在崗被詢問的窗口人員或咨詢導(dǎo)辦人員即為首問責(zé)任人……4月25日,市政數(shù)局發(fā)布《武漢市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范(試行)》(以下簡稱《規(guī)范》),首次對市、區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)行為進行統(tǒng)一規(guī)范。
隨著政務(wù)服務(wù)不斷向基層延伸,武漢市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)政務(wù)服務(wù)大廳(中心)基本實現(xiàn)全覆蓋,服務(wù)范圍和內(nèi)容不斷拓展,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求也越來越高,今年將著力推進“高效辦成一件事”,更需要全市各級政務(wù)服務(wù)單位形成“一盤棋”的聯(lián)動協(xié)同機制。統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范,更利于行政效能整體提升。
《規(guī)范》參照國家、省相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求及其他地區(qū)先進做法,對政務(wù)服務(wù)大廳崗位人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評價等全流程、全方位進行統(tǒng)一規(guī)范。結(jié)合“高效辦成一件事”總體要求,對“一窗通辦”“一事聯(lián)辦”“跨省(市)通辦”“代辦服務(wù)”“延時服務(wù)”“24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)”等服務(wù)模式明確加以定義規(guī)范,并將政務(wù)服務(wù)“好差評”納入《規(guī)范》中。
針對受理申請環(huán)節(jié)中常見的“你的申請不屬于受理范圍”“你的材料不符合申請條件”“你的申請事項不在紅頭文件上”等情形,《規(guī)范》要求工作人員為申請人給予具體的指導(dǎo)和幫助,不能簡單拒絕——說“yes”不請示,說“no”要報告。
自即日起,政務(wù)服務(wù)規(guī)范月活動將在各區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳和市直部門分中心、市民之家開展,促進《規(guī)范》落地落實。
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國脈，是大數(shù)據(jù)治理、數(shù)字政府、營商環(huán)境、數(shù)字經(jīng)濟、政務(wù)服務(wù)專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出"軟件+咨詢+數(shù)據(jù)+平臺+創(chuàng)新業(yè)務(wù)"五位一體服務(wù)模型，擁有超能城市APP、營商環(huán)境流程再造系統(tǒng)、營商環(huán)境督查與考核評估系統(tǒng)、政策智能服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)基因、數(shù)據(jù)母體等幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于發(fā)改委、營商環(huán)境局、考核辦、大數(shù)據(jù)局、行政審批局等政府客戶、中央企業(yè)和高等院校。 無錫市大數(shù)據(jù)管理局和國脈集團聯(lián)合多家城市App運營機構(gòu)發(fā)起成立中國城市超級App聯(lián)盟，并于2021年5月7日-8日在無錫召開2021首屆城市超級App聯(lián)盟成立暨生態(tài)協(xié)作峰會，以“城市之光——超級App蝶變與未來”為主題，聚焦城市超級App未來發(fā)展、建設(shè)與運營標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新應(yīng)用及經(jīng)驗分享等內(nèi)容。大會將邀請決策者、管理者、建設(shè)者、運營者開展深入探討、交流與合作，涵蓋最新政策解讀、標(biāo)準(zhǔn)文件發(fā)布、實踐案例分享、未來趨勢思辨等，將奉上富有干貨、面向?qū)嵺`、有獲得感的高品質(zhì)、風(fēng)向標(biāo)專業(yè)會議！（掃碼免費參會）
