)，但因腳部受傷，又對電腦操作不熟悉，急得他一籌莫展。何釗迅速與商事登記窗口溝通，該窗口工作人員主動(dòng)聯(lián)系王先生，并采取上門服務(wù)的方式，幫助他完成了個(gè)體經(jīng)營營業(yè)執(zhí)照申請。（據(jù)《新鄉(xiāng)日報(bào)》報(bào)道）

　　新蔡縣：聽民意辦實(shí)事

　　為打造更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)窗口，提升政務(wù)服務(wù)水平，提高辦事企業(yè)群眾獲得感和滿意度，新蔡縣行政服務(wù)大廳設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，實(shí)行“吐槽+整改”服務(wù)機(jī)制。選派服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員充實(shí)到“辦不成事”窗口，為群眾處理、解決疑難問題，并詳細(xì)記錄群眾反映的各類投訴問題及意見建議。如果反饋的問題不能現(xiàn)場解答，需調(diào)查、研究后才能出具處理意見，縣行政服務(wù)中心及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查研究，在1個(gè)工作日內(nèi)形成處理意見，通過電話、微信、郵件等形式向群眾反饋，做到“件件有落實(shí)、事事有回音”。

　　鹿邑縣：“刀刃向內(nèi)”加快“放管服”改革

　　從今年5月18日開始，鹿邑縣行政服務(wù)中心在一樓大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，負(fù)責(zé)收集群眾反映的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，每日進(jìn)行匯總，并進(jìn)行梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決，旨在打通政務(wù)服務(wù)“中梗阻”。對“真不能”辦理的事項(xiàng)，說明不能辦理的原因，做好解釋工作；對“很難辦”的，加強(qiáng)與有關(guān)窗口單位溝通協(xié)調(diào)，通過“代辦室”幫辦代辦；對“不給辦”的，符合辦理?xiàng)l件不給辦或推諉扯皮的，要求有關(guān)窗口單位限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的，按有關(guān)規(guī)定上報(bào)紀(jì)委監(jiān)委予以嚴(yán)肅處理。

　　泌陽：這個(gè)窗口專門管難事兒

　　泌陽縣政務(wù)服務(wù)大廳在三樓公共服務(wù)區(qū)設(shè)置“辦不成事”專窗，同時(shí)在一樓志愿服務(wù)站、二樓總服務(wù)臺(tái)增設(shè)了“辦不成事”反映窗口。三處“辦不成事”反映窗口均有專門的工作人員，建立工作臺(tái)賬，確保每個(gè)樓層都有“辦不成事”反映渠道，受理和登記群眾反映問題、表達(dá)訴求。此外，泌陽“辦不成事”反映窗口公示有咨詢及反映問題的專用電話號(hào)碼（0396-7912968）和電子信箱byxzfwts@163.com，同時(shí)在政務(wù)大廳一樓設(shè)置意見箱，拓寬收集群眾意見建議的渠道。

　　開封祥符區(qū)：打破阻礙辦事的隱形壁壘

　　祥符區(qū)行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口就設(shè)立在祥符區(qū)政務(wù)大廳一樓緊靠出入口的志愿服務(wù)臺(tái)，把“辦不成事”反映窗口設(shè)立在進(jìn)出政務(wù)大廳的必經(jīng)之地，就是希望過往的辦事群眾可以注意到。辦事企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到多次到政務(wù)大廳未能解決的“疑難雜癥”，就可以到“辦不成事”反映窗口登記，該窗口工作人員會(huì)對提交的“辦不成事”問題進(jìn)行匯總分析、追根溯源，形成工單派發(fā)給有關(guān)部門限期整改。（據(jù)開封日報(bào)掌上開封客戶端報(bào)道）

　　漯河市源匯區(qū)：不讓群眾企業(yè)帶著埋怨走

　　漯河市源匯區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局設(shè)立“辦不成事”反映窗口，重點(diǎn)受理辦事企業(yè)、群眾線上或線下提交申請材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理和審批，或多次來大廳未能解決問題的事項(xiàng)。同時(shí)，“辦不成事”反映窗口為辦事企業(yè)群眾提供咨詢引導(dǎo)，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，對“辦不成的事”一幫到底，不讓群眾企業(yè)帶著埋怨走，切實(shí)提升實(shí)體大廳服務(wù)溫度。同時(shí)，在“辦不成事”窗口常態(tài)化公布區(qū)“同源正風(fēng)”政務(wù)監(jiān)督評議微信二維碼、區(qū)“深入糾四風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)”監(jiān)督電話，督促各窗口持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)功能，全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等各項(xiàng)服務(wù)制度，并把窗口每周受理事項(xiàng)和辦理情況，都同步統(tǒng)計(jì)上報(bào)“深入糾四風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)作風(fēng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，進(jìn)一步暢通群眾企業(yè)訴求渠道，切實(shí)幫助解決辦事難題。

　　平頂山市新華區(qū)：開設(shè)反映窗口并公布監(jiān)督電話

　　新華區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局于3月底在大廳內(nèi)開設(shè) “辦不成事”反映窗口并公布監(jiān)督電話0375一2921028和2209086。企業(yè)和群眾在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提交申請材料后未能實(shí)現(xiàn)成功受理、審批，或多次來廳未能解決問題等情況時(shí)，企業(yè)、群眾可以直接向這一窗口提出問題建議。同時(shí)，該窗口也為行動(dòng)不便的老年人和殘障人士以及有緊急事項(xiàng)的群眾提供業(yè)務(wù)代辦等貼心服務(wù)。對于窗口匯總的“辦不成事”問題，新華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成立工作專班，與“辦不成事”事項(xiàng)所屬部門溝通確認(rèn)、協(xié)調(diào)督促改進(jìn)問題、加以解決，增強(qiáng)群眾辦事便捷度、友好度，破除阻礙群眾辦成事的隱性壁壘，確保類似問題不再出現(xiàn)。（據(jù)大河網(wǎng)報(bào)道）

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