政務(wù)服務(wù)好不好，群眾評(píng)價(jià)說了算。近日，省政府辦公廳印發(fā)《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)辦法》，提出我省將全面建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評(píng)判的“好差評(píng)”制度體系，進(jìn)一步促進(jìn)各級(jí)政府工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變和工作效能提升，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。此舉體現(xiàn)了以人民為中心的發(fā)展思想，是深化“放管服”改革、加快建設(shè)服務(wù)型政府、深入開展“三創(chuàng)四建”活動(dòng)的有力載體，一經(jīng)出臺(tái)就贏得了社會(huì)關(guān)注。

　　其實(shí)，“好差評(píng)”制度早已在網(wǎng)購、銀行、通信等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，特別是在電商平臺(tái)中，“好差評(píng)”更有“風(fēng)向標(biāo)”之能，成為影響商家銷售情況的重要因素。畢竟，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的感受和體驗(yàn)最為直觀，也最具發(fā)言權(quán)。如今，政務(wù)服務(wù)改革風(fēng)生水起，從多項(xiàng)事務(wù)集中辦理的“市民中心”到足不出戶一鍵直達(dá)的電子政務(wù)系統(tǒng)，從錯(cuò)時(shí)無休辦公到壓減辦事流程，不斷優(yōu)化完善的政務(wù)服務(wù)舉措讓企業(yè)和群眾的滿意度日漸提升。但是，與民心所盼和發(fā)展環(huán)境要求相比，與市委提出的“改造思想、改變習(xí)慣、改進(jìn)作風(fēng)”的具體要求相比，目前的政務(wù)服務(wù)尚需實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提質(zhì)增效。而將“好差評(píng)”制度延伸至政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，給前來辦事的群眾以評(píng)判權(quán)，不單單對(duì)政府部門開展社會(huì)監(jiān)督提供了新路徑，更有利于解決實(shí)際工作中存在的突出問題，清除過去政務(wù)服務(wù)中存在的頑瘴痼疾。

　　“好差評(píng)” 制度贏得贊譽(yù)，在于其透明度高、參考性強(qiáng)。 而“門易進(jìn)，臉好看”之后，如何破解“事難辦”這個(gè)關(guān)鍵堵點(diǎn)，根子是要建立一整套事前督導(dǎo)、事中盡責(zé)、事后評(píng)判的辦事機(jī)制， 以此來促動(dòng)辦事人員端正態(tài)度、提升效能。縱觀“好差評(píng)”制度，則要真正將評(píng)價(jià)結(jié)果、 回饋?zhàn)坟?zé)和整改落實(shí)情況與相關(guān)部門、 具體工作人員的績效評(píng)定相掛鉤，讓“好差評(píng)”制度“帶電運(yùn)行”，真正發(fā)現(xiàn)問題、解決問題， 形成具有約束力和威懾力的考核機(jī)制， 倒逼各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)切實(shí)完善改進(jìn)工作。

　　在實(shí)際推進(jìn)中， 還應(yīng)該注重暢通多種評(píng)價(jià)渠道， 建立完善申訴復(fù)核機(jī)制， 保護(hù)好被評(píng)價(jià)人的正當(dāng)權(quán)益。 更要對(duì)“差評(píng)”積極整改，對(duì)“好評(píng)”推廣完善，讓反向約束與正向激勵(lì)同步運(yùn)行， 形成履職盡責(zé)、服務(wù)為民的良好氛圍，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。

       附1：全國重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報(bào)告

　　本報(bào)告合集共計(jì)15份，報(bào)告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級(jí)政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會(huì)治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。