兩年前，" 廣東省網(wǎng)上辦事大廳 " 改版為 " 廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng) "。為了讓企業(yè)群眾享受到全天候 、全流程、高效率、無(wú)差異的在線政務(wù)服務(wù)，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)不斷通過(guò)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級(jí)，便利千千萬(wàn)萬(wàn)用戶。到今年 9 月 20 日，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線已兩年，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供了豐富的服務(wù)事項(xiàng)，包括就業(yè)、生育、教育、戶籍、出入境、營(yíng)商等 115 萬(wàn)項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。覆蓋多維的服務(wù)層級(jí)，深入省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級(jí)，涉及 21 個(gè)地市， 5700 個(gè)市、區(qū)、縣窗口，2.7 萬(wàn)個(gè)鎮(zhèn)街村居，7.2 萬(wàn)個(gè)實(shí)體窗口，擁有廣泛的服務(wù)受眾，為全省個(gè)人、法人、社會(huì)團(tuán)體等提供服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理量累計(jì)超 1.92 億件，訪問(wèn)量累計(jì)超 5.72 億次。
據(jù)了解，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)以群眾需求為導(dǎo)向，聚合廣東省各級(jí)政府提供的服務(wù)，以豐富、全面的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋個(gè)人生活，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，一網(wǎng)通辦，目前已覆蓋省市縣鎮(zhèn)街五級(jí)逾 115 萬(wàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，其中約 97 萬(wàn)事項(xiàng)在線可辦，八成以上實(shí)現(xiàn) " 零跑動(dòng) "。
廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的 " 一件事 " 服務(wù)將需多個(gè)部門(mén)聯(lián)辦理的事項(xiàng)集合，經(jīng)過(guò)梳理整合、流程再造后，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)，化繁為簡(jiǎn)。以 " 一個(gè)窗口 "、" 一個(gè)流程 "、" 一套材料 " 進(jìn)行主題式受理，原來(lái)要跑好幾個(gè)部門(mén)窗口，辦理各種證照，現(xiàn)在一次就能搞定。目前，全省已有 1.47 萬(wàn)項(xiàng)主題套餐上線。此外，審批服務(wù)事項(xiàng)辦完后，群眾可以進(jìn)行評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量好壞。目前累計(jì)收到評(píng)價(jià) 4176 萬(wàn)條，好評(píng)率 99.9%，差評(píng)整改率 100%。
除此之外，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)還實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)異地可辦、就近辦理，大大節(jié)約了群眾的辦事時(shí)間和辦事成本。智能秒批功能，優(yōu)化了申請(qǐng)材料和審批環(huán)節(jié)，把業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從幾天縮減到短短數(shù)秒，打造群眾辦事 " 零跑腿、零排隊(duì)、不見(jiàn)面、自動(dòng)批 " 的 " 互聯(lián)網(wǎng) + 政務(wù)服務(wù) " 新模式。
疫情期間，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線疫情防控服務(wù)專(zhuān)區(qū)，聚合提供防疫權(quán)威資訊和便民服務(wù)。為助力企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，上線 " 中小企業(yè)訴求響應(yīng)平臺(tái) " 和 " 小微企業(yè)和個(gè)體工商戶服務(wù)專(zhuān)欄 "，推動(dòng)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的有關(guān)問(wèn)題。
記者還了解到，用能報(bào)裝專(zhuān)區(qū)提供用電報(bào)裝服務(wù)、用水報(bào)裝服務(wù)、燃?xì)鈭?bào)裝服務(wù)、通信報(bào)裝服務(wù)、有線電視報(bào)裝服務(wù)，五大類(lèi)共計(jì)近兩百余項(xiàng)事項(xiàng)，都能實(shí)現(xiàn)在線一站式辦理。
附1：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。
附2：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。
