2020年5月29日，受國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托，廣東省市場監(jiān)督管理局組織省內(nèi)外相關(guān)專家，對廣州12345政府服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行終期目標(biāo)考核。專家組按照國家標(biāo)準(zhǔn)委明確的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分規(guī)則，通過聽取匯報(bào)、觀看視頻、考察現(xiàn)場、查閱資料、開展質(zhì)詢等方式，對試點(diǎn)項(xiàng)目成果進(jìn)行了綜合評(píng)估，最終以94分的高分，一致同意通過標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)目標(biāo)考核，并建議推廣應(yīng)用試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

　　近年來，隨著國家標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的推進(jìn)，黨中央和國務(wù)院出臺(tái)了一系列深化標(biāo)準(zhǔn)化工作的政策措施，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作在各領(lǐng)域、各行業(yè)深入發(fā)展。2017年5月，國家標(biāo)準(zhǔn)委辦公室印發(fā)《關(guān)于下達(dá)第四批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》，廣州12345政府服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目正式成為社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。

　　熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作開展以來，得到市委、市政府的高度重視和大力支持，多次被列入全市年度重點(diǎn)工作，獲得了有力的政策支持和經(jīng)費(fèi)保障。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局專門成立標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，并建立標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)辦公室和專職兼職隊(duì)伍。經(jīng)過三年多的建設(shè)，廣州12345政府服務(wù)熱線認(rèn)真落實(shí)試點(diǎn)工作各項(xiàng)要求，以試點(diǎn)工作為契機(jī)，全面梳理熱線工作規(guī)范，按照高標(biāo)準(zhǔn)、全覆蓋、成體系的要求構(gòu)建熱線標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，組建服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系。

　　在標(biāo)準(zhǔn)化工作的引領(lǐng)下，熱線系統(tǒng)性梳理政府服務(wù)事項(xiàng)，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)能力和水平，探索創(chuàng)新工作方式方法，完善熱線服務(wù)工作機(jī)制，提高精細(xì)化服務(wù)能力，構(gòu)建起“一號(hào)接聽、有呼必應(yīng)”的工作格局，市民滿意度和獲得感的不斷提高，多次獲得中國最佳政府服務(wù)熱線、中國最佳呼叫中心、全球最佳呼叫中心評(píng)選最佳公共服務(wù)金獎(jiǎng)等國際國內(nèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，并入選“令行禁止、有呼必應(yīng)——廣州構(gòu)建黨建引領(lǐng)基層共建共治共享社會(huì)治理格局”年度十佳優(yōu)秀案例，試點(diǎn)工作取得了顯著成效。

　　下一步，熱線將以此次試點(diǎn)項(xiàng)目終期考核為起點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，鞏固深化試點(diǎn)成果，以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化的服務(wù)，助力社會(huì)治理水平提升，打造政府服務(wù)熱線“廣州品牌”。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。