近日，西城區(qū)德勝街道政務服務中心全新亮相。據(jù)相關(guān)負責人介紹，此次街道級政務服務大廳硬件、軟件的全面升級，是針對街道“延時服務”的再次升級，在“午間不中斷、周六不打烊”的基礎上，全區(qū)首個增設24小時政務服務專區(qū)，為辦事人提供預約事項的辦理，切實解決企業(yè)和居民“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。

　　“一窗通辦 全區(qū)通辦” 居民辦事少跑腿

　　進入街道政務服務大廳，首先映入眼簾的是咨詢服務臺，咨詢服務臺的工作人員耐心地為居民答疑解惑。前來辦事的居民經(jīng)過咨詢服務臺的引導，取號之后前往對應窗口進行相關(guān)業(yè)務的辦理。此外，大廳中還新建LED播放屏和5塊綜合信息發(fā)布屏，循環(huán)播放最新的宣傳視頻和辦事制度及事項。

　　據(jù)相關(guān)負責人介紹，街道政務大廳“進廳”事項共計201項，“一窗”辦理率達100%。辦理事項涉及：養(yǎng)老助殘、醫(yī)療計生、住房保障、社會保障、退役軍人事務等。

　　除此之外，企業(yè)或者個人事項可在“西城e辦事”微信公眾號申辦事項，咨詢服務臺工作人員將主動告知辦事群眾辦理事項是否可以網(wǎng)上預約、網(wǎng)上辦理，指導網(wǎng)上申辦流程。截至2020年10月31日，網(wǎng)辦數(shù)量共計為3832件，主要為靈活就業(yè)狀況報告、失業(yè)登記、申請靈活就業(yè)、殘疾人兩項補助。

　　升級后的政務服務大廳除保留原有的辦事服務區(qū)、溫馨等候區(qū)、便民服務區(qū)、政務服務議事廳、服務中央單位和駐區(qū)部隊會商室、退役軍人服務室，又增設了24小時政務服務專區(qū)、系列無障礙綠色服務通道，將更好的推行“一窗通辦、全區(qū)通辦”服務模式，為地區(qū)居民和單位提供更加便捷、滿意的政務服務。

　　24小時政務服務區(qū)可辦理182個民生事項

　　政務服務大廳在“午間不中斷、周六不打烊”的基礎上，增設24小時政務服務專區(qū)，為辦事人提供預約事項的辦理，配備的自助取件柜、政務服務自助終端機、農(nóng)商銀行自助服務終端等設備正式投入使用，為辦事群眾提供全天政務服務。

　　政務服務便民自助終端已上線，居民可通過該系統(tǒng)辦理住房置業(yè)、市場監(jiān)管、生活服務、交通出行、醫(yī)療保障、稅務服務等182項相關(guān)業(yè)務。在自助填單區(qū)域，設置了辦事人員需準備的相關(guān)業(yè)務填寫清單及范本，并設有專人為辦事人員提供指導和幫助，極大地方便了居民辦事。在硬件方面政務服務大廳配備了電腦、打印機、高拍儀、自助一體機等辦公設備，增設了取號叫號系統(tǒng)、滿意度評價系統(tǒng)等辦公設備，切實提高服務水平。

　　政務服務大廳現(xiàn)有窗口16個，其中綜合窗口14個，專業(yè)窗口2個。為讓辦事群眾體驗到一窗辦理的便捷，政務服務大廳對窗口工作人員進行了分層分級管理。將窗口工作側(cè)重三大類人員，即側(cè)重“就業(yè)失業(yè)”人員，側(cè)重“退休醫(yī)?！比藛T，側(cè)重“住房保障”人員，并交叉配置在前臺，互為師徒，確保政策貫通、服務精準為一窗通辦保駕護航。

　　改造無障礙設施 為殘疾人提供暖心服務

　　德勝街道按照市政務服務領域相關(guān)工作要求和區(qū)政府工作部署，通過對政務服務大廳升級完成了出入口坡道、低位服務設施、信息無障礙等設備設施的改造，同時進一步優(yōu)化無障礙服務，開通“無障礙窗口”和無障礙預約服務，為殘疾人、老年人等特殊群體提供更加方便、貼心的服務。

　　此外，政務服務大廳還為聽障人士在咨詢服務臺設置了視聽交互系統(tǒng)，一方面通過智能化科技手段，將語音轉(zhuǎn)文字或手寫、輸入漢語拼音，另一方面可以視頻連線手語老師，進行真人手語翻譯。為行動不便的居民，重新改造了出入口坡道，還在大門明顯位置標明了服務電話，咨詢服務臺的工作人員在第一時間出門幫助居民，然后將全程陪同辦理業(yè)務。

　　培訓常態(tài)有序 暖心服務地區(qū)居民

　　政務服務大廳承接街道各部室的對外居民業(yè)務，政策繁多，準確、高效服務是政務服務標準化的最終目標。德勝街道為確保窗口工作人員能夠深刻理解政策，規(guī)范、有效執(zhí)行政策流程，高效服務辦事群眾，充分利用空閑時間，打造了“午間課堂”制度，2019年培訓25場，2020年培訓28場。

　　德勝街道市民服務中心充分利用地區(qū)資源，提升政務服務大廳的環(huán)境，疫情期間與德勝社區(qū)衛(wèi)生服務中心聯(lián)手，做好窗口工作人員疫情防控措施的學習培訓，與物業(yè)合作做好消毒殺菌不留死角，充分保證了大廳環(huán)境安全。并與街道各部室多方聯(lián)動，打造“退役軍人服務”“個人出租房屋稅收”等專業(yè)窗口，滿足了個性化需求。

　　一個會心的微笑、一句溫馨的問候、一次耐心的解釋……政務服務大廳的每一個窗口，都把暖心服務放在第一位，工作人員不僅迅速適應了新的大廳環(huán)境，同時也樹立了更優(yōu)質(zhì)的服務形象，用不斷提高的服務水平，保證居民在“家門口”享受到更便捷、更智能、更優(yōu)質(zhì)的政務服務。

　　德勝街道市民服務中心將持續(xù)積極推進政務服務體系建設，以政務服務標準化建設為抓手，不斷創(chuàng)新服務方式，改進服務流程，切實提高政務服務效能，營造高效、優(yōu)質(zhì)的政務服務和營商環(huán)境。