提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化城市治理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程。東莞市《2020年政府工作報(bào)告》提出，要進(jìn)一步加強(qiáng)政府自身建設(shè)，著力打造響應(yīng)政府、效能政府、數(shù)字政府、法治政府，不斷提高政府服務(wù)的“響應(yīng)率”、“解決率”和“滿意率”。近年來(lái)，東莞“數(shù)字政府”建設(shè)不斷提速創(chuàng)新，在莞家政務(wù)、社會(huì)治理、城市精細(xì)化管理等各方面都初見(jiàn)成效。

　　日前，南城宏圖社區(qū)網(wǎng)格員通過(guò)小程序“智網(wǎng)人人拍”接到市民報(bào)料，稱他所住的小區(qū)樓道堵塞存在消防隱患，網(wǎng)格員立刻前往核實(shí)處理。

　　市民張先生：“我是1001住戶，出門(mén)看到有些東西樓道堵塞，然后想到智網(wǎng)宣傳一個(gè)叫‘智網(wǎng)人人拍’的系統(tǒng)，可以把線索隱患通過(guò)系統(tǒng)上報(bào)到相關(guān)部門(mén)，再進(jìn)行處理。”

　　南城宏圖社區(qū)網(wǎng)格員蘇銘杰：“智網(wǎng)人人拍上線以后，我們收到很多群眾反映的線索，我們現(xiàn)在要來(lái)到實(shí)地核查，進(jìn)去看一條線索，關(guān)于消防隱患，然后聯(lián)合物業(yè)一起處置隱患線索，拍照核查、提交。”

　　除了消防隱患，市民發(fā)現(xiàn)其他違法犯罪、安全隱患、市場(chǎng)監(jiān)管、環(huán)境污染等方面的問(wèn)題，都可隨時(shí)隨地拍攝照片并上傳，網(wǎng)格員會(huì)迅速核實(shí)，并做出響應(yīng)。“智網(wǎng)人人拍”小程序的推出，是東莞市積極落實(shí)響應(yīng)“數(shù)字政府”建設(shè)，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”的一大舉措，它打造了傾聽(tīng)民意的“順風(fēng)耳”，在市民和“智網(wǎng)工程”之間架起了一座更為直接的社會(huì)治理互動(dòng)橋梁，營(yíng)造了“人人都是參與者、人人都是管理者、人人都是監(jiān)督者”的良好氛圍。

　　南城宏圖社區(qū)網(wǎng)格員蘇銘杰：“我們可以結(jié)合群眾一起來(lái)處置人人拍線索，讓我們提高整個(gè)城市的凈潔率?！?/p>

　　我市自2019年3月印發(fā)《東莞“數(shù)字政府”改革建設(shè)方案》以來(lái)，便開(kāi)啟了全面的“數(shù)字政府”建設(shè)，在基礎(chǔ)設(shè)施方面，大力推進(jìn)數(shù)字新基建工程，打造全市一體化一盤(pán)棋“數(shù)字政府”建設(shè)體系，2019年我市政務(wù)云平臺(tái)對(duì)各單位開(kāi)放使用，政務(wù)數(shù)據(jù)大腦已完全具備數(shù)據(jù)采集接入、匯聚、治理及支撐應(yīng)用等服務(wù)能力；在應(yīng)用構(gòu)建上，推動(dòng)民生保障、營(yíng)商環(huán)境、行政效能、城市運(yùn)營(yíng)、生態(tài)環(huán)境、公共支撐六大領(lǐng)域創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“一座托全城，六域競(jìng)創(chuàng)新”的格局。同時(shí)打造了市民滿意、企業(yè)便捷、政府高效的“莞家”服務(wù)品牌，創(chuàng)新政府服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)通、數(shù)據(jù)通、證照通、支付通、服務(wù)通，力爭(zhēng)讓全域群眾、企業(yè)享受像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)品質(zhì)東莞建設(shè)。