今年以來,朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,升級(jí)“朝我說”服務(wù)平臺(tái),扎實(shí)推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”,踐行“錯(cuò)峰延時(shí)”,不僅方便了辦事人,也使政務(wù)服務(wù)更加高效,切實(shí)提升群眾、企業(yè)的獲得感和滿意度。
“未訴先辦”“朝我說”
區(qū)政務(wù)服務(wù)局以為民服務(wù)解難題為目標(biāo)導(dǎo)向,于去年年底建設(shè)了“朝我說”服務(wù)專區(qū),以靠前一步傾聽民聲、靠前一步把握民需、靠前一步主動(dòng)預(yù)判、靠前一步對癥下藥,這“四個(gè)靠前一步”為抓手,“未訴先辦”,打通為民服務(wù)的“最后一公里”。
“朝我說”服務(wù)專區(qū)位于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓辦事大廳入口處,不僅能為辦事人答疑解惑,還積極發(fā)揮其開放的優(yōu)勢,與百姓充分互動(dòng),及時(shí)接收有關(guān)政務(wù)服務(wù)的意見建議,兼顧著民意征詢和投訴受理功能,“朝好說”一經(jīng)推出便受到辦事群眾好評(píng)。
“今年,我們根據(jù)半年多來的實(shí)踐,賦予了‘朝好說’新功能,為民服務(wù)的效率再提高。”區(qū)政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,針對辦事群眾在線上或線下提交申請材料后,未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題等情況,區(qū)政務(wù)服務(wù)局依托“朝我說”平臺(tái)打造“發(fā)現(xiàn)問題——派發(fā)工作單——限期解決——結(jié)果核查——監(jiān)督檢查”的閉環(huán)工作系統(tǒng),責(zé)成各委辦局收到工作單后在5至10個(gè)工作日內(nèi)解決問題,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)過程督導(dǎo),同時(shí)開展群眾回訪活動(dòng),聽取群眾意見建議,形成規(guī)范、便捷、高效的協(xié)調(diào)監(jiān)督管理系統(tǒng)。通過互聯(lián)互通,倒逼高質(zhì)量服務(wù)水平邁上“快車道”。截至目前,“朝我說”平臺(tái)累計(jì)受理937件,已全部處理完成。
接下來,區(qū)政務(wù)服務(wù)局還將運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析,對工作單進(jìn)行匯總梳理,查找阻礙群眾辦成事的隱性壁壘,切實(shí)從源頭上協(xié)調(diào)解決群眾辦事過程中遇到的堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題,建立健全“好差評(píng)”機(jī)制,推動(dòng)“朝我說”服務(wù)向全區(qū)覆蓋。
“全程網(wǎng)辦”不跑腿
在提升營商環(huán)境的過程中,區(qū)政務(wù)服務(wù)局探索創(chuàng)新,借助新技術(shù)手段,擴(kuò)大“全程網(wǎng)辦”,加快推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向自助端發(fā)展,推出“24小時(shí)自助”服務(wù),讓朝陽服務(wù)從“少跑腿”“少排隊(duì)”向“不跑腿”“不排隊(duì)”進(jìn)化。
為此,朝陽區(qū)加緊落實(shí)政務(wù)服務(wù)“指尖行動(dòng)”計(jì)劃,開通了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及“朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào),方便辦事群眾線上辦理業(yè)務(wù)。在“朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)上,辦事群眾可通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)在線取號(hào)、網(wǎng)上預(yù)約、辦件查詢、便民查詢等功能,朝陽的政務(wù)服務(wù)讓辦事群眾享受到新時(shí)代帶來的高效。
目前,區(qū)文化旅游局、區(qū)醫(yī)保局等47個(gè)部門的314個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。接下來,區(qū)政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)拓展區(qū)塊鏈場景應(yīng)用,依托區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)共享優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)“朝好辦”窗口錄入企業(yè)信息時(shí)自動(dòng)代入企業(yè)相關(guān)信息,避免人工填寫失誤,提升窗口效率。
與此同時(shí),朝陽區(qū)不斷推進(jìn)智能政務(wù)大廳建設(shè),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“線下減負(fù)”,著力打造朝陽特色智慧政務(wù)服務(wù)。如今,在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,自助服務(wù)機(jī)的加入成為減緩窗口壓力的“法寶”之一。自助服務(wù)機(jī)將涉及辦事的自助查詢、自助申報(bào)、自助繳費(fèi)、自助取件等服務(wù)終端集中起來。自助打照機(jī)、自助辦稅機(jī)、自助登記機(jī)、自助查詢機(jī)……這些自助“工作人員”的不斷加入,不僅緩解辦事窗口壓力,還大大節(jié)省辦事群眾排隊(duì)辦理的時(shí)間。
“延時(shí)錯(cuò)峰”方便辦
今年,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)再升級(jí),切實(shí)解決辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。升級(jí)后,錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“早晚彈性辦”“午間不間斷”“周末‘不打烊’”,同時(shí)擴(kuò)展多個(gè)辦理事項(xiàng),使窗口服務(wù)時(shí)間無“斷檔”,辦事事項(xiàng)無“空擋”,優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“阻擋”,為群眾提供滿意的政務(wù)服務(wù)。
結(jié)合實(shí)際情況,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在原有的早、晚延時(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上,擴(kuò)展為早、中、晚延時(shí)服務(wù),即工作日內(nèi),除正常工作時(shí)間外,在上午8時(shí)至9時(shí),中午12時(shí)至13時(shí)30分,下午5時(shí)至6時(shí)設(shè)置錯(cuò)峰延時(shí)窗口為辦事人提供服務(wù)。此外,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還在周六的上午9時(shí)至11時(shí)30,下午1時(shí)30分至4時(shí)30分為辦事人提供服務(wù)。
根據(jù)辦事群眾的需求,升級(jí)后的錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)將錯(cuò)峰延時(shí)窗口由原來的3個(gè)增加到6個(gè),辦理事項(xiàng)數(shù)量由之前的辦理企業(yè)登記咨詢等高頻事項(xiàng)擴(kuò)展到目前的1214項(xiàng),進(jìn)一步方便辦事群眾。
為確保延時(shí)服務(wù)期間服務(wù)不減、標(biāo)準(zhǔn)不降,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專門選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的綜窗骨干人員帶班,保障窗口服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),區(qū)政務(wù)服務(wù)中心升級(jí)了大廳取號(hào)設(shè)備和單窗通辦系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)延時(shí)服務(wù)“預(yù)約辦”“云上辦”“一次辦”。
目前,除區(qū)級(jí)大廳外,東湖街道正在施行錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)場所延時(shí)服務(wù)共計(jì)服務(wù)辦事群眾62445人次,錯(cuò)峰服務(wù)共計(jì)服務(wù)辦事群眾2677人次,為眾多辦事群眾提供了便利。