3月16日上午，從國網(wǎng)蒙東電力召開的“電力營商環(huán)境再提升”新聞發(fā)布會上獲悉，為全面提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，國網(wǎng)蒙東電力研究出臺“電力營商環(huán)境再提升”三年工作方案，提出了10項承諾，助力自治區(qū)營商環(huán)境持續(xù)全面優(yōu)化。

　　據(jù)發(fā)布會介紹，10項承諾具體表現(xiàn)為：一是電力供應(yīng)更加可靠，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.9%，農(nóng)村電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.8%。二是獲得電力更加省錢，主動延伸電網(wǎng)投資界面，讓客戶辦電成本最低。三是客戶辦電更加省時，小微企業(yè)客戶辦電時間2021年、2022年分別壓減至20、15個工作日以內(nèi)。四是停電限電及時告知，計劃檢修停電提前7天通知客戶或進行公告，臨時檢修停電提前通知重要客戶，故障停電及時發(fā)布信息。五是快速搶修及時復(fù)電，城區(qū)范圍45分鐘、農(nóng)村地區(qū)90分鐘、特殊邊遠地區(qū)2小時搶修人員到達現(xiàn)場。六是價費政策規(guī)范公開，通過各種渠道及時告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況，提供電子發(fā)票、電子賬單，確?？蛻敉该飨M。七是電表異?？焖夙憫?yīng)，受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，5個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。八是渠道服務(wù)豐富便捷，通過供電營業(yè)場所、95598熱線、網(wǎng)上國網(wǎng)App等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節(jié)能、電動汽車等服務(wù)。九是新能源服務(wù)透明高效，應(yīng)用新能源云平臺，為新能源項目提供電網(wǎng)服務(wù)、電價補貼、技術(shù)咨詢等一站式服務(wù)。十是服務(wù)投訴快速處理，受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。