今年，西寧市城中區(qū)瞄準(zhǔn)企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)等問(wèn)題，持續(xù)深化“放管服”改革，截至目前，進(jìn)駐大廳政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)72項(xiàng)，梳理入駐大廳“最多跑一次”事項(xiàng)57項(xiàng)。

　　城中區(qū)打破部門界限，將行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)有機(jī)結(jié)合，集中為企業(yè)和群眾提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的一站式綜合政務(wù)服務(wù)。所有進(jìn)駐事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、申報(bào)材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和承諾時(shí)限全部面向社會(huì)公開，在哪辦、怎么辦一目了然?！爸腔鄯?wù)站”設(shè)置智能機(jī)器人、智能文件存儲(chǔ)柜等成套智能化設(shè)備，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程。

　　圍繞如何讓辦事群眾和企業(yè)更省力，城中區(qū)借助綁定微信公眾號(hào)，開通遠(yuǎn)程預(yù)約取號(hào)服務(wù)，解決過(guò)去大廳排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的難題，1730人(次)實(shí)現(xiàn)了在家約好，到了就辦。

　　同時(shí)，專門設(shè)立了輔助幫辦區(qū)，工作人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助辦事人員填表、登記，目前已幫助填寫各類表格561次，指導(dǎo)企業(yè)登記注冊(cè)身份驗(yàn)證1732次。

　　通過(guò)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)好差評(píng)等一系列管理制度，城中區(qū)一方面約束窗口人員行為，一方面隨時(shí)了解企業(yè)、群眾感受和訴求，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，并將評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用于當(dāng)月優(yōu)秀服務(wù)之星評(píng)選工作中，進(jìn)一步提高了窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

       附1：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。