“從門(mén)口順利地就進(jìn)來(lái)了，大廳還有專(zhuān)門(mén)的愛(ài)心窗口，辦事方便多了。”日前，坐著輪椅到北京市政務(wù)服務(wù)中心辦事的杜鵬除了享受到順暢的無(wú)障礙環(huán)境，還享受到貼心的全程陪同服務(wù)。從市政務(wù)服務(wù)管理局獲悉，目前全市462個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳基本完成無(wú)障礙改造，特殊群體通過(guò)政務(wù)服務(wù)的“小小窗口”切實(shí)感受到“暖心服務(wù)”。

　　還沒(méi)進(jìn)入辦事大廳，杜鵬就感受到了政務(wù)中心的“友好”。大廳門(mén)口的坡道平緩，坐著輪椅的杜鵬不用繞行即可進(jìn)入。另一邊，無(wú)障礙停車(chē)位標(biāo)識(shí)顯眼、易找，4個(gè)停車(chē)位十分寬敞。2020年10月，市政務(wù)服務(wù)中心還在入口處鋪裝了兩條盲道?！艾F(xiàn)在人行道的盲道和新裝的盲道能無(wú)縫銜接，而且一直通到大廳里面。”市政務(wù)服務(wù)管理局審批管理處副處長(zhǎng)陶冠霖介紹。

　　北京市政務(wù)服務(wù)大廳門(mén)口設(shè)有一個(gè)低位呼叫按鈕，摁下按鈕，很快有專(zhuān)人過(guò)來(lái)引導(dǎo)并陪同服務(wù)。普通服務(wù)臺(tái)的邊上就是為特殊群體服務(wù)的低位服務(wù)臺(tái)，除了安排專(zhuān)人服務(wù)，還擺了兩臺(tái)類(lèi)似電腦大小的液晶顯示器?！斑@是我們今年引入的遠(yuǎn)程手語(yǔ)翻譯機(jī)?！币?jiàn)記者疑惑，陶冠霖解釋?zhuān)?tīng)障人士可隨時(shí)通過(guò)“在線(xiàn)手語(yǔ)翻譯”為自己“代言”。

　　坐在這邊的聽(tīng)障人士打著手語(yǔ)“說(shuō)”自己要辦的業(yè)務(wù)，值守在后臺(tái)的專(zhuān)業(yè)手語(yǔ)翻譯可通過(guò)視頻翻譯給服務(wù)臺(tái)戴著耳機(jī)的工作人員。了解到聽(tīng)障人士的具體辦事需求后，陪同服務(wù)人員會(huì)引導(dǎo)他到無(wú)障礙愛(ài)心窗口。令人驚喜的是，愛(ài)心窗口也有會(huì)手語(yǔ)的工作人員進(jìn)行接待。

　　據(jù)了解，2019年11月，隨著全市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的開(kāi)展，作為聯(lián)系企業(yè)和群眾的“總前臺(tái)、總窗口”，北京市政務(wù)服務(wù)大廳啟動(dòng)無(wú)障礙改造。除了加裝盲道、入口坡化、劃設(shè)無(wú)障礙停車(chē)位，無(wú)障礙電梯外還安裝了雙層的扶手，無(wú)障礙衛(wèi)生間也煥然一新，自動(dòng)門(mén)、C形抓桿、低位沖水鈕、掛衣鉤和置物臺(tái)一應(yīng)俱全。

　　市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了市級(jí)大廳，目前，全市三級(jí)462個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳已全部開(kāi)工建設(shè)，開(kāi)工率100%；已完成建設(shè)任務(wù)455個(gè)，完工率98.5%，預(yù)計(jì)12月底前全部完工。

　　此外，市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首都之窗、16個(gè)區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及53個(gè)市級(jí)部門(mén)網(wǎng)站全部按照要求完成無(wú)障礙功能建設(shè)，支持網(wǎng)站無(wú)障礙瀏覽。基于平臺(tái)功能，支付寶、微信、百度等渠道的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用小程序無(wú)障礙相關(guān)功能已開(kāi)發(fā)完成并投入試運(yùn)行，可提供人臉識(shí)別登錄、語(yǔ)音輸入查詢(xún)及支付指紋識(shí)別密碼輸入等服務(wù)。