登錄網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)就能一網(wǎng)通辦用電業(yè)務(wù)，電費(fèi)發(fā)票可以包郵到家，不需要證件也能辦電……優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，國(guó)家電網(wǎng)有限公司一直在流程上做減法，在服務(wù)上做加法。2021年，如何開(kāi)啟公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作新征程，更好地服務(wù)人民美好生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展？2月9日，公司召開(kāi)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境深化建設(shè)電視電話(huà)會(huì)議，確定2021年開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“深化創(chuàng)新年”活動(dòng)。

　　激發(fā)蓬勃活力 推動(dòng)“獲得電力”水平再上新臺(tái)階

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有多重要？2021年第一場(chǎng)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出著力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境四大舉措。在營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)指標(biāo)里，中國(guó)的“獲得電力”指標(biāo)排名從最初的98名進(jìn)入到2019年的第12名，并被世界銀行認(rèn)為“已接近或位于全球最佳實(shí)踐前沿”。

　　繼續(xù)提升公司“獲得電力”整體水平，是公司優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境必須要下好的“關(guān)鍵棋”。

　　會(huì)議提出“獲得電力”營(yíng)商環(huán)境的目標(biāo)：公司要在世界銀行“獲得電力”指標(biāo)排名進(jìn)入前10名，貢獻(xiàn)更多中國(guó)方案；國(guó)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)取得優(yōu)異成績(jī)，打造“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”辦電服務(wù)品牌。

　　“獲得電力”是衡量營(yíng)商環(huán)境水平的重要標(biāo)尺之一。推動(dòng)“獲得電力”水平再上新臺(tái)階，各單位要聚集“九更”目標(biāo)，系統(tǒng)推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)。全力以赴確保既定目標(biāo)全面落地，優(yōu)化項(xiàng)目管理模式，提高管理效能；積極爭(zhēng)取地方政府政策支持，為電網(wǎng)工程建設(shè)營(yíng)造良好外部環(huán)境；做好客戶(hù)需求調(diào)研和接入把關(guān)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和電網(wǎng)設(shè)備設(shè)施利用率。

　　鞏固提升世界銀行“獲得電力”排名也很重要。國(guó)網(wǎng)北京、上海電力要加快補(bǔ)齊短板，在服務(wù)模式、工作機(jī)制及技術(shù)應(yīng)用等方面繼續(xù)創(chuàng)新突破，沖刺更好水平，還要牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展要求，固化兩個(gè)環(huán)節(jié)、“零投資”措施，保持接電環(huán)節(jié)、成本等指標(biāo)優(yōu)勢(shì)，大力推行主動(dòng)搶修和帶電作業(yè)，多措并舉進(jìn)一步提高供電可靠性，嚴(yán)格實(shí)施客戶(hù)接電承諾兌現(xiàn)制，加快補(bǔ)齊時(shí)間短板。同時(shí)，評(píng)價(jià)擴(kuò)圍備選城市重慶、杭州要加快經(jīng)驗(yàn)復(fù)制和改革創(chuàng)新，除供電可靠性外的其他指標(biāo)爭(zhēng)取達(dá)到京滬水平。

　　跑出辦電新速度 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　到2022年年底前，全國(guó)范圍內(nèi)要實(shí)現(xiàn)居民用戶(hù)和低壓小微企業(yè)辦電“三零”服務(wù)、高壓用戶(hù)辦電“三省”服務(wù)，推動(dòng)用電營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，會(huì)議重申，到2021年底前，對(duì)城市地區(qū)160千瓦及以下、農(nóng)村地區(qū)100千瓦及以下小微企業(yè)實(shí)行“三零”服務(wù)，全過(guò)程辦電時(shí)間不超過(guò)20個(gè)工作日；大中型企業(yè)“三省”服務(wù)全覆蓋。充分發(fā)揮地方政府和企業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)“三零”“三省”供電服務(wù)，公司要從4個(gè)方面下功夫。

　　在推進(jìn)政企辦電信息共享方面，公司打通政企數(shù)據(jù)系統(tǒng)，改變用電報(bào)裝“你報(bào)我批”單向服務(wù)模式，開(kāi)展“先導(dǎo)式”辦電服務(wù)，提升客戶(hù)辦電體驗(yàn)。對(duì)此，各單位貫通政府項(xiàng)目審批平臺(tái)，及時(shí)獲取項(xiàng)目賦碼信息，超前收集高壓客戶(hù)報(bào)裝資料、制定供電方案；線(xiàn)上獲取客戶(hù)證照信息，讓數(shù)據(jù)多“跑路”，客戶(hù)不跑腿，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)無(wú)感辦電。

　　在固化流程環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)成果方面，緊緊把住“定流程、少環(huán)節(jié)、減時(shí)限”這一核心點(diǎn)，逐條逐項(xiàng)優(yōu)化流程環(huán)節(jié)。各單位要將高、低壓辦電環(huán)節(jié)保持在4個(gè)和3個(gè)內(nèi)，鼓勵(lì)有條件的地區(qū)在受理申請(qǐng)時(shí)直接答復(fù)供電方案。4月底前，各省公司、國(guó)網(wǎng)客服中心完成電子供用電合同全面推廣。

　　在全面推進(jìn)高壓客戶(hù)接電提速方面，探索供電方案直接答復(fù)。6月底前，國(guó)網(wǎng)江蘇、浙江、福建、山東電力完成供電方案現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)試點(diǎn)。全面實(shí)行配套電網(wǎng)工程建設(shè)契約制，鼓勵(lì)支持省公司進(jìn)一步下放110千伏及以下項(xiàng)目可研、初設(shè)審批權(quán)限至地市公司。推動(dòng)簡(jiǎn)化行政審批時(shí)限。8月底前，各單位推動(dòng)當(dāng)?shù)卣?jiǎn)化規(guī)劃路由、掘路施工等審批程序，實(shí)行并聯(lián)審批、限時(shí)辦理。其中，10（20）千伏項(xiàng)目審批時(shí)限壓減至10個(gè)工作日內(nèi)。

　　在降低客戶(hù)辦電投資方面，針對(duì)不同電壓等級(jí)的供電企業(yè)，實(shí)行合理的接入方式；按照一省一策的原則，由各省公司因地制宜延伸電網(wǎng)投資。通過(guò)投資建設(shè)供配電設(shè)施至客戶(hù)家門(mén)口等舉措，降低企業(yè)接電成本，實(shí)現(xiàn)高、低壓平均接電的各項(xiàng)成本降低。

　　創(chuàng)新拓展增值服務(wù) 提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

　　當(dāng)前，能源革命和數(shù)字革命融合發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利正在釋放。這就要求公司重視用戶(hù)側(cè)資源優(yōu)勢(shì)，提高資源融合和精準(zhǔn)服務(wù)能力，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、提供增值服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、多元化用能需求。公司就此作出4個(gè)方面的部署。

　　踐行“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)，落實(shí)能源安全新戰(zhàn)略，需推進(jìn)供電服務(wù)向“供電+能效服務(wù)”轉(zhuǎn)變。各單位要持續(xù)優(yōu)化市場(chǎng)化售電、能效服務(wù)等e助手產(chǎn)品，指導(dǎo)客戶(hù)合理選擇基本電費(fèi)計(jì)收方案、優(yōu)化峰谷用電時(shí)段、調(diào)整用電功率因數(shù)，幫企業(yè)降低用能成本。

　　深入推廣金融服務(wù)產(chǎn)品，既能激發(fā)市場(chǎng)主體活力，又能緩解企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題。自2020年5月15日上線(xiàn)發(fā)布以來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司線(xiàn)上產(chǎn)業(yè)鏈金融平臺(tái)“電e金服”打通了普惠金融“最后一公里”?！半奺金服”平臺(tái)開(kāi)展的電e貸、電e票等服務(wù)產(chǎn)品幫助許多受疫情影響的中小微企業(yè)緩解了資金壓力。會(huì)議提出，要推廣企業(yè)金融服務(wù)豐富電e貸、電e票等服務(wù)產(chǎn)品，為客戶(hù)提供低成本、方便快捷的融資渠道。此外，還要開(kāi)展臨電租賃服務(wù)，對(duì)非永久性用電客戶(hù)提供電力設(shè)施租賃服務(wù)，降低客戶(hù)一次性投資。

　　要建立一個(gè)便捷、高效、透明的服務(wù)模式，還需引導(dǎo)客戶(hù)全流程優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全過(guò)程溝通友好互動(dòng)。會(huì)議提出，要全面推廣“辦電e助手”，支持客戶(hù)在線(xiàn)查詢(xún)典型設(shè)計(jì)、工程造價(jià)及設(shè)計(jì)、施工等企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求“實(shí)時(shí)響應(yīng)”、交流信息“有痕可溯”。4月底前，各省公司、國(guó)網(wǎng)客服中心完成“辦電e助手”功能升級(jí)和推廣應(yīng)用。深化“用能管家”服務(wù)，針對(duì)小微企業(yè)、電動(dòng)汽車(chē)充電樁、分布式光伏、5G基站、臨時(shí)用電等服務(wù)場(chǎng)景，提供政策咨詢(xún)、金融服務(wù)、并網(wǎng)接電、大數(shù)據(jù)分析等“一鏈?zhǔn)健碧撞头?wù)。8月底前，國(guó)網(wǎng)河南、陜西、山西電力，國(guó)網(wǎng)電商公司、國(guó)網(wǎng)綜能公司、國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)公司完成相關(guān)工作試點(diǎn)。

　　客戶(hù)為根，服務(wù)為本。營(yíng)業(yè)廳是連接供電公司和客戶(hù)的窗口。升級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)功能，推進(jìn)“三型一化”營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，普及智能自助服務(wù)終端，支持客戶(hù)自助辦理交費(fèi)、辦電、發(fā)票打印等業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元服務(wù)需求。今年年底前，各單位可選擇部分硬件基礎(chǔ)較好的A級(jí)營(yíng)業(yè)廳，完善智慧服務(wù)終端功能，提供人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程視頻、在線(xiàn)幫助、語(yǔ)音對(duì)講等智慧服務(wù)。