政務(wù)服務(wù)是連接政府和群眾的橋梁，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾工作生活密切相關(guān)。政務(wù)服務(wù)質(zhì)量好不好、水平高不高，是檢驗(yàn)政府部門是否真正將群眾放在心上的重要標(biāo)尺，也是激發(fā)區(qū)域發(fā)展動(dòng)力、活力的重要因素。

　　41件省定“一件事”全部實(shí)現(xiàn)線上好辦、線下兜底可辦；3080項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中，95%以上網(wǎng)上可辦，80%以上實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦；向基層下沉政務(wù)事項(xiàng)共559項(xiàng)，建成“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”……這組數(shù)據(jù)，展示了2020年浙江瑞安市在深化“放管服”改革、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效能方面取得的新成就。

　　“讓企業(yè)安心、群眾舒心，關(guān)鍵是看政務(wù)服務(wù)是否‘走心’?！笔姓?wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2020年瑞安市政務(wù)服務(wù)改革持續(xù)發(fā)力，瞄準(zhǔn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和群眾工作生活中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，在實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的道路上不斷前行。

　　數(shù)字賦能，群眾辦事更暖心

　　政務(wù)服務(wù)好不好，企業(yè)和群眾感受最直接，也最有發(fā)言權(quán)。

　　去年3月份，溫州蕙妍電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人朱明杰通過“浙里辦”APP，在市場監(jiān)管業(yè)務(wù)區(qū)塊辦理了企業(yè)開辦手續(xù)，從開始填報(bào)到辦結(jié)，全程不到半小時(shí)。說起辦件經(jīng)歷，他連連稱贊：“在家注冊開辦企業(yè)，一次也不用跑，疫情防控時(shí)期的審批服務(wù)竟然這么快捷高效!”

　　在疫情防控期間，市政務(wù)服務(wù)中心牽頭組織、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門窗口，積極探索政務(wù)服務(wù)“指尖行動(dòng)”，通過“預(yù)約辦”“代辦”“郵寄辦”及“窗口外移”等措施保障群眾辦事需求。

　　市政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化完善線上辦理流程和功能，通過微信公眾號(hào)“瑞安發(fā)布”公布“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“浙里辦”APP、“支付寶小程序”等網(wǎng)上辦、掌上辦服務(wù)渠道，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“浙里辦”APP及投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)3.0(工程審批系統(tǒng)2.0)、全程電子化登記平臺(tái)等進(jìn)行在線申報(bào)。

　　此外，針對(duì)“所需材料、表單填寫、在線申報(bào)”等常見的問題，該中心搭建微信、釘釘、郵箱為載體的輔助導(dǎo)辦體系，做好在線答疑、靠前服務(wù)，組建一支涵蓋公安、人社、稅務(wù)等29個(gè)部門精通業(yè)務(wù)的人員隊(duì)伍，通過電話和郵件等方式，為群眾提供24小時(shí)“不打烊”的咨詢解答服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)辦事人員、群眾開展掌上辦、網(wǎng)上辦業(yè)務(wù)，實(shí)行“不見面”“零跑腿”審批。

　　2020年，瑞安市通過“浙里辦”APP實(shí)名注冊用戶數(shù)74.77萬，名列溫州各縣(市、區(qū))第一。

　　綜合集成，政務(wù)服務(wù)更高效

　　去年9月30日，市民余女士來到市政務(wù)服務(wù)中心住房公積金窗口，辦理貸款抵押的預(yù)售房產(chǎn)轉(zhuǎn)現(xiàn)房業(yè)務(wù)。在工作人員的引導(dǎo)下，她在新開設(shè)的“住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)一件事”專窗，只花了30多分鐘，就完成了不動(dòng)產(chǎn)證辦證、契稅繳納、預(yù)售轉(zhuǎn)現(xiàn)房抵押登記。

　　余女士享受到的，是瑞安市率全省之先推行的住房公積金貸款“預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)”一件事改革帶來的便利。

　　據(jù)了解，過去群眾辦理住房公積金貸款“預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)”，需住房公積金、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)窗口分別受理，材料重復(fù)收取，各辦理節(jié)點(diǎn)銜接不緊湊，總辦理時(shí)間需要4至5個(gè)工作日?，F(xiàn)在，群眾一次遞交一份材料，即可完成全環(huán)節(jié)受件，各辦理節(jié)點(diǎn)辦結(jié)后自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，無縫對(duì)接，總辦理時(shí)間僅需30分鐘左右。

　　變“群眾跑”為“干部跑”“數(shù)據(jù)跑”，變“反復(fù)跑、多頭跑”為“一窗辦、一次辦”，這是瑞安市“一件事”改革打造的政務(wù)服務(wù)品牌，旨在改善民生，讓群眾的獲得感成色更足。

　　2020年，市政務(wù)服務(wù)中心通過建立政務(wù)服務(wù)改革專班、開設(shè)“一件事”專窗或綜合窗口等方式，研究推進(jìn)41件省定“一件事”線上線下辦理，不斷實(shí)現(xiàn)從“可辦”向“好辦”“易辦”提升，現(xiàn)已全部實(shí)現(xiàn)線上好辦、線下兜底可辦。其中農(nóng)民建房、社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等8個(gè)“一件事”實(shí)現(xiàn)線下、線上辦理，其他33個(gè)“一件事”可開展線上導(dǎo)辦、代辦。

　　以往辦理外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營許可，企業(yè)辦事人員要依次跑市場監(jiān)管、商務(wù)、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、外匯管理、稅務(wù)等6個(gè)單位，辦理營業(yè)執(zhí)照、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記等7個(gè)事項(xiàng)，同時(shí)填報(bào)7個(gè)申請(qǐng)材料，一次提交或重復(fù)提交17個(gè)材料，整個(gè)流程下來，至少需6個(gè)工作日。

　　2020年，瑞安市試點(diǎn)開展外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營許可“一件事”改革，通過流程整合再造，實(shí)施專員代辦、平臺(tái)智辦，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)類企業(yè)經(jīng)營許可“全程只跑一個(gè)窗口，只填1張表格，8小時(shí)內(nèi)即可辦結(jié)”。這一創(chuàng)新模式受到省商務(wù)廳高度肯定，并在溫州各縣(市、區(qū))復(fù)制推廣。

　　精簡環(huán)節(jié)，項(xiàng)目審批更提速

　　流程長、手續(xù)繁、資料多，曾是工程建設(shè)項(xiàng)目審批中的痛點(diǎn)。2020年，市政務(wù)服務(wù)中心在工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革方面與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)創(chuàng)新，統(tǒng)籌推進(jìn)“多審合一”“多證合一”“多驗(yàn)合一”工作，實(shí)現(xiàn)竣工驗(yàn)收“最快6個(gè)工作日”，大幅壓縮審批時(shí)間。

　　去年8月份，瑞安市瑞祥單元07-8部分地塊項(xiàng)目施工圖成功通過審查，前后僅用時(shí)5個(gè)工作日，與改革前相比至少縮短了15個(gè)工作日，有效幫助建設(shè)項(xiàng)目提速提效、加快落地。

　　這得益于“多審合一”工作機(jī)制的推行。據(jù)了解，建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案審批環(huán)節(jié)是工程建設(shè)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)中涉及部門較多、時(shí)間較長的環(huán)節(jié)。為了最大限度提高審批效率，住建各部門之間“串聯(lián)式”審查改為部門協(xié)同的“并聯(lián)式”審查，最大幅度壓縮審查時(shí)間。

　　工程建設(shè)項(xiàng)目審批的提速還體現(xiàn)在大力推行多事項(xiàng)合辦、多部門聯(lián)辦、多形式快辦的“多證合一”模式，在建設(shè)工程規(guī)劃許可、建筑工程施工許可、水電氣網(wǎng)外線接入工程審批三個(gè)環(huán)節(jié)不斷減事項(xiàng)、減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間，創(chuàng)造工程建設(shè)項(xiàng)目審批“新速度”，領(lǐng)跑溫州地區(qū)審批效率和服務(wù)效能。

　　本來需要逐項(xiàng)辦理消防設(shè)計(jì)審查、人防項(xiàng)目報(bào)建、建筑工程施工許可、建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督手續(xù)、人防工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)，如今在提交申報(bào)材料后，1小時(shí)不到就辦結(jié)了含有5項(xiàng)信息的建筑工程施工許可證……施工許可“多合一”新模式，讓企業(yè)人員和群眾辦事更加高效。

　　竣工驗(yàn)收是工程建設(shè)項(xiàng)目建成投用前的最后一關(guān)，也是確保工程質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。由于涉及多個(gè)部門，過去竣工驗(yàn)收辦結(jié)時(shí)間平均耗時(shí)60天以上。推出“多驗(yàn)合一”新模式后，通過聯(lián)合驗(yàn)收、提前服務(wù)、多測合一等舉措，最快6個(gè)工作日內(nèi)就可辦結(jié)。

　　“我們在驗(yàn)收前就提前介入服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，會(huì)派專人全程跟蹤指導(dǎo)，讓企業(yè)少走彎路，大大縮短驗(yàn)收時(shí)間。”市政務(wù)服務(wù)中心住建窗口負(fù)責(zé)人說。

　　2020年，瑞安市通過浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)實(shí)施全過程審批跟蹤、監(jiān)測預(yù)警、時(shí)效統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)行節(jié)點(diǎn)管控，分階段、分環(huán)節(jié)開展項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃許可、施工許可前三階段“最多50天”和竣工驗(yàn)收“最多30天”審批效能監(jiān)測，出臺(tái)《瑞安市建設(shè)工程聯(lián)合驗(yàn)收實(shí)施方案》。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年“最多80天”“最多50天”“最多30天”實(shí)現(xiàn)率均達(dá)100%，其中“最多30天”項(xiàng)目監(jiān)測在溫州各縣(市、區(qū))排名第一。

　　延伸擴(kuò)面，就近辦理更便捷

　　去年7月份，馬嶼鎮(zhèn)江浦村村民胡一鳴來到村便民服務(wù)中心，在村代辦員的引導(dǎo)下，利用“甌e辦”查詢社保繳費(fèi)情況。

　　“現(xiàn)在村民辦事可方便了，以前要到鎮(zhèn)里的社保中心查詢社保繳費(fèi)情況，家到社保中心距離有六七公里，加上等公交車的時(shí)間，辦完事情回家至少要一個(gè)上午?！焙圾Q稱贊村便民服務(wù)中心建得好，政府為群眾辦了件實(shí)事。

　　馬嶼鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，得益于“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”試點(diǎn)村建設(shè)，以前村民辦事要專程跑到鎮(zhèn)里，現(xiàn)在很多事情到村便民服務(wù)中心辦理即可。

　　據(jù)悉，“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”的打造，來自于瑞安市力推的三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——以社區(qū)(村級(jí))、鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心為主，以市政務(wù)服務(wù)中心為兜底的辦理模式，不斷擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)半徑，推動(dòng)服務(wù)下沉，以此全面推進(jìn)全市村(社區(qū))級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋。2020年，瑞安市全面推進(jìn)縣鄉(xiāng)權(quán)責(zé)重構(gòu)改革，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級(jí)聯(lián)動(dòng)的便民利企服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，推動(dòng)政務(wù)事項(xiàng)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑易辦，建成“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。

　　瑞安市通過事項(xiàng)下沉、強(qiáng)化供給、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、“線上 線下”等措施，推動(dòng)“最多跑一次”改革向基層延伸。事項(xiàng)下沉“屬地辦”，梳理公布政務(wù)服務(wù)自然人所有事項(xiàng)在自助網(wǎng)辦區(qū)100%能辦，實(shí)現(xiàn)與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)行政服務(wù)中心可辦；進(jìn)村入社“延伸辦”，梳理形成201項(xiàng)在村(社區(qū))可辦事項(xiàng)清單，落實(shí)“引導(dǎo)網(wǎng)辦為主、無償代辦為輔”的政務(wù)服務(wù)模式，滿足群眾日常簡單事項(xiàng)辦理需求；終端布設(shè)“即時(shí)辦”，不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬證明、住房公積金繳存證明、交通違章處理和罰款繳納等180項(xiàng)納入自助服務(wù)終端“即時(shí)辦”，為群眾提供24小時(shí)“不打烊”自助服務(wù)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年瑞安市在車管所、醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心等人員密集場所共布設(shè)230臺(tái)“甌e辦”自助服務(wù)終端，全年辦件量達(dá)18萬件，居溫州各縣(市、區(qū))前列；向基層精準(zhǔn)下沉政務(wù)事項(xiàng)559項(xiàng)，其中高頻事項(xiàng)占比達(dá)22%；全市農(nóng)行、農(nóng)商行等100個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置代辦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社保與公積金事項(xiàng)就近辦。

　　此外，市政務(wù)服務(wù)中心提供精準(zhǔn)的代辦服務(wù)，服務(wù)對(duì)象包括不熟悉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)或個(gè)人、老弱病殘等弱勢群體、外籍人員等，極大地提高了辦事服務(wù)效率。特別是針對(duì)偏遠(yuǎn)農(nóng)村路程遠(yuǎn)、老年人不懂用手機(jī)等“辦事難”問題，推行“村(社區(qū))干部代跑、黨員幫跑、網(wǎng)格員陪跑”的暖心代辦機(jī)制，全年完成代辦12258件。