近日，某食品加工廠負(fù)責(zé)人劉先生來(lái)到大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理完食品經(jīng)營(yíng)許可業(yè)務(wù)，聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在可以通過(guò)評(píng)價(jià)器或手機(jī)APP對(duì)綜合窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，劉先生表示很“驚喜”?！拔矣X(jué)得這個(gè)評(píng)價(jià)辦法非常好，如果工作人員服務(wù)非常好，我們可以給他們一個(gè)好評(píng)，如果有不合理的地方，我們也可以通過(guò)這個(gè)辦法給予差評(píng)，并提出我們的建議。工作人員告知我們，對(duì)于差評(píng)相關(guān)部門也會(huì)繼續(xù)跟蹤、整改以及反饋，這對(duì)于傾聽(tīng)我們企業(yè)呼聲是一條簡(jiǎn)單而又有效的途徑。”劉先生按完評(píng)價(jià)器的“非常滿意”鍵后說(shuō)。

　　根據(jù)2019年底印發(fā)的《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》要求，2020年10月底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系。為此，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)局積極響應(yīng)，以政務(wù)服務(wù)滿不滿意，群眾有權(quán)給出好差評(píng)為目標(biāo)，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”功能。

　　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)將從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)供給、服務(wù)獲取、監(jiān)督反饋、服務(wù)創(chuàng)新5個(gè)維度構(gòu)建中心“好差評(píng)”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

　　評(píng)價(jià)結(jié)果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。

　　評(píng)價(jià)渠道通過(guò)線上線下全面融合形式進(jìn)行。線下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心所有辦事窗口設(shè)置五級(jí)評(píng)價(jià)器，方便企業(yè)群眾自主評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”。線上在各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)置辦事評(píng)價(jià)模塊，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”。此外，通過(guò)在中心設(shè)置意見(jiàn)箱、投訴電話、舉報(bào)平臺(tái)、電子郵箱等渠道，主動(dòng)接受和鼓勵(lì)、引導(dǎo)社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)狀況進(jìn)行“綜合點(diǎn)評(píng)”。

　　評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用到窗口工作人員的日?？己酥?，對(duì)于“好差評(píng)”系統(tǒng)反饋的差評(píng)情況，相關(guān)部門將按照“接訴即辦”的要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成核實(shí)整改，并將整改情況通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)向差評(píng)投訴人進(jìn)行反饋，確保差評(píng)投訴件件件有整改、事事有反饋。通過(guò)線上線下全面融合“好差評(píng)”功能，實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋，將有力推動(dòng)各級(jí)政務(wù)窗口增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開(kāi)公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

　　在實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”功能的同時(shí)，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心二次開(kāi)發(fā)了軟硬件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了線上對(duì)所有事項(xiàng)的預(yù)約功能和廳內(nèi)無(wú)聲叫號(hào)功能，通過(guò)微信、短信移動(dòng)端提醒辦事人等候時(shí)長(zhǎng)，通知辦事人即將到號(hào)等。此次更新不僅可避免辦事群眾企業(yè)在廳內(nèi)一直等待，利用等候時(shí)間辦其他事務(wù)，更是進(jìn)一步為辦事企業(yè)、群眾提供便利，營(yíng)造舒適的辦事環(huán)境。

       附1：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案。基于市場(chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。