為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實改進工作作風、增強服務意識。8月20日，重慶市住房城鄉(xiāng)建委召開持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升窗口服務效能專項行動工作動員部署會，此次專項提升行動將從提升服務平臺便利化、行政執(zhí)法規(guī)范化等6方面入手，打造程序優(yōu)、效率高、服務好的窗口環(huán)境，推進工作作風持續(xù)好轉(zhuǎn)、服務形象整體提升、營商環(huán)境明顯改善。

　　大廳運行以來接受咨詢15萬人次 受理56445件

　　近年來，重慶市住房城鄉(xiāng)建委一直堅持以優(yōu)化營商環(huán)境為目標開展相關工作。建管處相關負責人介紹，市級工程建設項目審批服務大廳自2018年8月28日正式運行以來，大廳整合19個市級部門和單位分散設立的服務窗口，將100余項審批服務事項納入大廳“一個窗口”接件、出件，實現(xiàn)“只進一家門，辦理多家事”，大廳運行以來接受咨詢15萬人次，受理56445件，辦結52876件。

　　同時，為暢通線上線下服務渠道，線上在全市政務平臺基礎上搭建了小型項目審批平臺，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。線下在市、區(qū)縣兩級工程建設項目審批大廳均開設專門窗口，“一窗通辦”。目前全市已有90多個小低項目享受到政策紅利。

　　“這些工作雖取得了一定的成績，但仍存在不足?！痹撠撠熑吮硎?，不足之處主要體現(xiàn)在四個方面：一是網(wǎng)上服務能力仍然不足。受制于電子簽章、電子證照等基礎條件不具備，審批系統(tǒng)線上線下融合不夠，尚未完全實現(xiàn)全程“無紙化”申報和審批；二是政策解讀和辦事指引不夠。近幾年改革力度很大，同一事項的辦理流程、申報材料不斷精簡優(yōu)化，但對市場主體解讀沒有到位，大廳的紙質(zhì)辦事指南和網(wǎng)上的辦事指南未完全及時同步更新；三是窗口隊伍水平有待提升；四是服務便民化創(chuàng)新不夠。目前窗口只能提供工作時間的服務，需進一步提供網(wǎng)上預約、咨詢，以及7×24小時自助服務等。

　　設立7×24小時自助服務區(qū) 提供多項基礎服務

　　據(jù)悉，此次專項提升行動從8月中旬開始，至12月底結束，共分4個階段實施。將圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，著力打造窗口服務標準化、服務平臺便利化、行政執(zhí)法規(guī)范化、紀律嚴明正規(guī)化、服務隊伍專業(yè)化、監(jiān)督評價制度化的服務體系。著力改善服務流程不夠標準、服務平臺不夠便利、行政執(zhí)法不夠規(guī)范、人才隊伍不夠?qū)I(yè)等問題。

　　其中，為進一步提升服務平臺便利化，將設立7×24小時自助服務區(qū)，引進自助申報設備，提供網(wǎng)上申報、查詢、復印、打印、掃描、身份識別等基礎服務，對簡單事項實行自助申報、自動審核、當場辦結。

　　“預計在今年年底前，在建設工程建設項目審批服務大廳內(nèi)設置24小時自助服務區(qū)，為廣大群眾提供全天候服務。”該負責人表示，同時還將開通服務監(jiān)督電話、群眾意見箱等直接投訴渠道，落實服務場景實時監(jiān)控、服務滿意度評價等措施。