【核心提示】
習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)營(yíng)商環(huán)境的重要性，要求廣州在現(xiàn)代化國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境方面出新出彩。黨的十九屆五中全會(huì)指出，全面深化改革，構(gòu)建高水平社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。在天河，以“天和”在線糾紛多元化解平臺(tái)和“天融”金融案件一體化處理平臺(tái)為代表的智慧法院，優(yōu)化了訴源治理手段，實(shí)現(xiàn)了商事案件糾紛一體化處理和高效調(diào)解。近日，天河法院“天和”“天融”兩大平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)被列入“廣州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣清單”，法治天河和智慧天河正為良好的營(yíng)商環(huán)境保駕護(hù)航。
【案例聚焦】
訴訟無(wú)紙化，律師不再拖“行李箱”立案
走進(jìn)天河區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心，除了在15個(gè)窗口前辦事的市民，兩臺(tái)訴訟服務(wù)自助終端非常顯眼。在這兩臺(tái)類(lèi)似于銀行“ATM”機(jī)的終端上，當(dāng)事人不僅可以實(shí)現(xiàn)自助立案，還可以實(shí)現(xiàn)案件查詢、自助閱卷、訴訟引導(dǎo)、失信人查詢、訴訟費(fèi)計(jì)算等功能，非常便捷實(shí)用。
“目前我院訴訟服務(wù)中心共有15個(gè)窗口，每年處理立案接近10萬(wàn)件，接待群眾過(guò)百萬(wàn)人次，辦理材料收轉(zhuǎn)20萬(wàn)份。為了更好滿足市民需求，提高辦事效率，我們力推網(wǎng)上立案全覆蓋，這些自助終端就是其中的設(shè)備之一?！碧旌臃ㄔ毫竿ヘ?fù)責(zé)人張瑞平告訴記者，這些自助終端的推出，極大地方便了市民辦事，而且自助終端聯(lián)網(wǎng)后，市民在網(wǎng)絡(luò)上即可查看案卷，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、市民少跑腿。
據(jù)悉，截至10月底，天河法院今年共完成網(wǎng)上立案5.6萬(wàn)件，網(wǎng)上立案率達(dá)80%，全面推進(jìn)網(wǎng)上立案無(wú)紙化工作，即當(dāng)事人、律師在網(wǎng)上立案后無(wú)需再給法院寄送紙質(zhì)材料，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訴訟服務(wù)提檔升級(jí)。而訴訟費(fèi)的繳納也實(shí)現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的網(wǎng)上支付，網(wǎng)上繳費(fèi)2.9萬(wàn)筆、7641.9萬(wàn)元。
除了當(dāng)事人和律師，無(wú)紙化訴訟的推行，受益的還有企業(yè)。以金融企業(yè)為例，無(wú)紙化大大減少了訴訟成本，同時(shí)也提升了金融訴訟的效率。
“之前有一個(gè)段子在律師圈流傳：如果看到律師排隊(duì)拉著一個(gè)很大的行李箱，那很可能就是代理了平安銀行的案子，需要攜帶大量的卷宗?！?平安銀行廣州分行特管小企業(yè)分部總經(jīng)理王煜笑著說(shuō)，“在傳統(tǒng)的立案流程中，我們委托律師后，律師需來(lái)銀行調(diào)取案件卷宗，從寫(xiě)材料到用印，前前后后要來(lái)銀行好幾趟，立案的時(shí)候還要帶大量的卷宗來(lái)法院?！?/p>
而實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化之后，經(jīng)過(guò)測(cè)算，平安銀行在天河法院立案的案子，最快審結(jié)的一個(gè)案子只花費(fèi)了25天。而按照常規(guī)程序，一個(gè)案件審結(jié)可能需要3個(gè)月至6個(gè)月?！捌渲袕穆蓭熜纬稍V狀到提交到法院的過(guò)程中還存在大量的人工校對(duì)，整個(gè)流程下來(lái)就需要2個(gè)月……”王煜說(shuō)。
“天融”出手，金融案件可一體化處理
為何流程會(huì)這么快？平安銀行訴訟案件快速審結(jié)背后的秘密是天河法院推出的“天融”金融案件一體化處理平臺(tái)。
該平臺(tái)融合了大數(shù)據(jù)應(yīng)用、批量化處理、要素式速裁、文書(shū)一鍵生成等智能化功能，支持立案申請(qǐng)、訴訟材料、審判要素等數(shù)據(jù)從“銀行系統(tǒng)”到“金融平臺(tái)”到“法院系統(tǒng)”的提取和傳輸，具備較強(qiáng)的集中批量處理和文書(shū)自動(dòng)生成功能，確保立案、送達(dá)、開(kāi)庭、裁判的一體化處理。為金融類(lèi)案審判提供全流程、全在線、全方位的信息化辦理。金融平臺(tái)的建設(shè)作為智慧法院建設(shè)的突破口，打破了銀行與法院信息交流的壁壘，金融機(jī)構(gòu)可通過(guò)金融平臺(tái)直接同步了解案件的辦理進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)雙向管理。截止2020年10月，平臺(tái)一共實(shí)現(xiàn)7929件案件與金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)對(duì)接。
“天河法院推出的天融平臺(tái)，與我們銀行提出的現(xiàn)代化、智能化、生態(tài)化的概念不謀而合，基于這種理念，我們的數(shù)據(jù)與天河法院進(jìn)行了對(duì)接，從立案到審判，實(shí)行全流程的現(xiàn)代化，極大提升了訴訟效率?！?王煜說(shuō)。
今年4月份，平安銀行總行與天河法院進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接后，法院選取了300件案件進(jìn)行試驗(yàn)。這批案件從立案開(kāi)始，銀行就通過(guò)系統(tǒng)電子簽章形成整套訴訟證據(jù)材料，隨后批量上傳到天融平臺(tái)，發(fā)起網(wǎng)上立案申請(qǐng)。審核通過(guò)后，立案庭便可在線實(shí)現(xiàn)批量案件“一鍵立案”并當(dāng)天將電子卷宗一鍵移送到審判庭。審判庭利用平臺(tái)“E建送達(dá)”功能，以“電話+微信送達(dá)+短信”等無(wú)紙化方式進(jìn)行送達(dá)。開(kāi)庭前，書(shū)記員在平臺(tái)上根據(jù)案件要素一鍵生成庭審筆錄模版，庭審后，雙方當(dāng)事人閱讀完整的電子筆錄內(nèi)容無(wú)誤后，通過(guò)電子簽名板進(jìn)行電子簽名并按捺電子指紋模，形成庭審電子筆錄保存。最后，法官通過(guò)在線審批簽發(fā)法律文書(shū)，并通過(guò)電子送達(dá)方式向雙方當(dāng)事人送達(dá)，實(shí)現(xiàn)全程在線留痕。最終279件案實(shí)現(xiàn)了快速審結(jié)，其余的進(jìn)行了調(diào)解。
“現(xiàn)在所有的案件要素都可以從我們的系統(tǒng)中進(jìn)行抓取，數(shù)據(jù)非常準(zhǔn)確，只需要六七天就能從銀行將相關(guān)信息推送到法院，而律師也不用反復(fù)奔波，許多事情都可以在系統(tǒng)中完成，案件從立案到審判平均僅僅花費(fèi)了三個(gè)月的時(shí)間。”王煜表示，高效的審理不僅降低了訴訟程序本身的成本，也為金融機(jī)構(gòu)節(jié)省了大量時(shí)間，這也堅(jiān)定了企業(yè)留在天河的決心，“一旦發(fā)生糾紛，作為金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)其實(shí)等不起?！?/p>
為何金融案件可以進(jìn)行一體化處理？對(duì)此，張瑞平進(jìn)行了釋疑?！般y行的合同版本都是比較固定的，金融類(lèi)案件的整體要素也是比較固定的，在版本固定、要素固定，審理方式和裁判尺度都固定的情況下，其實(shí)非常適合用這種系統(tǒng)對(duì)接、一鍵生成的模式?！彼f(shuō)。
事實(shí)上，金融案件通過(guò)這種方式快速處理還有“剛需”推動(dòng)。據(jù)張瑞平介紹，今年1-10月，天河法院受理的案件約8.8萬(wàn)宗，其中金融類(lèi)訴訟案件約2.35萬(wàn)宗，占民事案件比例達(dá)45%左右。之所以會(huì)推出這一系統(tǒng)，正是為應(yīng)對(duì)金融類(lèi)案件的爆炸式增長(zhǎng)。
糾紛在線化解，“天和”引入調(diào)解員153人
一年受理近10萬(wàn)宗案件，如何更加高效便捷地化解糾紛，提升群眾司法服務(wù)滿意度，是擺在天河法院這家案件大院面前的一道考題。為此，他們創(chuàng)造性地在全市率先推出了“天和”在線糾紛多元化解平臺(tái)。
2019年，天河法院承擔(dān)廣州法院試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，于同年8月在全市范圍內(nèi)率先啟用運(yùn)行“天和”在線糾紛多元化解平臺(tái)（ODR平臺(tái)），“天和”取“天地人和”之意，諧音“天河”。今年2月，ODR平臺(tái)在廣州市兩級(jí)法院全面啟用。ODR平臺(tái)項(xiàng)目入選并獲評(píng)“2019年度廣州基層法治服務(wù)十大智慧化創(chuàng)新案例”，平臺(tái)與法院審判管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電子檔案數(shù)據(jù)對(duì)接，集訴前案件流程管理、調(diào)解智能操作、調(diào)解績(jī)效考核、調(diào)解數(shù)據(jù)分析等功能于一體，填補(bǔ)訴前調(diào)解信息化管理多項(xiàng)空白。
“這個(gè)系統(tǒng)我們平時(shí)用得比較多，在當(dāng)事人不便到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候采取在線調(diào)解的方式，可以極大節(jié)約調(diào)解過(guò)程中的期限，還能減少當(dāng)事人在法院和所在地的來(lái)回奔波?！眴⒃绰蓭熓聞?wù)所律師、天河區(qū)總工會(huì)派駐天河法院律師調(diào)解員肖桂敏說(shuō)，“以往沒(méi)有視頻調(diào)解時(shí)會(huì)很麻煩，一方面太耗時(shí)，另一方面調(diào)解還不一定能調(diào)成，現(xiàn)在只要雙方有一部可以聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)或電腦，就可以在預(yù)約時(shí)間登陸系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)解，這樣會(huì)提高了案件進(jìn)入調(diào)解的數(shù)量，加大了調(diào)解成功率?！?/p>
此外，讓肖桂敏覺(jué)得最好用的功能是在線查閱案件材料，不僅僅方便了調(diào)解員，也方便了當(dāng)事人?！霸谠V前調(diào)解階段，一些被告并不了解情況，甚至不知道原告已經(jīng)起訴，在這種情況下，很多當(dāng)事人會(huì)要求查看材料，再看是否需要調(diào)解。以往我們需要求當(dāng)事人帶著證件到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取，或者獲得授權(quán)之后郵寄送達(dá)，但有了這個(gè)系統(tǒng)之后，被告就可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)去查看案件材料，不用特意跑到法院這邊領(lǐng)取?！彼f(shuō)。
除了引入勞動(dòng)爭(zhēng)議訴調(diào)對(duì)接工作室調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議案件外，天河法院還發(fā)揮優(yōu)質(zhì)律師事務(wù)所云集的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，2019年底在全市率先落實(shí)律師參與調(diào)解制度，首批聘任北京金杜、廣東南國(guó)德賽、廣州金鵬等11家律師事務(wù)所104名律師為特邀調(diào)解員，2020年4月通過(guò)線上培訓(xùn)方式組織律師調(diào)解員培訓(xùn)，截止至10月底共委派律師調(diào)解案件373件，調(diào)解成功24件。這些律師調(diào)解員也全部入駐了“天和”。
“我們律師有300多名律師，聽(tīng)說(shuō)有這個(gè)平臺(tái)后大家都積極響應(yīng)，有上百人報(bào)名，最終擇優(yōu)挑選了10人入駐，從事公益調(diào)解?！苯饦虬傩怕蓭熓聞?wù)所律師、特邀律師調(diào)解員張偉林說(shuō)。在一起物業(yè)糾紛中，他進(jìn)駐該平臺(tái)查閱了相關(guān)卷宗，最后足不出戶就對(duì)雙方的矛盾進(jìn)行了調(diào)解，而與此同時(shí)，看到效果后的一方當(dāng)事人主動(dòng)提出了其他需要調(diào)解的糾紛，最后達(dá)成了“以一帶五”成功調(diào)解的效果。
“天和”平臺(tái)上線運(yùn)行至今，已實(shí)現(xiàn)調(diào)解組織與調(diào)解員全部線上操作，已導(dǎo)入案件8383件，引入調(diào)解員153人，引入調(diào)解組織7個(gè)，通過(guò)“線上調(diào)解室”調(diào)解糾紛63宗。
【實(shí)踐思路】
天河區(qū)法院立案庭（訴訟服務(wù)中心）負(fù)責(zé)人張瑞平：
依托 “天融平臺(tái)”探索無(wú)紙化訴訟全流程辦案
張瑞平介紹，天河法院矛盾多元化解機(jī)制建設(shè)始于2008年，經(jīng)過(guò)近12年的努力，建立起了“一平臺(tái)、兩體系、三機(jī)制”的工作格局，即建立起功能齊全、形式多樣、運(yùn)行規(guī)范的矛盾糾紛多元化解平臺(tái)，構(gòu)建起訴前聯(lián)調(diào)、案件速裁兩套完備的工作體系，并且建立起多元化解管理、案件速裁配套及信息化建設(shè)三大工作機(jī)制，努力打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”廣州樣本。
2019年10月，天河法院制定下發(fā)《天河區(qū)人民法院關(guān)于全面推進(jìn)現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系建設(shè)的工作方案》，以多元、智慧、全方位為目標(biāo)，完善機(jī)制，拓寬矛盾多元糾紛化解渠道；優(yōu)化布局，建設(shè)天河特色的服務(wù)平臺(tái)格局；智慧創(chuàng)新，信息化手段推動(dòng)一站式工作縱深延展，切實(shí)推動(dòng)“兩個(gè)一站式”工作取得實(shí)效，多項(xiàng)改革創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)在全市、全省推廣。
值得一提的是，天河法院目前正依托“天融平臺(tái)”探索無(wú)紙化訴訟全流程辦案。
張瑞平表示，無(wú)紙化訴訟全流程辦案將在四大環(huán)節(jié)進(jìn)行“減負(fù)”：
一是無(wú)紙化立案，打破銀行與法院信息交流的壁壘，實(shí)現(xiàn)“一鍵立案”功能，從源頭減少紙質(zhì)材料，降低訴訟成本，也大大減少了人工錄入的繁瑣，壓縮了立案庭與審判庭之間卷宗流轉(zhuǎn)的時(shí)間，并有效規(guī)避了卷宗在流轉(zhuǎn)過(guò)程中丟失的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，銀行數(shù)據(jù)電子化的對(duì)接亦保證了案件信息的準(zhǔn)確性以及瞬時(shí)性。當(dāng)事人也可隨時(shí)通過(guò)平臺(tái)查看案件立案和審理進(jìn)程，補(bǔ)充提交證據(jù)，真正做到案件審理透明化、高效化。
二是無(wú)紙化庭審，庭審時(shí)法官在電腦上調(diào)閱需要的證據(jù)材料，根據(jù)需要還可以同步展示給當(dāng)事人，方便法庭詢問(wèn)和當(dāng)事人發(fā)表意見(jiàn)。法官還可以利用審判系統(tǒng)隨時(shí)查詢法條，簡(jiǎn)單案件還可以當(dāng)場(chǎng)起草文書(shū)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)庭宣判，提高速裁審判效率。
三是文書(shū)在線審批簽章，通過(guò)審判系統(tǒng)在線審批簽發(fā)法律文書(shū)，并通過(guò)電子送達(dá)方式向雙方當(dāng)事人送達(dá)，實(shí)現(xiàn)全程在線留痕，當(dāng)事人不用專門(mén)到法院領(lǐng)取法律文書(shū)，節(jié)省了訴訟時(shí)間和成本。
四是無(wú)紙化一鍵歸檔，在案件辦理過(guò)程中，原、被告以電子化形式向法院補(bǔ)充提交的訴訟材料將自動(dòng)歸整到審判系統(tǒng)，隨案生成的案件材料亦以電子形式及時(shí)入卷并歸整到電子卷宗目錄下，書(shū)記員在歸檔時(shí)對(duì)要?dú)w檔的電子訴訟材料“一鍵整理”，即可實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化電子卷宗歸檔，平均5分鐘完成一件案件的歸檔，大大減輕書(shū)記員的工作量。
“當(dāng)前，我院已草擬《廣州市天河區(qū)人民法院無(wú)紙化訴訟工作指引》，為全面推進(jìn)該項(xiàng)工作提供進(jìn)一步規(guī)范指引?！睆埲鹌秸f(shuō)。
此外，天河法院還在探索“天融平臺(tái)”引入訴前調(diào)解機(jī)制，對(duì)金融糾紛實(shí)施訴源治理?！艾F(xiàn)在金融類(lèi)案件遇到的最大問(wèn)題就是當(dāng)事人失聯(lián)，很多人的電話已經(jīng)停機(jī)或者地址發(fā)生了變化，相關(guān)信息無(wú)法送達(dá)，我們正探索與廣州金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)防控中心合作，該中心擁有強(qiáng)大的失聯(lián)修復(fù)功能，可以找到當(dāng)事人當(dāng)前正在使用的通信號(hào)碼，通過(guò)技術(shù)支持，我們可以聯(lián)系得到被告，只要被告出現(xiàn)了我們就有可以調(diào)解的前提，這將大大提升金融糾紛訴前化解的可能性，即使調(diào)解不成功，也可以為后續(xù)的送達(dá)、庭審和執(zhí)行工作提供極大的便利?！睆埲鹌奖硎?。
隨著系統(tǒng)的不斷完善，天河法院正在推進(jìn)更多金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)與“天融平臺(tái)”的數(shù)據(jù)對(duì)接，通過(guò)平安銀行等金融機(jī)構(gòu)的示范效應(yīng)，讓更多金融機(jī)構(gòu)積極參與金融糾紛的綜合治理和統(tǒng)籌化解工作。
【訪者觀察】
天河區(qū)司法局雷佳林：
可借鑒經(jīng)驗(yàn)引入律師調(diào)解員參與人民調(diào)解
天河區(qū)人民法院積極發(fā)揮天河區(qū)優(yōu)質(zhì)律師事務(wù)所云集的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，在全市率先建立特邀律師調(diào)解制度，該制度是天河法院立足司法職能，健全矛盾糾紛多元化解體系的重要舉措，有助于推動(dòng)法律服務(wù)提檔升級(jí)和法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，提高社會(huì)治理法治化、智能化、專業(yè)化水平，有助于引領(lǐng)矛盾糾紛調(diào)解專業(yè)化發(fā)展。據(jù)了解，目前天河區(qū)法院104名律師特邀調(diào)解員已全部納入2個(gè)調(diào)解法官團(tuán)隊(duì)管理，參與到天河法院“1+2+3+N”調(diào)解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。
天河區(qū)司法局作為司法行政機(jī)關(guān)，承擔(dān)著為群眾提供人民調(diào)解、法律援助、普法宣傳等公共法律服務(wù)職責(zé)。可參考借鑒天河區(qū)法院做法，充分利用天河區(qū)律師資源，注重吸收熱心公益的律師以兼職調(diào)解員身份參與人民調(diào)解工作，提高天河區(qū)調(diào)解員隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步發(fā)揮律師在普法宣傳、法律援助等公共法律服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)、職業(yè)優(yōu)勢(shì)和實(shí)踐優(yōu)勢(shì)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的公共法律服務(wù)需求。
天河區(qū)總工會(huì)張紅虹：
勞動(dòng)爭(zhēng)議訴調(diào)對(duì)接工作室深受當(dāng)事人贊賞
矛盾糾紛多元化解是提升司法效率和效果的重要路徑，天河區(qū)法院以深化矛盾糾紛多元化解機(jī)制改革為動(dòng)力，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”模式，組建了專職調(diào)解員隊(duì)伍，從全院選派資深民商事法官擔(dān)任專職調(diào)解法官，選拔法律經(jīng)驗(yàn)豐富和調(diào)解能力強(qiáng)的政府雇員以及司法局、工會(huì)、公證處等部門(mén)派駐的多名調(diào)解員，全方位為矛盾糾紛提供專業(yè)法律輔導(dǎo)和咨詢意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解在源頭。
2017年11月，天河區(qū)人民法院與天河區(qū)總工會(huì)聯(lián)合設(shè)立了“勞動(dòng)爭(zhēng)議訴調(diào)對(duì)接工作室”，工作室無(wú)償為當(dāng)事人提供勞動(dòng)爭(zhēng)議方面的咨詢、調(diào)解等服務(wù)。目前，訴調(diào)對(duì)接工作室已啟用“天和”O(jiān)DR在線糾紛多元化解平臺(tái)，當(dāng)事人可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解預(yù)約與調(diào)解員的選定，全面實(shí)現(xiàn)訴前調(diào)解全流程管理，大大體現(xiàn)了多元化解糾紛的透明度和便利性，深受當(dāng)事人的贊賞。
天河區(qū)信訪局黃雪萍：
積極探索構(gòu)建信訪矛盾糾紛多元化解機(jī)制
多元化調(diào)解管理中，與多個(gè)行業(yè)中心、協(xié)會(huì)建立糾紛聯(lián)調(diào)工作機(jī)制，簽訂合作協(xié)議，成立司法輔助事務(wù)中心和工作室等，引入專業(yè)力量，邀請(qǐng)專業(yè)人才進(jìn)駐參與訴前調(diào)解，線上線下同步推進(jìn)，促進(jìn)糾紛解決，有力推動(dòng)了“訴源”治理。
同為天河區(qū)信訪工作聯(lián)席會(huì)議的成員單位，天河區(qū)信訪局可見(jiàn)賢思齊，充分發(fā)揮與天河區(qū)司法局聯(lián)合設(shè)立的人民群眾調(diào)解工作室作用，調(diào)整駐點(diǎn)律師職能參與調(diào)解，加快引入社工參與信訪工作進(jìn)程等，積極探索構(gòu)建信訪矛盾糾紛多元化解機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多元聯(lián)動(dòng)、多方參與，共同打造共建共治共享的社會(huì)治理格局。
天河區(qū)委政法委辦公室王子木：
建議參考天河法院爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)文件流轉(zhuǎn)
“天和”線上解紛平臺(tái)將調(diào)解員，調(diào)解對(duì)象雙方集中于線上，極大節(jié)省調(diào)解員及調(diào)解對(duì)象的溝通成本，時(shí)間成本，間接提高結(jié)案時(shí)間效率。同時(shí)，在平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，高效匹配調(diào)解員擅長(zhǎng)領(lǐng)域與對(duì)應(yīng)案件，極大提高調(diào)解成功率，將訴訟案件溯源化解在源頭，節(jié)約訴訟公共資源；平臺(tái)對(duì)調(diào)解案件全程跟蹤、全程留痕、全程管理，不僅實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化存檔，提高了存檔效率，更使歸檔案件資料更全面，調(diào)率更清晰，后期調(diào)取更便利。
金融案件一體化處理平臺(tái)，更是將方便快捷發(fā)揮到極致，該平臺(tái)若普遍推廣，不僅節(jié)省辦案法官審閱卷宗、調(diào)取資料、庭審、裁判時(shí)間，更是節(jié)約金融機(jī)構(gòu)和委托律師工作的時(shí)間和精力成本，提高金融類(lèi)案件整體辦案環(huán)境。
天河區(qū)委政法委作為黨委重要單位，日常需處理大量文件流轉(zhuǎn)及相關(guān)單位聯(lián)動(dòng)溝通，若能參考天河法院，充分發(fā)揮OA線上系統(tǒng)使用，甚至二次開(kāi)發(fā)，爭(zhēng)取將文件流轉(zhuǎn)，通知傳達(dá)，在線上實(shí)現(xiàn)全程跟蹤、全程留痕、全程管理，將節(jié)省很多時(shí)間成本，文件流轉(zhuǎn)及未來(lái)讀取檔案也能極大的提效增質(zhì)。
前進(jìn)街黨建指導(dǎo)員楊海琪：
多種糾紛化解模式 真正做到“足不出戶解糾紛”
如何從人民群眾多元司法需求出發(fā)，不斷提升人民法院解決糾紛和訴訟服務(wù)的能力水平？通過(guò)首推一站式多元解紛和訴訟服務(wù)新模式的建設(shè)，天河區(qū)法院他們給出了答案。
在線糾紛多元化解平臺(tái)打破傳統(tǒng)糾紛解決模式，實(shí)現(xiàn)時(shí)間、空間和區(qū)域的跨越，高效提升糾紛解決的效率。天河法院還充分利用了多媒體技術(shù)、數(shù)字視頻技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行調(diào)解事項(xiàng)的管理，例如案件當(dāng)事人與調(diào)解員天南地北，天各一方，但依然可以直面溝通；對(duì)一些矛盾比較激烈的糾紛，能夠避免“面對(duì)面”調(diào)解過(guò)程的正面沖突，更有利于促進(jìn)雙方當(dāng)事人真實(shí)、充分地發(fā)表自己的意見(jiàn)。
我們?cè)诮值酪步?jīng)常會(huì)接到轄內(nèi)居民群眾來(lái)訪、來(lái)電咨詢法律相關(guān)事項(xiàng)，對(duì)該平臺(tái)有深入了解后，未來(lái)也將便于街道相關(guān)科室對(duì)群眾訴求的進(jìn)一步甄別和分流指引，不但是方便居民群眾化解糾紛，還提升街道辦事效率。我相信在未來(lái)會(huì)有更多的訴前調(diào)解案件通過(guò)該平臺(tái)成功化解糾紛。
