近日，國務(wù)院服務(wù)貿(mào)易發(fā)展部際聯(lián)席會議辦公室印發(fā)了新一批全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點“最佳實踐案例”。

　　杭州市創(chuàng)新“數(shù)智化”在線商事調(diào)解模式，成功入選國務(wù)院服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點“最佳實踐案例”。

　　助力建設(shè)一流營商環(huán)境，去年6月，中國（杭州）知識產(chǎn)權(quán)國際商事調(diào)解云平臺（簡稱“平臺”）上線，實現(xiàn)跨時空跨地域知識產(chǎn)權(quán)和國際商事糾紛調(diào)解“一次不用跑”，為數(shù)字化手段、非訴訟方式解決知識產(chǎn)權(quán)和國際商事糾紛提供了“杭州方案”。

　　數(shù)字賦能，提升商事調(diào)解的智能化水平

　　商事調(diào)解，是訴訟外解決涉外商事糾紛的一個重要途徑。在數(shù)字經(jīng)濟先行城市杭州，商事調(diào)解的數(shù)字化創(chuàng)新走在全國前列。

　　依托大數(shù)據(jù) 、人工智能等技術(shù)，中國（杭州）知識產(chǎn)權(quán)·國際商事調(diào)解云平臺集成電子送達、文書自動生成、在線司法確認(rèn)等智慧手段，助力調(diào)解員在線完成調(diào)解工作。

　　商事糾紛化解從“線下”搬到“線上”，讓民眾和企業(yè)得到了“一站式”網(wǎng)上調(diào)解服務(wù)。當(dāng)事人、代理人、調(diào)解員一次都不用跑，就能省時、高效地實現(xiàn)異地、異國全流程在線調(diào)解，打破了調(diào)解的時空限制。目前，平臺受理的案件來自中國、韓國、美國等10個國家和地區(qū)，其中國內(nèi)當(dāng)事人涉及浙江、廣東、河北等29個?。▍^(qū)、市）。

　　此外，借助新技術(shù)，平臺大大提升了調(diào)解服務(wù)的數(shù)智化水平——通過提供案件預(yù)判、信息共享、資源融合和數(shù)據(jù)分析等一體化功能，平臺為群眾和企業(yè)提供多途徑、多層次、多種類的糾紛解決方式，“社會調(diào)解在前、法院立案在后”的解紛流程初步形成。

　　據(jù)悉，通過自主開發(fā)的智能分案軟件，平臺能自動識別所受案件類型，精準(zhǔn)匹配對應(yīng)調(diào)解機構(gòu)。

　　政企聯(lián)動，集結(jié)“最強調(diào)解大腦”

　　政企聯(lián)動，形成合力。調(diào)解云平臺的打造，有效整合了社會調(diào)解力量。市貿(mào)促會承擔(dān)全市國際商事調(diào)解組織建設(shè)牽頭職能，負(fù)責(zé)平臺主辦工作，協(xié)調(diào)各調(diào)解組織，定期分析調(diào)解數(shù)據(jù)，宣傳典型案例和優(yōu)秀調(diào)解員。市中級人民法院落實訴前引調(diào)，并進行法律指導(dǎo)，依托調(diào)解平臺深入推進訴源治理。組建“云調(diào)中心”，委托專業(yè)公司負(fù)責(zé)平臺開發(fā)和運營維護。

　　目前已有中國貿(mào)促會/中國國際商會杭州調(diào)解中心等10家調(diào)解機構(gòu)、近60家律師事務(wù)所、600余名中外調(diào)解員入駐云平臺，向公眾提供專業(yè)調(diào)解服務(wù)。

　　依托這些調(diào)解領(lǐng)域的“最強大腦”以及政企聯(lián)動能力，商事案件在線調(diào)解成為新趨勢。截至2021年5月18日，平臺共接收調(diào)解案件9542件，涉案金額13.26億人民幣。其中調(diào)解完結(jié)6441件，調(diào)解成功2093件，成功率32.5%。

　　同時，多元解紛時間有效縮短，平臺個案調(diào)解最短僅用時1天，民眾和企業(yè)的滿意率不斷提高。

　　在當(dāng)前全球范圍新冠肺炎疫情蔓延尚未得到全面控制的背景下，該平臺通過為企業(yè)提供線上專業(yè)調(diào)解服務(wù)，助力企業(yè)突破疫情障礙，拓展國際經(jīng)貿(mào)合作。

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