10月29日，襄陽市政府辦出臺《襄陽市政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》（簡稱《辦法》），持續(xù)深化“放管服”改革，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提高我市政務(wù)服務(wù)效能，營造“全國領(lǐng)先、省內(nèi)一流”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境?！掇k法》明確，政務(wù)服務(wù)中心要全面開展“好差評”，確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評價(jià)，每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺和人員均可接受評價(jià)，保證服務(wù)對象自愿自主評價(jià)權(quán)力。

　　根據(jù)《辦法》，政務(wù)服務(wù)中心是依據(jù)政府授權(quán)，集中辦理本級政府范圍內(nèi)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu)；包括市、縣政務(wù)服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)大廳，村（社區(qū)）便民服務(wù)室。政務(wù)服務(wù)窗口是指對外提供本級政府范圍內(nèi)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事窗口。承擔(dān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的政府職能部門和按照法律、法規(guī)、規(guī)章授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的機(jī)構(gòu)，在中心設(shè)立窗口，選派工作人員辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

　　《辦法》要求，政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和管理，要堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、便民高效、規(guī)范廉潔的原則。具有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的部門，其政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)原則上一律進(jìn)入中心辦理，實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”；優(yōu)化權(quán)力運(yùn)行流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效能，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便民高效服務(wù)；建立內(nèi)控運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范操作流程，強(qiáng)化政務(wù)公開，接受社會監(jiān)督，促進(jìn)勤政廉潔。

　　根據(jù)《辦法》，各地政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)按照全省統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)志標(biāo)識，為“XXX政務(wù)服務(wù)中心”，設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的名牌、名稱和工作時(shí)間牌，并在顯著位置標(biāo)識。各地應(yīng)加強(qiáng)全市電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）便民服務(wù)場所電子政務(wù)外網(wǎng)的全覆蓋。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置綠色窗口，向辦理特定業(yè)務(wù)、有特殊需求的人群及特定群體提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便利的政務(wù)服務(wù)。

　　《辦法》強(qiáng)調(diào)，各地政府部門原則上不得單獨(dú)設(shè)立服務(wù)大廳，已經(jīng)設(shè)立的，應(yīng)逐步關(guān)閉，并進(jìn)駐到本級政務(wù)服務(wù)中心。因安全、場地等因素，確需單獨(dú)設(shè)立服務(wù)大廳的，需經(jīng)本級政府批準(zhǔn)，并按照市行政審批局的要求統(tǒng)一管理。政務(wù)服務(wù)中心要全面落實(shí)國務(wù)院下達(dá)的“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作任務(wù)，清單內(nèi)事項(xiàng)全面進(jìn)駐，做到線下“只進(jìn)一扇門”。高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和重點(diǎn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，原則上需整體進(jìn)駐中心。未經(jīng)本級政府批準(zhǔn)，不得在中心以外受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。進(jìn)駐窗口人員須經(jīng)過本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)和中心組織的崗前培訓(xùn)，在窗口工作期間不承擔(dān)原單位的其他工作。