為進一步提高窗口服務質(zhì)量和服務效能，市場監(jiān)管窗口創(chuàng)新服務，在“首辦責任制”的基礎上推出“首辦跟蹤”服務，由首接責任人全程跟蹤所受理事項的辦理，直至辦結。自9月推行以來，已辦結事項1678件，得到群眾的好評。

　　“一盤棋”統(tǒng)籌推進。以涉企“一件事”為推手，完善各項服務機制，為“首辦跟蹤”打通中梗阻。推行全城通辦、無差別受理、審核合一等制度，以綜合受理模式打造市場監(jiān)管內(nèi)部業(yè)務審批全流程服務，明確市場監(jiān)管全局一盤棋的“大首辦責任”；設置企業(yè)開辦“一日辦結”專區(qū)，合理布置營業(yè)執(zhí)照、發(fā)票申領、稅控設備、公章刻制、銀行開戶等功能區(qū)域，改“串聯(lián)”式為“并聯(lián)”式同步進行，大力壓縮常態(tài)化企業(yè)開辦時間，落實涉企“一件事”牽頭責任。

　　“一本賬”銷號管理。以9位窗口辦事員為單元，清晰標注每件辦事結果、滿意度、退件原因，形成每日辦事問題清單，要求事項件件有反饋、樣樣有落實。同時一周一聯(lián)動，針對問題清單召開交流會議，探討受理中的疑點難點，并開展自查自糾工作，對受理資料進行交叉檢查，統(tǒng)一窗口審查標準。9月以來，已開展相關會議5次，為企業(yè)解決難題23個。

　　“一站式”打包服務。首辦責任人身兼數(shù)職，集業(yè)務代辦員、問題收納員、難題破解員為一身，為企業(yè)提供線上申報幫扶、線下窗口受理、辦件交叉回訪、疑難問題解答。同時定期對企業(yè)開展回訪，了解各責任人工作是否到位、企業(yè)滿意度評價等情況，以考核倒逼工作人員嚴格落實主體責任，保障窗口服務質(zhì)量。