8月18日，由中國呼叫行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)“客戶世界”和CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織主辦的“為人民連線--政府與公共服務(wù)2020年新講壇活動”在廣州市召開，經(jīng)過三輪嚴(yán)格評選，中國電信湖北公司整體建設(shè)和運(yùn)營下的“湖北省12345熱線”憑借在2020年疫情防控中的優(yōu)異表現(xiàn)榮獲“2020年度中國最佳政府服務(wù)熱線（12345）”獎。

　　本次會議以“為人民連線”為主題，以政務(wù)服務(wù)熱線推動數(shù)字政府建設(shè)和新型智慧城市發(fā)展為主線。湖北省12345政務(wù)服務(wù)熱線運(yùn)營團(tuán)隊代表在現(xiàn)場做了“從政務(wù)服務(wù)到疫情防控”的主題演講，分享了湖北12345政務(wù)服務(wù)熱線的建設(shè)思路、應(yīng)對疫情防控工作主要做法、抗疫故事以及12345政府熱線后期演進(jìn)等內(nèi)容。

　　疫情發(fā)生后，中國電信湖北公司積極接應(yīng)省委省政府部署的12345平臺升級改造工作，在集團(tuán)公司的統(tǒng)一指揮調(diào)度下，廣東、江蘇、浙江和安徽電信話務(wù)團(tuán)隊遠(yuǎn)程話務(wù)支援，中電鴻信、中電智恒等公司提供技術(shù)支撐，湖北電信志愿者團(tuán)隊大力支持，構(gòu)建起了省、市12345聯(lián)動機(jī)制，全面統(tǒng)籌全省疫情防控訴求服務(wù)工作。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。