“享受海南政務(wù)服務(wù)也可以像網(wǎng)購(gòu)一樣給出評(píng)價(jià)了！”近日，有市民到省政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)此“新變化”，而“變化”不止于此——目前，在海南全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，辦事群眾可現(xiàn)場(chǎng)對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事過程體驗(yàn)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　這是我省深入貫徹海南自貿(mào)港創(chuàng)一流營(yíng)商環(huán)境動(dòng)員大會(huì)精神和工作部署的具體舉措，意味著我省“好差評(píng)”制度全面落地實(shí)施，我省各級(jí)政務(wù)服務(wù)單位將以辦事企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)為“指揮棒”“風(fēng)向標(biāo)”，進(jìn)一步提升服務(wù)水平、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　“營(yíng)商環(huán)境好不好，市場(chǎng)主體說了算”“政務(wù)服務(wù)行不行，群眾說行才算行”……為進(jìn)一步提升全省政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，我省制定了《海南省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施辦法》，通過建立落實(shí)這一制度，旨在形成強(qiáng)有力的監(jiān)督約束機(jī)制，有效剎住“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，提升人民群眾的獲得感、幸福感。

　　日前，我省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”上線運(yùn)行，所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均被納入“好差評(píng)”評(píng)價(jià)范圍，評(píng)價(jià)對(duì)象為各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)應(yīng)用及工作人員。評(píng)價(jià)結(jié)果可登錄海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行查看，相關(guān)部門嚴(yán)格保護(hù)評(píng)價(jià)人信息安全，未經(jīng)當(dāng)事人同意，不透露評(píng)價(jià)人任何信息。

　　那么，企業(yè)和群眾如何參與辦事服務(wù)評(píng)價(jià)？省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作專班相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，辦事企業(yè)和群眾有多種方式可以參與我省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)，具體包括政務(wù)服務(wù)中心評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)、掃碼評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)、登錄“碼上辦事”小程序或APP評(píng)價(jià)、登錄海南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)評(píng)價(jià)、服務(wù)熱線評(píng)價(jià)等。

　　“我們歡迎并且希望辦事企業(yè)和群眾積極參與，對(duì)全省政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，共同促進(jìn)我省持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平?！笔∫惑w化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作專班上述相關(guān)負(fù)責(zé)人說，與此同時(shí)，對(duì)于辦事企業(yè)和群眾“不滿意”“非常不滿意”的評(píng)價(jià)，我省有關(guān)部門將跟蹤處理，做到“民有所呼、必有所應(yīng)”?！笆盏健粷M意’‘非常不滿意’的評(píng)價(jià)后，12345政府服務(wù)熱線工作人員會(huì)及時(shí)向服務(wù)對(duì)象本人了解核實(shí)情況并跟進(jìn)處理，并在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)市民?！?/p>

　　“好差評(píng)”制度要建立，“好差評(píng)”結(jié)果要用好?！啊u(píng)’只是手段，其目的是要推動(dòng)各級(jí)政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，助力海南自貿(mào)港創(chuàng)一流營(yíng)商環(huán)境?！笔∫惑w化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作專班上述相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

       附1：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆粒化、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。