7月3日,記者從2020年貴州省政務服務半年工作會上獲悉,作為“放管服”改革效果的集中體現(xiàn)和服務落地的“最后一公里”,貴州政務服務改革開花結(jié)果,群眾滿意率較高。一季度,全省共提供網(wǎng)上辦事、數(shù)據(jù)共享、信息查詢等各類服務5523.9萬次,好評率達99.9%,其中,在線辦事148.5萬件,按時辦結(jié)率達100%。

　　具體改革方面,上半年,“全省通辦”改革、“一門”建設改革、“一窗”改革、“一網(wǎng)通辦”改革、“一號”改革各有亮點,并重并舉,穩(wěn)步推進。

　　“全省通辦”卓有成效。6月上旬,全省已完成通辦事項梳理、平臺建設、窗口設置、人員設備配備、操作規(guī)程、辦事指南、審查要點等工作。8月可推出671個事項實行遠程交件,為群眾提供“就近辦”服務。各地積極探索,以貴陽貴安政務通,黔南首件異地辦,桐梓第一件縱向遠程辦等為標志,推出全市通辦、區(qū)域聯(lián)辦、跨省代辦等改革舉措,貴陽市、黔南州、貴安新區(qū)等試點地區(qū)成效初顯。

　　“一門”建設穩(wěn)步推進。經(jīng)過5年來的政務服務標準化建設,全省政務服務大廳總面積由21.3萬平方米增加到72.6萬平方米,通過標準化評估驗收的市縣共67個,超過全省總量的60%,累計取消部門自建分廳258個。目前省市縣三級3750個審批服務部門13萬個政務服務事項實現(xiàn)進駐辦理。

　　“一窗”改革持續(xù)深入。2019年底開始,省級政務大廳推進“一窗”改革,預計到10月,除涉及國家秘密和特別復雜的事項外,可全面覆蓋40個中央在黔和省直審批服務單位,實現(xiàn)分區(qū)分類“一窗”收件受理。

　　“一網(wǎng)通辦”亮點紛呈。貴州政務服務網(wǎng)自2018年迭代升級以來,數(shù)據(jù)量達200TB,注冊用戶達2930萬人,其中活躍用戶610萬,日訪量達28萬人次,是貴州訪問量最高的政府網(wǎng)站。省政務服務中心在此基礎上會同省大數(shù)據(jù)局已打通61個省內(nèi)自建系統(tǒng)和528個系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口。通過應用推廣融合,實現(xiàn)身份證、駕駛證、護照、營業(yè)執(zhí)照、社?？ㄈ鎽?。自2015年國辦開展省級網(wǎng)上政務服務能力第三方評估以來,貴州從2016年起已連續(xù)四年位列前三。

　　“一號”改革取得積極進展。省級12345政府服務熱線自2019年11月開通以來,實現(xiàn)“應聯(lián)盡聯(lián)”,今年已受理各類訴求4.2萬余件,辦結(jié)率達98.8%。市州全部開通12345熱線服務,今年已受理90萬余件,辦結(jié)率達93.6%。省市縣配合順暢、合力推進,在疫情防控、復工復產(chǎn)、道路交通、民生事務等方面處理了一批群眾反映的熱點、難點、痛點問題。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。