近日，柳州市推出雙休日不休息錯時服務(wù)、工作日不間斷延時服務(wù)、全時段隨時約預(yù)約服務(wù)等“三時服務(wù)”機(jī)制和送服務(wù)上門、送政策上門、送信心上門“三送服務(wù)”機(jī)制，并建立日常信息收集機(jī)制、閉環(huán)管理機(jī)制、協(xié)同聯(lián)動機(jī)制“三保障”機(jī)制，積極打造一流營商環(huán)境。

　　一、建立“三時服務(wù)”機(jī)制，全時段滿足企業(yè)群眾辦事需求

　　一是雙休日“不休息”錯時服務(wù)。重點(diǎn)選取企業(yè)群眾急需、常提、常辦、常用的政務(wù)服務(wù)（行政審批）事項(xiàng)，在雙休日（除國家、自治區(qū)法定節(jié)假日外的雙休日）為企業(yè)群眾提供錯時服務(wù)。二是工作日“不間斷”延時服務(wù)。主要是在工作日午休期間提供“不間斷”延時服務(wù)，讓企業(yè)和群眾可在此時段辦理所有行政審批事項(xiàng)。三是全時段“隨時約”預(yù)約服務(wù)。針對雙休日可辦理的事項(xiàng)，向企業(yè)和群眾提供在工作日時段內(nèi)的提前預(yù)約服務(wù)，申請人按照預(yù)約時間準(zhǔn)時到達(dá)，可享受優(yōu)先辦理服務(wù)。

　　二、建立“三送服務(wù)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“不出門”

　　一是送服務(wù)上門，事項(xiàng)辦理“零跑腿、零等待”。創(chuàng)新推出“流動審批大篷車”服務(wù)模式，通過精準(zhǔn)掌握企業(yè)辦事需求和接受企業(yè)預(yù)約集中辦理等方式，確定區(qū)域集中辦理點(diǎn)與上門服務(wù)的時間，提供現(xiàn)場收件、受理、制證、發(fā)證“一站式”服務(wù)，有效縮減企業(yè)群眾時間和成本。二是送政策上門，“精準(zhǔn)滴灌”行業(yè)政策。聚焦破解傳統(tǒng)政策解讀形式不豐富、解讀難精準(zhǔn)、傳達(dá)易滯后等問題，通過常態(tài)化召開政策說明會、主動上門宣貫政策和向企業(yè)發(fā)放“政策明白卡”等形式讓企業(yè)第一時間享受政策紅利，實(shí)現(xiàn)由“人找政策”向“政策找人”的轉(zhuǎn)變。三是送信心上門，面對面協(xié)調(diào)解決困難。定期主動到企業(yè)了解企業(yè)需求，協(xié)調(diào)解決企業(yè)發(fā)展面臨困難，聽取企業(yè)對優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的意見建議，提振企業(yè)發(fā)展信心。

　　三、建立“三保障”機(jī)制，持續(xù)激發(fā)市場主體活力

　　一是健全服務(wù)信息收集機(jī)制。通過上門服務(wù)、“12345”政府熱線、企業(yè)咨詢服務(wù)熱線等方式，及時征集企業(yè)群眾面臨政務(wù)服務(wù)方面的困難問題，研究明確服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，編制服務(wù)改進(jìn)計劃。二是建立閉環(huán)管理機(jī)制。安排專門人員對收集到的企業(yè)群眾困難問題解決完成情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，建立閉環(huán)管理跟蹤機(jī)制，問題得到有效解決后予以銷項(xiàng)。三是建立協(xié)同聯(lián)動機(jī)制。建立由市領(lǐng)導(dǎo)牽頭、部門協(xié)作、行政審批部門內(nèi)部良性運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，上下聯(lián)動、左右協(xié)同合力解決行政審批服務(wù)中遇到的困難問題，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離、環(huán)境保障零干擾、政策落實(shí)零折扣。