優(yōu)質(zhì) 雙升級(jí)高效輸出集成服務(wù)

　　10日，綠園區(qū)西新公共服務(wù)中心新入職的“員工”正式上崗，僅用時(shí)10分鐘，就為接待的第一位用戶辦完了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　“這也太快了吧，掃描證件，填寫辦理信息，再通過(guò)人臉識(shí)別，平臺(tái)智能秒批，營(yíng)業(yè)執(zhí)照就打印出來(lái)了?！笔忻裢跖恳皇帜弥鵂I(yíng)業(yè)執(zhí)照，一手豎起大拇指。

　　這位剛開工就獲好評(píng)的“員工”叫企業(yè)開辦流程智能服務(wù)一體機(jī)，當(dāng)天與它同時(shí)上崗的還有銀行自助服務(wù)終端機(jī)和電子稅務(wù)局等。西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”以智能化助力政務(wù)服務(wù)不斷升級(jí)，拓寬一站式服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供更加高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境。

　　王女士的笑臉與背后墻壁上的紅色大字相互呼應(yīng)：“把方便帶給群眾，把服務(wù)交給政府”，這是西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”許下的承諾。

　　“這應(yīng)該是公共服務(wù)中心又一次基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量雙升級(jí)?！蔽餍鹿卜?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人指著新引進(jìn)的智能化設(shè)備、新設(shè)置的納稅服務(wù)大廳、金融服務(wù)大廳介紹， 2016年12月，西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”在原有的450平方米救助服務(wù)大廳基礎(chǔ)上進(jìn)行改造，升級(jí)為西新公共服務(wù)中心，中心設(shè)有咨詢處、志愿者服務(wù)崗、綜合窗口、物料流轉(zhuǎn)站、休息等候區(qū)、材料書寫區(qū)、網(wǎng)通辦自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域。群眾、企業(yè)可在中心辦理老年優(yōu)待證、就業(yè)創(chuàng)業(yè)證、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等百余項(xiàng)業(yè)務(wù)。在此次雙升級(jí)中，稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、金融機(jī)構(gòu)相繼入駐大廳，以更加豐富的服務(wù)內(nèi)容，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

　　在納稅服務(wù)窗口辦理好公司更正申報(bào)業(yè)務(wù)后，吉林省貞方混凝土有限公司員工杜達(dá)開有些感慨，“以往我們辦理相關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)得去位于東風(fēng)大街的綠園區(qū)稅務(wù)局，在不堵車的情況下開車需要1小時(shí)10分鐘，現(xiàn)在卻只需要5分鐘。”杜達(dá)開說(shuō)，西新公共服務(wù)中心增設(shè)稅務(wù)業(yè)務(wù)后，可以為公司節(jié)省更多的時(shí)間成本和管理成本，“每當(dāng)下午3點(diǎn)半后公司需要辦理突發(fā)稅務(wù)業(yè)務(wù)一直是困擾我們的難題，現(xiàn)在迎刃而解了?！?/p>

　　中心新增設(shè)的納稅服務(wù)大廳設(shè)有服務(wù)窗口和自助辦理兩個(gè)區(qū)域，在這里可以便捷地辦理納稅申報(bào)、申報(bào)更正、發(fā)票購(gòu)買等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　雙升級(jí)后，西新公共服務(wù)中心能夠更高效地輸出集成服務(wù)，截至目前，中心今年共受理并辦結(jié)業(yè)務(wù)1661件。

　　高效 “刷臉”辦證服務(wù)更智慧

　　“您好，我想辦超市的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，應(yīng)該去哪個(gè)窗口？”西新公共服務(wù)中心剛開門，王女士便匆匆趕來(lái)，她希望早早辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照，新超市還有許多事情需要處理。

　　在工作人員的指引下，王女士來(lái)到一臺(tái)智能服務(wù)一體機(jī)前，分別掃描身份證、房產(chǎn)證明，輸入營(yíng)業(yè)范圍，再通過(guò)人臉識(shí)別，10分鐘后，王女士便拿到了打印出來(lái)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　“我還需要去別的窗口送資料或是蓋章嗎？”

　　“您的營(yíng)業(yè)執(zhí)照已經(jīng)辦好了。”

　　看著眼前的智能服務(wù)一體機(jī)，王女士感嘆道：“太方便了，我以為辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照得幾天，結(jié)果10分鐘就出來(lái)了，現(xiàn)在的服務(wù)效率真高?！?/p>

　　智能服務(wù)一體機(jī)將現(xiàn)有門類繁多、內(nèi)容單一的自助服務(wù)終端整合為統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一運(yùn)維的綜合政務(wù)服務(wù)終端，讓群眾和企業(yè)只跑一次、一次辦成，這是西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”推進(jìn)智慧政務(wù)的有效探索。

　　2019年，西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”推出了以“熱心、用心、耐心、真心、連心”為主要內(nèi)容的“五心”服務(wù)法。在此基礎(chǔ)上，伴隨著“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)改革的深入，今年，西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”加大了智能化服務(wù)的投入，啟用智能政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)等數(shù)字化設(shè)備，有效推進(jìn)“不見面審批”，成為“最多跑一次”改革向基層推進(jìn)的重要助力。

　　西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”持續(xù)升級(jí)一站式服務(wù)

　　申報(bào)企業(yè)所得稅、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷、開轉(zhuǎn)賬支票、郵寄文件……豐富、細(xì)致的服務(wù)項(xiàng)目組合成政務(wù)服務(wù)自選“超市”，讓群眾、企業(yè)享受到一條龍式的完整服務(wù)。

　　在西新公共服務(wù)中心，納稅服務(wù)大廳對(duì)面是新開辟的金融服務(wù)大廳，“中心許多窗口涉及現(xiàn)金繳費(fèi)或銀行開戶等金融業(yè)務(wù)，以前，市民如果遇到現(xiàn)金不足等情況，只能去較遠(yuǎn)的銀行取錢再回來(lái)辦理，十分不便，這也是我們引入金融機(jī)構(gòu)的原因?！惫卜?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，吉林銀行和平支行在中心投放了對(duì)公業(yè)務(wù)自助服務(wù)機(jī)，配備了離行設(shè)備，依托現(xiàn)代化智能設(shè)備為企業(yè)提供現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票等自助業(yè)務(wù)，力圖打造傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式與創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合的新型廳堂服務(wù)模式。此外，金融機(jī)構(gòu)還為群眾、企業(yè)提供上門服務(wù)，傳授資產(chǎn)規(guī)劃、反假幣、反金融詐騙等相關(guān)知識(shí)。

　　郵政服務(wù)是西新公共服務(wù)中心的又一亮點(diǎn)，可以為群眾提供生活繳費(fèi)、信件包裹郵寄等服務(wù)。

　　在“自選超市”貨架上代辦服務(wù)是曝光率較高的一項(xiàng)選擇。

　　村民小組長(zhǎng)、村委會(huì)班子成員可以幫助有困難的群眾代辦相關(guān)事宜，“代辦對(duì)象準(zhǔn)備好相關(guān)材料，代辦員按約定時(shí)間上門，填寫代辦備案登記表并將申請(qǐng)材料送至綜合窗口進(jìn)行辦理就可以了?！蔽餍鹿卜?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，代辦服務(wù)給出行不便和時(shí)間不便的百姓帶來(lái)了很大便利。

　　智能化、雙提升、服務(wù)“超市”，一次次探索凝聚成西新“兩區(qū)一鎮(zhèn)”最初的承諾——把方便帶給群眾，把服務(wù)交給政府。