為提升深圳市城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化賦能，讓市民生活更方便，讓企業(yè)辦事更便捷，深圳市在完善政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)方面，走在了國(guó)內(nèi)前端。

　　深圳政務(wù)服務(wù)大廳工作人員陳泳如介紹到，目前，深圳大力推進(jìn)審批服務(wù)便民化，以實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”。99.92%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)最多跑一次，94.05%行政許可事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)零跑動(dòng)辦理，635個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦，510個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全城通辦，讓行政審批又快又好。前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的王女士表示：“政府部門的工作人員都很熱情，主動(dòng)打電話告訴我怎么辦，我就直接過(guò)來(lái)再也不用瞎跑了，很方便?！?/p>

　　深圳政務(wù)服務(wù)大廳還推進(jìn)自助服務(wù)終端整合，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)通辦”。目前已基本完成政務(wù)服務(wù)自助終端一體化整合，通過(guò)市政務(wù)服務(wù)一體機(jī)一臺(tái)機(jī)器能向市民提供包括公安、社保、公積金在內(nèi)的182項(xiàng)高頻事項(xiàng)全流程自助辦理，比整合之前增加143項(xiàng)服務(wù)，全市市級(jí)部門現(xiàn)有自助辦理事項(xiàng)95%以上接入市政務(wù)服務(wù)一體機(jī)，基本實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)自助服務(wù)“一機(jī)通辦”。在政務(wù)服務(wù)大廳里，還隨處可見(jiàn)穿著紅色衣服的志愿者，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)的人通過(guò)自助服務(wù)機(jī)辦理業(yè)務(wù)，并幫助復(fù)印證件等。

　　更加方便的是，深圳政務(wù)服務(wù)推出“秒報(bào)秒批一體化”模式，申請(qǐng)人在填表格和上傳材料的過(guò)程中，可以通過(guò)刷臉或其他合規(guī)方式授權(quán)讀取個(gè)人或企業(yè)電子證照或相關(guān)后臺(tái)數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)調(diào)取數(shù)據(jù)自動(dòng)填充表單信息、自動(dòng)推送電子材料，從而實(shí)現(xiàn)辦事信息少填或不填、申請(qǐng)材料少交或不交，實(shí)現(xiàn)“秒報(bào)”。在受理審批環(huán)節(jié)還實(shí)行“秒批”，全流程不見(jiàn)面、零跑動(dòng)、全自動(dòng)的政務(wù)服務(wù)新模式。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推進(jìn)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互，與基礎(chǔ)庫(kù)、主題庫(kù)等可信數(shù)據(jù)源對(duì)接，通過(guò)信息共享，自動(dòng)比對(duì)、核驗(yàn)申請(qǐng)信息，實(shí)現(xiàn)基于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則的系統(tǒng)自動(dòng)填充、自動(dòng)審批。進(jìn)一步落實(shí)了減材料、減跑動(dòng)、減環(huán)節(jié)的改革理念，打通了數(shù)據(jù)壁壘，代替了人工審批，徹底消除了自由裁量，做到審批的公平和公正。

　　深圳政務(wù)服務(wù)的這些改革舉措，使其在2019年全國(guó)營(yíng)商環(huán)境評(píng)估時(shí)，在政務(wù)服務(wù)一級(jí)指標(biāo)中取得了滿分的好成績(jī)，位列全國(guó)第一；在國(guó)辦電子政務(wù)辦組織開(kāi)展的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力第三方評(píng)估中，深圳也連續(xù)兩年位列32個(gè)重點(diǎn)城市首位。